29/10/2024
Kedves Pácienseink!
Szeretnénk felfrissíteni ezt a kommunikációs csatornát.
Elsőként néhány praktikus információt osztok meg működésünkről. Elérhetőségeinket megtalálják honlapunkon: totvazsonyirendelo.hu. Rendeléseinken továbbra is előjegyzés alapján dolgozunk, időpontot Erodium-kártya birtokában lehet foglalni online, ennek hiányában pedig telefonon vagy emailen tudunk időpontot adni. Erodium-kártya a rendelőben igényelhető, 500 forintot kérünk érte. Fontosnak tartom kiemelni, hogy amennyiben aznapra nincs foglalható időpont, de vizsgálatot szeretne valaki, telefonáljon reggel, hogy találjunk helyet számára. Azért tartjuk ezt a rendet, mert sok előnyét látjuk a korábbival szemben. A páciensek szempontjából a váróban nincs zsúfoltság; csökken a várakozással eltöltött idő; kisebb az átadható, megszerezhető fertőzés veszélye. Mi pedig előre tudunk készülni az aznapi rendelési feladatokra, lehetőségünk nyílik időigényesebb vizsgálatok elvégzésére..
Néhány mondatot írok a feladatainkról és a munkarendünkről, mert így válik érthetővé, hogy miért és hogyan működnek a kommunikációs csatornáink. Rendelési időben személyesen látjuk el az előre bejelentkezett pácienseket három település rendelőjében. Ezen felül feladatunk a telefonok bonyolítása, az emailekre való válaszadás, azaz a telemedicinális ellátás; adminisztratív feladatok elvégzése; szakorvosokkal történő konzultációk lebonyolítása; házhoz hívás, látogatás beütemezése; vérvétel; a rendelő eszközeinek beüzemelése, karbantartása; fogyó anyagok ellenőrzése, beszerzése; továbbképzésen való részvétel, praxismenedzsment.
Telefonjainkat 8 és 16 óra között felvesszük, hiszen nem tudhatjuk, hogy ki és miért telefonál. Az asszisztens telefonszáma: 70 676 7085, az orvos telefonja: 70 676 7084. Hangsúlyozom, hogy vonalas telefonszámunk évek óta megszűnt, de még most is előfordul, hogy valaki azon próbál keresni bennünket. Telefonjaink át vannak irányítva egymásra, azaz, ha foglalt az egyik telefon, a másikon csöng a hívás. Előfordul – sajnos nem ritkán –, hogy mindkét telefon foglalt. Ebben az esetben kérjük, hívjanak bennünket többször. Amennyiben valamilyen sürgős, azaz életet veszélyeztető vagy súlyos állapot áll fenn, vagy bizonytalanok a fennálló állapot megítélésében, akkor azonnal szükséges telefonálni. Ilyen esetben közvetlenül is hívható a mentőszolgálat a nap 24 órájában a 112-es segélyhívó számon. Amennyiben telefonon szeretnének konzultálni nem sürgős orvosi kérdésben, ezt megtehetik rendelési időn kívül: hétfőn, szerdán és pénteken 12 és 14 óra között. Rendszeresen szedett gyógyszert felíratni, igazolást kérni, egyéb adminisztratív ügyet elintézni az asszisztens segítségével ugyanezekben az időpontokban, továbbá csütörtök délelőtt tudnak telefonon keresztül . Ahogy írtam, a telefonok átirányítása miatt nem biztos, hogy az a személy veszi fel a telefont, akivel szerettek volna beszélni. Mivel munkaidőnk 80 százalékában együtt vagyunk az asszisztensemmel, kérhetik, hogy „Doktornővel, Katicával, Annával szeretnék beszélni”. Emailen is feltehetik kérdéseiket. Fontos, hogy a leveleket csak rendelési időn kívül tudjuk megválaszolni. Az email mindig célba ér, de nem azonnal, 24 órán belül válaszolunk minden megkeresésre.
Egyéb csatornákat nem tudunk kezelni, ezért kérem, hogy ne küldjenek viber, messenger, facebook, sms vagy hangposta üzeneteket, mert azokat nem nézzük, nem hallgatjuk vissza!
