25/08/2025
C’est parti pour l’analyse des prestations !
Voici l’occasion aussi de vous présenter un tout nouveau format d’accompagnement Expert ⭐️
Je m’explique 👇🏻
Ce mois-ci à l’occasion de notre anniversaire de mariage, nous avons reçu un massage en duo avec mon chéri.
Et c’est à la fin de cette prestation que dans mon cerveau a mûri une idée qui va étayer notre offre de coaching/mentorat prochainement!
Dans cette formule, je joue au client mystère 🥷 et vous donne un compte rendu précis pour améliorer votre prestation 💪🏻
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Ici, un petit extrait pour ce massage duo dans un hôtel 4* (je précise le lieu qui est aussi en lien avec l’attente qualité de la prestation):
✅ Points forts:
- premier contact top 👌🏻: personne de l’accueil très disponible, attentionnée et réponse rapide
- attention client 👌🏻: ayant précisé que cela faisait partie d’un cadeau anniversaire de mariage, les praticiennes avaient fait une belle présentation sur chaque table avec une carte rédigée manuellement à notre attention.
- tenue et allure 👍🏻: soignée, couleur unie et identique pour les deux praticiennes, légèrement maquillée et pas de bijoux: sobre et pro.
❎ Points à travailler:
- qualité du massage: malheureusement nous devions avoir un massage sur-mesure, mais c’était loin d’être le cas. Pas assez de techniques maîtrisées pour correspondre aux besoins des personnes.
😑 La répétition interminable des gestes fait penser que la personne cherche à combler le temps du massage.
- rapport qualité/ prix: négatif
À 140 € le massage, il en valait très honnêtement 60€ par l’expertise qu’on attend sur le Massage sur-mesure, et surtout le bénéfice à la fin, ce qui n’a pas été le cas.
Etc
Je vais en rester là pour le listing car il y aurait d’autres points à retravailler.
Phrase de mon mari en sortant « c’était sympa, mais on est à des années-lumière de ce que tu fais ».
Je précise tout de même que je le masse très rarement, et oui, le conjoint du cordonnier est aussi le plus mal chaussé!
Alors, est-ce qu’il y a des choses qui vous étonnent ? Est-ce que vous avez déjà vécu une expérience client similaire ?
Je garde l’anonymat des lieux et praticiens évidemment 🕴🏻