
23/08/2025
クレームって、ただの“迷惑”じゃない。そこには“もっとよくなってほしい”という信頼の芽が隠れている—そんな視点が目からウロコ。医療の現場でPX(患者体験)とEX(職員体験)を高める小さな5つの行動を今回はご紹介。AIがいくら進化しても、人だからこそできる関係性のデザインとは?
第3回:クレームを改善の芽に変える ― 信頼を築く力 第1回では「AI時代にこそ人間の医療者は必要だ」という導入を行い、第2回では「患者は守る対象ではなくパートナーである」という視点を提示しました。そして今回の....