14/04/2023
« J'attendais dans la file d'attente pour un tour à l'aéroport. Quand un taxi s'est arrêté, la première chose que j'ai remarquée, c'est que le taxi était poli à un éclat radieux. habillé intelligemment d'une chemise blanche, d'une cravate noire et d'un pantalon noir fraîchement pressé, le chauffeur de taxi a sauté et a arrondi la voiture pour m'ouvrir la porte passager arrière.
Il m'a tendu une carte plastifiée et m'a dit : « Je suis Wasu, votre chauffeur. Pendant que je charge vos sacs dans le coffre, j'aimerais que vous lisez mon énoncé de mission. ''
Repris, je lis la carte. Il disait : « Énoncé de mission de Wasu : amener mes clients à destination de la façon la plus rapide, la plus sûre et la moins chère possible dans un environnement convivial. ''
Ça m'a époustouflé. Surtout quand j'ai remarqué que l'intérieur du taxi correspondait à l'extérieur. Impeccablement propre !
En glissant derrière le volant, Wasu a dit : « Voulez-vous une tasse de café ? J'ai un thermos de normal et un de déca. ''
J'ai dit en plaisantant : "Non, je préférerais une boisson gazeuse. ''
Wasu a souri et a dit : « Pas de problème. J'ai une glacière devant avec du Coca Light, du lassi, de l'eau et du jus d'orange. ''
Presque bégayant, j'ai dit : « Je vais prendre une lassi puisque je n'en ai jamais eu auparavant. ''
En me donnant mon verre, Wasu a dit : « Si vous voulez quelque chose à lire, j'ai le magazine Good Housekeeping, Reader's Digest, The Bible, et un magazine Travel + Leisure. ''
Alors que nous nous éloignons, Wasu m'a donné une autre carte plastifiée, « Voici les stations que je reçois et la musique qu'ils jouent, si vous voulez écouter la radio. ''
Et comme si cela ne suffisait pas, Wasu m'a dit qu'il avait le chauffage et m'a demandé si la température était confortable pour moi.
Puis il m'a avisé du meilleur itinéraire vers ma destination pour cette heure de la journée. Il m'a aussi fait savoir qu'il serait heureux de discuter et de me parler de certains des sites touristiques ou, si je préférais, de me laisser avec mes propres pensées.
Dis-moi, Wasu, j'ai été étonné et lui ai demandé, "as-tu toujours servi des clients comme ça ? ''
Wasu a souri dans le rétroviseur. " Non, pas toujours. En fait, ce n'est que dans les deux dernières années. Mes cinq premières années de conduite, j'ai passé la plupart de mon temps à me plaindre comme tous les autres taxi le font. Puis j'ai entendu parler du pouvoir de choix un jour. ''
« Le pouvoir de choix est que vous pouvez être un canard ou un aigle. Si vous vous levez le matin en espérant passer une mauvaise journée, vous vous décevez rarement. Arrête de te plaindre ! Ne sois pas un canard. Sois un aigle. Les canards font cancan et se plaignent. Les aigles s'envolent au-dessus de la foule. ''
« Ça m'a bien frappé », dit Wasu. Il a poursuivi et a dit : « Il s'agit de moi. J'étais toujours en train de cancaner et de me plaindre, alors j'ai décidé de changer d'attitude et de devenir un aigle.
J'ai regardé les autres taxis et leurs chauffeurs. Les taxis étaient sales, les chauffeurs étaient hostiles et les clients étaient mécontents. J'ai donc décidé de faire quelques changements. J'en mets quelques-uns à la fois. Quand mes clients ont bien répondu, j'en ai fait plus. ''
« Je suppose que ça a payé pour vous, » ai-je dit.
« C'est sûr, » répondit Wasu.
« Ma première année en tant qu'aigle, j'ai doublé mes revenus par rapport à l'année précédente. Cette année, je vais probablement le quadrupler. Mes clients m'appellent pour prendre rendez-vous sur mon téléphone portable ou laisser un message dessus. ''
Wasu a fait un choix différent.
Il a décidé d'arrêter de cancaner comme des canards et de commencer à voler comme des aigles.
J'espère que nous déciderons tous de nous envoler comme un aigle et de ne pas faire coin coin comme un canard. "
Source : Summer Grace Vanni
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