L'accesso al Centro di Salute Mentale è diretto. È preferibile prendere appuntamento telefonicamente. L'appuntamento verrà fissato entro massimo 15 giorni dalla data della richiesta. In caso di urgenza, si garantisce in giornata l'ascolto della richiesta da parte degli operatori del Centro di Salute Mentale e la visita medica. Per garantire il prinicpio della continuità terapeutica, ad ogni utente
viene assegnato un medico di riferimento. Ove ce ne fosse bisogno, viene garantita la predisposizione di un "piano assistenziale integrato e personalizzato" sulle esigenze e sui bisogni specifici dell'utente. Viene assicurata la massima disponibilità a prendersi cura dell'utente con atteggiamenti in grado di metterlo a proprio agio. Per garantire l'informazione necessaria per accedere al servizio, viene consegnata a tutti i pazienti la scheda della Carta dei Servizi.
È assicurata la visita a domicilio in giornata in caso di urgenza secondo un protocollo di presa in carico delle situazioni critiche-urgenti.
È assicurata la visita a domicilio in caso di rifiuto del paziente a recarsi in ambulatorio, in presenza di situazioni di "gravità" per motivi psicopatologici, sociali, familiari.
È assicurata la visita a domicilio in caso di intrasportabilità del paziente. In alcune aree del Servizio è assicurata l'esistenza di strumenti di rilevazione dell'efficacia degli interventi.
