Единый медицинский Сallцен по Кызылординской области 400001

Call центр это - «горячая линия» для проведения консультаций и решения проблемных вопросов, обращений (жалоб) населения Кызылординской области по вопросам оказания медицинской помощи как в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, так и платных медицинских услуг.

Цели и задачи:
1. Качество и доступность предоставляемых медицинских услуг.
2. Предоставление жителям Кызылординской области достоверной и актуальной информации о порядке оказания медицинских услуг в медицинских организациях.
3. Прием, обработка и анализ поступающих жалоб от населения.

При проведении «горячей линии» на постоянной основе осуществляется аудиозапись с уведомлением об этом обращающихся лиц.
При обращении на «горячую линюю» обращающееся лицо обязано сообщить специалисту свой ИИН или фамилию, имя, отчество (при его наличии), адрес фактического проживания, дату рождения с изложением сути вопроса, обращения (жалобы).
В ходе «горячей линии» обратившемуся лицу специалистом в момент обращения представляются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции специалиста.
При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения дополнительной проверки или запроса в медицинские организации города/области, обращение регистрируется в момент поступления и на него оформляется электронная регистрационная карточка.
Запрос через специалиста Call-центра по компетенции поступает к заместителю главного врача по контролю качества медицинских услуг медицинской организации.
Далее заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг по результату решения данного запроса информирует заявителя. После чего о принятых мерах по данному запросу сообщает оператору Call-центра.