14/12/2025
מראה מראה שעל הקיר, מי חברת הקרמציה הכי טובה בעיר ?
לפני כשבועיים היתה לי שיחה עם לקוח לא שגרתית. לרוב שואלים אותי מה הוא התהליך שיש לעשות כדי להרשם מראש או בזמן אמת לשירותי שריפת גופה (קרמציה), מה העלות, אולי מה ההבדל ביננו ועלי שלכת. זה לא היה המצב, ללקוח היתה רשימת שאלות - מה טכנולוגית השריפה, מה רמת הפליטה בשריפה, כמה זמן אנחנו בשוק, איפה אפשר לראות רשימת ממליצים, מה השירותים המשלימים שלנו, מה העלות ומה היא כוללת ועוד הרבה שאלות ברשימה.
כמובן שהתייחסתי להכל ואין הרבה שאלות שלא נשאלתי בשנים האחרונות, אבל זה היה שונה.
נכנסתי ל chatGPT ושאלתי איך בוחרים חברה לשריפת גופות או קרמציה, ונחשו מה - קיבלתי את הרשימה של השאלות הזו!
רשימה מאוד מסודרת וחכמה. אבל האמת היא מפספסת את עיקר ההבדל בין החברות.
תמיד אמרתי ואני דוגל בכך שהשירות, השיחה האנושית והתמיכה ביום הפטירה הוא המרכיב החשוב ביותר. השירות עצמו ניתן ביום שהוא מלא בקשיים ויש בו הזדמנות להיות עזר אמיתי, גורם שמקל ולא מקשה, להיות האנשים שאתה יודע שאפשר לסמוך עליהם כדי שאותו יום יעבור יותר קל במקום יותר קשה.
הלקוחות שלנו יודעים שהם יכולים להתקשר אלינו בכל יום בכל שעה. לכל לקוח יש את הטלפון של המרכזייה וגם את שלי (המנכ"ל). כל לקוח יודע שאם קורה משהו ביום שבת ב- 2 בלילה הם יכולים להתקשר למנכ"ל ואנחנו נפתור כל בעיה, נכנס לפעולה, נסביר בסבלנות מה יש לעשות ונהפוך כל מה שאנחנו יכול ליותר קל.
ב"בדרכך" ליווי אישי היא לא כותרת בשקף, אלה תפישת פעלה והמרכיב המהותי ביותר בשירות שלנו.
אתן דוגמא למהשהו שכתב לקוח בהמלצות עלינו בגוגל
רני וינדמילר – " קיבלנו שירות רגיש, קשוב ומיידי מעומר. הוא היה זמין לכל אורך התהליך, גם אחרי מסירת הכד, המשיך ללוות אותנו ולענות לכל שאלה וצורך ועשה מאמצים להתגמש לנוחיותינו. גם המחיר היה ההוגן ביותר מבין כל ההצעות שקיבלנו. ממליצים בחום"
אבל את זה אי אפשר באמת להמחיש ב- Chat
#שריפתגופה #קרמציה #בדרכך #פרידה
