02/05/2026
Trop, c’est trop.
Il y a des semaines où tout s’enchaîne.
Week-end dernier, nous accueillons un groupe en privatisation : espace bien-être + 2 logements.
Une belle réservation, une belle promesse.
Après minuit, les caméras extérieures montrent des allées et venues inhabituelles.
Des matelas déplacés. Des entrées répétées.
On appelle.
Le ton monte rapidement :
“On a payé 900€, on fait ce quon veut.”
On explique calmement : capacité maximale, respect des lieux, respect des autres clients.
Réponse : revendication d’être à la commission de sécurité de la Ville d'Arras et que tout serait “légal”.
Puis viennent les gestes déplacés face caméra.
Clairement assumés.
À ce moment-là, on a envie de tout arrêter.
D’intervenir. De mettre fin à la location.
Et puis… on respire.
On choisit de ne pas envenimer.
On dort mal. Mais on laisse passer.
Le lendemain : logement globalement correct.
Un abat-jour cassé. 50€.
On hésite : réclamer… ou encaisser en silence pour éviter une vague d’avis négatifs ?
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Quelques jours plus t**d.
Une belle journée, les oiseaux chantent
Des clients satisfaits.
Le métier reprend son sens.
Puis, fin de journée.
Notre masseuse fait un malaise.
Rien de grave, heureusement. Mais impossible pour elle d’assurer le dernier soin.
Les clients arrivent.
On explique la situation avec transparence.
On propose immédiatement :
– report ou remboursement du massage
– accès offert à la piscine pendant 1h pour profiter du moment present
Réponse :
colère, départ sans les mots de politesse
et un avis 1 étoile publié immédiatement.
Sans échange.
Sans message.
Sans chercher à comprendre.
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Ce métier est humain.
Mais parfois, il semble ne plus y avoir de place pour l’humain.
Nous faisons toujours au mieux :
✔ accueillir
✔ anticiper
✔ compenser
✔ assumer
Notre masseuse aurait préféré ne pas avoir de malaise , de realiser ce soin et de voir le sourir sur le visage des clients
Mais nous ne sommes pas des machines.
Et derrière chaque lieu, il y a une équipe. Des personnes. Des imprévus aussi.
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À ceux qui comprennent, merci.
À ceux qui prennent le temps d’échanger, merciz
