Dental Team Academy

10/10/2025

Su si parla del ruolo sempre più strategico del Clinic Manager all'interno degli studi odontoiatrici moderni.

Leggi l'intervista al Dott. Zappavigna che mette in luce come organizzazione, visione strategica, gestione economica e valorizzazione del capitale umano siano oggi elementi centrali per il successo di una struttura odontoiatrica!

Il clinic manager odontoiatrico è un ruolo nato dalla necessità concreta di rispondere alle sfide organizzative di un settore in costante evoluzione

06/10/2025

🎉 PRONTI… VIA!
Le tre classi del Corso Annuale di Clinic Manager Odontoiatrico sono ufficialmente partite!
💼 Una in presenza e due online, ma tutte con la stessa energia e obiettivo: formare i nuovi protagonisti della gestione evoluta dello studio odontoiatrico.

📍Si parte dal 1° modulo: Customer Care & Comunicazione, il cuore pulsante di ogni studio moderno, dove la professionalità incontra l’empatia e la relazione diventa valore.

🎓 Le competenze di ogni modulo sono riconosciute e certificate da Regione Lombardia, con validità su tutto il territorio nazionale.

💸 Il corso è inoltre rimborsabile da Fondoprofessioni.

✨ Crescere, innovare, comunicare: il viaggio del Clinic Manager è appena iniziato!

23/09/2025

Quando il lamento danneggia lo studio odontoiatrico.
In questo video assistiamo a una situazione comune ma molto pericolosa per l’immagine di uno studio odontoiatrico: l'A*O, pur avendo un motivo reale di malcontento per il ritardo del medico, sceglie di esprimere il proprio lamento davanti al paziente.

Questa modalità di comunicazione genera imbarazzo, mina la fiducia del paziente e produce un evidente danno reputazionale allo studio.
👉 Il problema non è la critica in sé, ma il contesto e il modo in cui viene espressa: invece di affrontare direttamente il titolare per cercare una soluzione costruttiva, il malcontento viene riversato su chi meno può gestirlo, cioè il paziente.

L'A*O e l’intero team devono imparare a distinguere tra il confronto interno, che migliora l’organizzazione, e il lamento sterile, che logora l’immagine e le relazioni di fiducia.

Ringraziamo gli attori Luca Ligato (paziente) e Laura Pettini (A*O)

20/09/2025

Abbiamo intrapreso un viaggio affascinante che ha entusiasmato il pubblico, mostrando come la nostra vita sia inevitabilmente accompagnata dal lamento: quello autentico, che aiuta a migliorare le cose, ma anche quello sterile, che ci prosciuga energie.
🔹 Il Dott. Paride Zappavigna, con la sua “Anatomia del lamento”, ha fatto una disamina lucida e completa di tutte le forme di lamento, fino al vittimismo cronico e ossessivo.
🔹 La Dott.ssa Martina Gangale ha portato le emozioni “sotto il microscopio”, aiutandoci a riconoscerne le radici profonde.
🔹 Infine, Laura Pettini ha coinvolto i presenti in un confronto concreto: come andare oltre il “lamento di corridoio” che logora i team, per costruire invece la sinfonia del lavoro di gruppo.
Un incontro intenso, che ci ha ricordato come dal lamento possiamo imparare a generare trasformazione positiva.
Ringraziamo il Dott. Antonio Tafuri e Andi Abruzzo per questa splendida opportunità

05/09/2025

Dopo aver esplorato il tema del lamento vittimistico e sterile e osservato da vicino le emozioni al microscopio, Laura Pettini ci guiderà in un confronto aperto su come costruire un ambiente di lavoro in cui il Team dentale possa vivere in sintonia, connessione e benessere reciproco.

02/09/2025

Dopo la lezione sull’Anatomia del Lamento del Dott. Paride Zappavigna, la Dottoressa Martina Gangale ci guiderà nel riconoscimento dei segnali delle nostre emozioni nelle dinamiche del Team: dai meccanismi psicologici dello stress e della rabbia alle strategie di autoregolazione emotiva, soprattutto in situazioni ad alta pressione. Vedremo come trasformare le interazioni difficili in momenti di connessione.

29/08/2025

Sarà una lezione ispirata a casi reali del mondo odontoiatrico: un viaggio che va dalla lamentazione finalistica e costruttiva a quella sterile e distruttiva, che viviamo quotidianamente nelle relazioni con i pazienti ma soprattutto nelle dinamiche del Team

17/05/2025

Grazie a chi ha partecipato agli eventi "Guidare con esempio e visione: leadership e motivazione" con e "Elogio della sintonia: meno competizione più cooperazione" con Laura Pettini.

Insieme abbiamo esplorato cosa significa oggi essere leader in uno studio odontoiatrico: non si tratta solo di gestire, ma coinvolgere, ispirare e costruire relazioni solide.

Un evento che ha messo al centro valori come il rispetto, l'ascolto e lacollaborazione quotidiana nello studio.

28/04/2025

🎙️ "𝐆𝐮𝐢𝐝𝐚𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧 𝐞𝐬𝐞𝐦𝐩𝐢𝐨 𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞: 𝐥𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐞 𝐦𝐨𝐭𝐢𝐯𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞" di

📅sabato 𝟏𝟕 𝐦𝐚𝐠𝐠𝐢𝐨 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟏𝟏:𝟎𝟎
📍 𝐒𝐚𝐥𝐚 𝐋𝐞𝐨𝐧𝐚𝐫𝐝𝐨 – 𝐄𝐱𝐩𝐨𝐝𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥 𝐌𝐞𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠, 𝐑𝐢𝐦𝐢𝐧𝐢
🎟️ 𝐈𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭𝐨 | 𝐄𝐯𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐫𝐢𝐯𝐨𝐥𝐭𝐨 𝐚 𝐨𝐝𝐨𝐧𝐭𝐨𝐢𝐚𝐭𝐫𝐢 𝐞 𝐀𝐒𝐎
⏱️ 𝟏 𝐨𝐫𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐫𝐢𝐜𝐨𝐧𝐨𝐬𝐜𝐢𝐮𝐭𝐚 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐀𝐒𝐎

🔗 𝐈𝐬𝐜𝐫𝐢𝐯𝐢𝐭𝐢 𝐬𝐮𝐛𝐢𝐭𝐨 𝐞 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐜𝐮𝐫𝐚𝐭𝐢 𝐢𝐥 𝐭𝐮𝐨 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐨:
https://www.eventbrite.it/e/biglietti-guidare-con-esempio-e-visione-leadership-e-motivazione-1329795216289

🎙️ "𝐄𝐥𝐨𝐠𝐢𝐨 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐬𝐢𝐧𝐭𝐨𝐧𝐢𝐚: 𝐦𝐞𝐧𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐢𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞, 𝐩𝐢ù 𝐜𝐨𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞" di Laura Pettini ()

📅Venerdì 𝟏𝟔 𝐦𝐚𝐠𝐠𝐢𝐨 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟏𝟏:𝟎𝟎
📍 𝐒𝐚𝐥𝐚 𝐆𝐨𝐥𝐠𝐢 – 𝐄𝐱𝐩𝐨𝐝𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥 𝐌𝐞𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠, 𝐑𝐢𝐦𝐢𝐧𝐢
🎟️ 𝐈𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭𝐨
⏱️ 𝟏 𝐨𝐫𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐫𝐢𝐜𝐨𝐧𝐨𝐬𝐜𝐢𝐮𝐭𝐚 𝐩𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐀𝐒𝐎

Un appuntamento pensato per le A*O che vogliono migliorare il proprio ambiente professionale, imparando a trasformare conflitti e tensioni in forza collettiva.

🔗 𝐈𝐬𝐜𝐫𝐢𝐯𝐢𝐭𝐢 𝐬𝐮𝐛𝐢𝐭𝐨 𝐞 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐜𝐮𝐫𝐚𝐭𝐢 𝐢𝐥 𝐭𝐮𝐨 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐨: https://elogio-della-sintonia.eventbrite.it

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29/03/2025

👂 LABORATORIO DI ASCOLTO AVANZATO | Formazione Clinic Manager
Ascoltare non è solo sentire. È percepire ciò che non viene detto.
Oggi nel Laboratorio di Ascolto i Clinic manager, in piccoli gruppi, hanno sperimentato una metodologia innovativa: le "mystery call" ai call center, seguite da un'analisi approfondita delle registrazioni.
📱 Prima fase: chiamate in incognito per testare la reattività del personale sotto stress 🎯 Seconda fase: dissezione collettiva delle telefonate registrate 👁️‍🗨️ Momento clou: simulazioni di accoglienza telefonica del paziente con esercizio di "ascolto cieco"
Nell'immagine: i nostri manager durante l'esercizio ad occhi chiusi, una tecnica che sposta l'attenzione dal "detto" al "percepito".
Perché migliorare le competenze di ascolto? Perché un clinic manager che sa ascoltare davvero trasforma ogni interazione in un'opportunità per crescere.

23/03/2025

IL FUTURO RESPIRA ORA

Corso di Clinic Manager: diventa leader, organizza i flussi di lavoro e migliora l'efficienza delle strutture mediche odontoiatriche

18/03/2025

🔬 NUOVO CAPITOLO DEL MANUALE A*O: LA STERILIZZAZIONE COME PILASTRO DELLA PROFESSIONALITÀ A*O🔬
Siamo entusiasti di annunciare la pubblicazione del nuovo capitolo del Manuale per Assistenti di Studio Odontoiatrico, scritto da Alessandra Terzo, interamente dedicato ai protocolli di sterilizzazione!
La pandemia ci ha ricordato quanto sia cruciale l'attenzione ai dettagli nelle pratiche di prevenzione. L'A*O ha il delicato compito di gestire e mantenere un ambiente di lavoro protetto, applicando metodicamente protocolli con precisione scientifica.
Cosa troverai in questo nuovo capitolo:
Un percorso completo dalle basi scientifiche alle applicazioni pratiche
Analisi dettagliata di ogni fase: dalla decontaminazione alla conservazione dei materiali
Indicazioni procedurali e soluzioni per le problematiche più comuni
Linee guida nazionali e internazionali sistematizzate

Come sottolinea il Dott. Paride Zappavigna, Direttore Dental Team Academy: "L'A*O è il custode dei protocolli di sicurezza, il garante dell'applicazione rigorosa delle norme igieniche e delle procedure di sterilizzazione."
Questo manuale non si limita a elencare procedure, ma ne spiega il razionale, permettendo agli operatori di sviluppare un approccio critico e consapevole, trasformando principi teorici in prassi quotidiane di eccellenza professionale.

📚 Un riferimento essenziale sia per chi si sta formando sia per i professionisti che desiderano aggiornare le proprie conoscenze