25/10/2025
מה קורה לנו כשמבקרים או כועסים עלינו?
*המערכת הסימפתטית מופעלת – הגוף מפרש ביקורת או כעס כאיום.
הדופק עולה, השרירים מתכווצים, הנשימה נעשית שטחית – בדיוק כמו מול סכנה ממשית.
*המוח הרגשי משתלט – האמיגדלה מגיבה מהר ("הם תוקפים אותי!")
ומנטרלת זמנית את החשיבה הרציונלית.
אנחנו צריכים להגיב בהתגוננות, התקפה, או הסתגרות.
*הערך העצמי שלנו נפגע – ביקורת נוגעת באזורים רגישים של "מי אני",
במיוחד אם יש בה משהו שנשמע כמו דחייה.
אני לא מספיק טוב/ה.
אז איך כדאי לנו הגיב?
במידה והמטרה שלנו היא לשמור על תקשורת טובה ומקדמת,
לא לשבור את הכלים, לא להוביל לפיצוץ אלא להבנה ופתרון.
(זה יכול להיות בזוגיות, בעבודה, עם חברה או עם הילדים או כל קשר אחר)
1. הקשבה לתוכן ולא לאיך - לקחת נשימה ולהקשיב באמת ומתוך עיניין לתקשורת מייטיבה.
לזכור שהאדם מדבר מתוך החוייה שלו, אפשר להקשיב, לקבל את החוויה של האחר
ולבחון האם אני מסכימה או לא.
2. הבנה - על מנת שתהייה הקשבה מהצד השני והאחר ירגיש מובן
ומשם תהיה תקשורת מניבה תוצאות רצויות, נענה לחלק הרציונאלי.
אפשר לחזור על הדברים שהאחר אמר במילים שלנו.
למשל, "אני מבינה שאתה מרגיש מתוסכל כי או מ..."
*חשוב יותר מהמילים זה האיך -
שפה מכבדת וברורה, טון רגוע, שפת גוף נינוחה, עוצמתי יותר מכל צעקה.
3. אמפתיה - כאן אנחנו עונים לחלק של הרגש.
נמצא נקודות שאפשר להסכים איתן,
גם אם לא נסכים עם כל מה שנאמר.
זה יכול לעזור להפחית את המתח ולפתוח את הדלת לשיחה בונה יותר.
"אני מבינה שזה יכול להרגיש... הכוונה שלי היתה... / חשוב לי ש... / אני רוצה לבקש..."
4. מיקוד בפתרון ולא בבעיה - הצע פתרון או דיון על איך ניתן לשפר את המצב בעתיד.
אפשר לבקש
אפשר להציב גבול
אפשר לא להסכים
אך מה שמוביל תקשורת בריאה הוא לא המה אלא האיך.
מחקרים מראים כי אלו
אחוזי ההשפעה בתקשורת בינאישית
רק 7% מילים | 🠠 38% טון | 55% שפת גוף.
החלוקה הזו מגיעה ממחקריו של פרופ' אלברט מהראביאן (Albert Mehrabian) משנות ה־70 באוניברסיטת UCLA.
הוא חקר איך אנשים מפרשים רגשות ועמדות (כמו חיבה, אמון או דחייה) בתקשורת בין-אישית,
במיוחד כשהם מעורבים כלומר, כשהם אומרים דבר אחד, אבל הטון או שפת הגוף מעבירים דבר אחר.
לדוגמה:
אם מישהו אומר "אני שמח לראות אותך" בטון קר ובפנים סגורות,
אנחנו נאמין יותר לטון ולשפת הגוף , ולא למילים.
העבודה שלנו לרוב תהייה על וויסות הרגשות
על מנת שנוכל לתפקד ולהביע את עצמנו בצורה מייטיבה.
אהבתם? שמרו את הפוסט.
שלחו לחבר/ה שזקוק/ה למידע הזה.
כאן עבורך,
מיטל