26/09/2025
Fontoskodás és megsértődés helyett
Tegnap közzétettem egy történetet, milyen bunkók voltak egy gyógyszertárban. Ennek kapcsán jutott eszembe, hogy mennyire unom az önérzeteskedést és megsértődést, ami nem csak a gyógyszerészeknél fordul elő, hanem a saját szakmámban is.
A tisztelet nem azon múlik, milyen pontos definíciót használunk. Ismerek több kollégát, aki megsértődik és felháborodik azon, ha bárki azt mondja (jószándékkal, hiszen valahogy meg kell különböztetni a "felnőtt" háziorvost a gyerekeket ellátó orvostól), hogy gyermek háziorvos. Mert ők nem gyerekek, ők felnőttek, ne használjanak ilyen kicsinyítő jelzőt! A helyes megnevezés tehát, hogy mindenki tudja: nem gyermek háziorvos, hanem házi gyermekorvos! :D
De vannak gyógyszerészek is, akik felháborodnak azon, hogy a gyógyszertárban pultnak hívom a pultot. Mert hát minden páciens számára közismert, hogy az nem egyszerű pult, hanem az az ún. tára. Felháborodnak azon, ha azt mondjuk, kiadják a gyógyszert, mert nem, ők expediálják a gyógyszert. Felháborodnak azon, hogy a tára mögött expediáló személyzetet eladónak hívtam az egyszerűség kedvéért. Fontoskodók figyelmébe: az ilyen személy lehet gyógyszerész, gyógyszertári szakasszisztens, felügyelettel dolgozó asszisztens / gyakornok stb, de én sem tudom a tegnapi személy végzettségét, ahogy a névtábla ellenére az ügyfelek 99%-a sosem tudja, éppen milyen végzettségű személy szolgálta ki. De teljesen mindegy, kinek mi a végzettsége, mennyit tanult, hogy ő gyógyszerész vagy orvos professzor, mert nem ez a történet lényege. Közös szégyenünk, hogy ilyenek az egészségügyben dolgoznak. Felejtsük el a szakzsargont, fogalmazzunk közérthetően, a tisztelet nem ezen múlik.
A szakmai összezárás helyett igenis fontos ezekről, a betegek megalázásáról nyilvánosan beszélni. A nyilvánosság visz előre, illetve az, ha a páciensek tájékozódnak, és pl Google értékelések alapján eldöntik, akarják-e elkölteni egy 3-as értékelésű helyen a pénzüket, támogatják-e a fennmaradását ilyen helyeknek.
Néhány Google értékelés az érintett gyógyszertárról, aminek kiemelkedően rossz összértékelése van Google-on:
"A bejegyzésekben szereplő negatív tapasztalatoknak van alapja.
A gyógyszer kiváltás során tapasztaltak alapján ez az üzlet a gyógyszertárak szégyene. Maga a gyógyszertár vezető mondta, hogy már annyi minden történt ebben a gyógyszertárban és mindent elintéztek. Ezzel nem dicsekednék, mert az a jó ha "eseménytelenül", nyugalomban zajlik a nyitva tartás. Ezek szerint itt nem így van. Nem tud olyan történni, hogy még egyszer ebbe a gyógyszertárba bemenjek. Csak azt tudom javasolni, hogy aki teheti messze kerülje.
A gyógyszertár vezetője kijelentette, hogy őt nem érdeklik a bejegyzések. Pedig jobban tenné, ha érdekelné."
"A kiszolgálás minősége rendkívül alacsony és úgy gondolom, hogy némi kedvesség, segítőkézség rengeteget javítana a vásárlási élményen. Elképesztően unott pofát vág mindenki, az arcukra van írva, hogy utálnak ott lenni. . Az egyik ott dolgozó fiatal fiúhoz kerültem (sorszámhúzó rendszer van), amikor egy női probléma miatt mentem és a segítségét kértem mit ajánl a panaszomra. Alapból nagyon kellemetlen volt egy férfinek erről beszélni, de az sem könnyítette meg a helyzetet, hogy bunkó, lenéző stílusban válaszolt."
" Jó helyen lévő patika, viszont többször volt már rossz tapasztalatom a kiszolgálás minőségét illetően. A mai annyira megérintett, hogy nem tudom szó nélkül hagyni. Unottság, gúnyos megjegyzés, semmi elköszönés. Szinte én éreztem rosszul magam, hogy vásároltam az üzletben."
Sajnos orvosoknál és magánrendeléseken is előfordul ez. Ezért azt javaslom: TÁJÉKOZÓDJANAK, HOVA MENNEK!
