03/01/2026
Kedves Betegeink!
Idén, 2026-ban a rendelés a 10. életévébe lép. Tíz èv nagyon hosszú idő, egy egész életszakasz, ami különösen hosszú lehet akkor, ha nehéz. Betegeink körében nem ritkaság a 8-10 éves betegségelőzmény, éveken át szenvedés, fájdalom, kiszakítottság a társadalomból, nem ritkán a munkából, szociális kapcsolatokból.
Akkor is hosszú idő ez azonban, ha a fájdalmat az ember nem elszenvedi, hanem gondozni, segíteni, megoldani próbálja. Nekünk is fáj, ha nem sikerül, és egy értelme van minden energiabefektetèsnek, ez pedig az, ha sikerül. Közben azonban nemcsak az öröm, hanem minden indulat, feszültség, bosszúság és elégedetlenség is rajtunk csattan, ebben töltjük a mindennapjainkat. Kezdetben Katával és Anettel, majd Szabinával, Mónikával és vègül Dórával rengeteget tanakodtunk, változtattunk és próbálkoztunk azért, hogy ezeket a feszültségeket és elégedetlensègeket minimálisra tudjuk csiszolni. Az évek azonban elteltek és az évek alatt különböző tendenciákat is volt lehetőség megfigyelni.
Az utóbbi két évben már aktív, mindennapos küzdelmünk volt az állandó elégedetlenséggel, irreális elvárásokkal, amelyek elsősorban az e-mailek megválaszolásának időigényéből fakadtak, miközben az emailek egyre hosszabbak, egyre összetettebbek, kaotikusabbak, egyre többet ismétlődnek és halmozódnak, egyre gyakoribb az egész élethelyzeteket leíró és számtalan kérdést tartalmazó levél amelynek az átolvasása és értelmezése is órás nagyságrendű, nem beszélve a válaszadásról és ezzel párhuzamosan egyre több a különbőző elégedetlen megjegyzéseket tartalmazó levél is.
Az e-mailek hossza, tartalma és következetessége között óriási különbségek és aránytalanságok vannak, az ismételt küldésekkel és a chat-szerű e-mail írással kapcsolatban pedig mondhatjuk, hogy elszabadult a pokol.
Mivel az így teremtett környezet nem csak a választ váróknak, hanem nekünk is rendkívül kényelmetlen, kellemetlen, nyomasztó és kezelhetetlen, hosszú beszélgetés és mérlegelés után Dórával úgy döntöttünk, hogy az e-mailezés ebben a formájában nem megy tovàbb, ahogy az előző éveinkben zajlott.
Az elmúlt év második felében sikerült megszerveznünk egy újabb rendszert, ami gyors eredményközlést és gördülékeny megbeszéléseket hozott, szeretnénk ha ebbe a sorba fel tudna zárkózni az e-mailekkel kapcsolatos téma megoldása is. Ezért az Új Év kezdetétől kísérletet teszünk ennek a problémának a megoldására.
Az érkező e-maileket csoportosítani fogjuk:
- az értelemszerű, egyszerű kérdéseket tartalmazó, tömör, következetes, egyszerű választ igénylő levelek megválaszolása tömör e-mailben történik.
- Az egymast követő több e-mail, több kérdés, inadekvát tartalmú, vagy összetett tartalmú levél esetén, illetve abban az esetben, ha a levél nem tartalmazza a megfelelő információkat az adott kérdés eldöntéséhez, akkor a beteg egy időpontfoglalási javaslatot és egy meet linket kap a kérdés/kérdések videomegbeszélés során történő megválaszolásához. A videokonzultáció lehet 8 percesre (rövid konzultacio) vagy 30 percesre tervezett (hosszú konzultáció) attól függően, hogy a levél tartalma alapján várhatóan melyikre van szükség, erre nézve a beteg instrukciót kap. A megbeszélések kifejezetten a levélben megírt kérdések/helyzet megoldására fókuszálnak és szorítkoznak.
- A rövid konzultáció díjszabása azonos lesz az e-mail konzultáció díjszabásával, és szigorúan 8 perces, a 30 perces hosszú konzultáció pedig a szakorvosi konzultáció díjszabásával egyezik meg.
- Abban az esetben, ha több e-mail érkezik egy adott egyéntől a konzultàció előtt, a honlapon feltűntetetteknek megfelelően minden egyes beérkezett e-mail utàn felszámolásra kerül az e-mail konzultációs díj akkor is, ha az e-mailek megbeszélése egy db 8 perces konzultáció során történik, hiszen az egyes beérkezett e-maileket a megbeszélés előtt fel kell dolgoznunk, ennek a feldolgozásban az időigénye természetesen az e-mailek számától függő. Ezzel szeretnénk visszaszorítani azt a gyakorlatot, hogy egy betegtől 3-4-5 e-mail is érkezik feleslegesen addig, míg mi elérkezünk egyáltalán az első e-mailje megválaszolásához, vagy az információk darabokban, különböző e-mailekben érkeznek.
- A konzultációk során időtúllépés esetén szigorúan (!) be fogjuk tartani a honlapon megadott időtúllépési felárat, ezzel a csúszásokat és az idővel való visszaéléseket szeretnénk keretek közé helyezni, limitálni.
- Ezen kivül megpróbáljuk a jövőben is megtartani az SOS e-mail konzultációs lehetoséget.
A szabadságunk végén a felhalmozódott e-mailek megválaszolásának megkezdése során már e fenti gyakorlatot követjük, remélve, hogy a 2026-os év már jobb hangulatban és nagyobb elégedettségben, számunkra pedig ezáltal békésebben és sikeresebben telhet.
Üdvözlettel:
Adrien és Dóra
