21/12/2025
📞 Régulation médicale : redonner du sens à l’usage du 15.
Le 15 n’est ni un standard de débordement, ni un raccourci administratif, ni un outil de majoration tarifaire.
C’est une porte d’entrée médicale, destinée à évaluer une situation de santé, orienter un patient et mobiliser les moyens adaptés.
👉 Côté population, le message est souvent flou :
“Appelez le 15 si besoin”,
“Appelez le 15 en dehors des horaires”,
“Appelez le 15 pour être orienté”…
Résultat : un numéro perçu comme un réflexe universel, parfois déconnecté de l’urgence réelle, mais qui reste pourtant essentiel pour les situations graves.
👉 Côté professionnels de santé, la confusion s’installe aussi :
Des répondeurs de cabinets invitent systématiquement à faire le 15, sans nuance.
Des entreprises de transport sanitaire demandent aux médecins généralistes de passer par le 15 pour déclencher l’ambulance de garde.
Et, de plus en plus, le passage par le 15 / SAS devient une condition implicite pour l’accès à une majoration, qu’il s’agisse de la médecine de ville ou des maisons médicales de garde régulées.
⚠️ Le risque ?
➡️ Transformer la régulation médicale en outil de validation administrative et financière, alors qu’elle doit rester un acte médical à part entière.
➡️ Mettre les ARM et les médecins régulateurs en tension permanente, pris entre soins, organisation du système et contraintes économiques.
➡️ Détourner le 15 de sa finalité première : la sécurité des patients.
💡 La régulation médicale et le SAS sont indispensables, mais ils ne peuvent pas être la variable d’ajustement :
🔹ni pour pallier le manque d’organisation en amont,
🔹ni pour sécuriser une facturation,
🔹ni pour compenser les fragilités structurelles du système.
👉 Réguler, ce n’est pas trier des chiffres ou ouvrir des droits tarifaires.
👉 Réguler, c’est évaluer une situation humaine, médicale, parfois vitale.
Il est temps de clarifier les usages du 15, de responsabiliser chaque acteur et de reconnaître pleinement le rôle central de la régulation médicale, sans la détourner de son sens.
🩺📞 Le 15 n’est pas un automatisme. C’est un choix médical.