11/04/2024
Scrivo questo post per avere un confronto con i medici umani amici nel gruppo e vedere se il grado di ineducazione e mancanza di rispetto da parte del cliente è uguale nel loro campo...ho l impressione che dal medico veterinario ci si aspetti a volte un po' troppo e con modì poco carini.
Breve(ma non tanto) storia triste
Cliente storica al telefono Ore 14:00 (dunque ne mattina ne pomeriggio).
Cliente: "Buongiorno Dott.ssa penso che la mia cagnolina abbia avuto una ricaduta e vorrei fosse visitata".
Conosco il caso clinico e da valutazioni già fatte se la terapia farmacologia non fosse andata a buon fine il prossimo step sarebbe stato l intervento chirurgico. Circa due orette.
Io:"Si signora sto rientrando da Caltanissetta, mi serve ancora un oretta ( non avevo ancora pranzato e c era un po' di stanchezza ma a questo noi siamo abituati), inoltre deve darmi il tempo di organizzarmi perché ho la piccola con la febbre, le faccio sapere prima possibile ".
Mentre cerco di fare qualche telefonata per rintracciare qualcuno che stesse con i bimbi( che porto spesso con me a lavoro nelle urgenze, qualcuno lo sa, ma sicuramente non con la febbre e non se devo operare )mi arriva dopo 5 minuti un vocale con testuali parole
Cliente: "senta a me non importa dei problemi e della gestione della sua famiglia, io voglio che il mio cane venga visitato ora "
Io: "signora intanto come le dicevo sono per strada e i km quelli sono...(avrei voluto dirle che ancora non volo) e poi non posso di certo lasciare i bimbi soli, mi sto già attivando per organizzarmi il tempo di arrivare a casa e le faccio sapere "
Cerco di organizzarmi già in viaggio stesso per risparmiare tempo e tranquillizzate la signora anche cercando qualcuno a pagamento.
Dopo circa 20 minuti circa rispondo ci vediamo ad ora tot in ambulatorio
Nel mentre vedo un altro messaggio ricevuto due minuti prima che dice "Visto che non ha risposto subito stia tranquilla vado da un altro veterinario"
Ora , premesso che si può andare da qualsiasi collega se si ritiene opportuno e a volte io stessa delego ai colleghi se sono impossibilitata o per visite specialistiche, ma la pazienza, l educazione, il grazie, la comprensione dove stanno...
Per alcuni vige il tutto e subito anche con poco tatto e tanto ineducazione.
