25/04/2019
Métricas que importan: Gestión de la calidad
Por Alex Kemp -25 de abril de 2019
La calidad afecta a todos los aspectos de la fabricación, abarcando la totalidad de las características, servicios, interacciones con los clientes y promesas que conforman una oferta de productos. Si bien muchas personas piensan que la calidad es un problema de fabricación, la calidad debe impregnar todos los aspectos de la organización, abarcando procesos tan diversos como la entrada de pedidos, la selección de depósitos, la creación de facturas y el rendimiento del proveedor, además de la calidad de la producción.
Uso de métricas para medir la calidad
La calidad no es solo un proceso de final de línea, es una mentalidad a la que toda la organización debe suscribirse. Como tal, la calidad es una parte clave de la estrategia de la empresa, controla los costos y actúa como un sistema de alerta temprana cuando cualquier proceso sale mal.
Documentación de Procesos de Negocio
A menos que los procesos estén documentados de manera completa y precisa, los empleados pueden no entender sus funciones. La documentación también es un requisito para la mayoría de las certificaciones de la industria y del gobierno, por lo que es beneficioso asegurar que los procesos estén documentados.
Diseño para la calidad.
La planificación avanzada de la calidad del producto (APQP) y otros diseños para iniciativas de calidad pueden mejorar la calidad y minimizar los costos innecesarios, como el retrabajo desde el inicio del producto a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
CAPA
La mayoría de los diseños de productos experimentan cambios a lo largo del ciclo de vida del producto, y un sistema de acción correctiva y acción preventiva (CAPA) eficaz puede ayudar a garantizar que los cambios se incorporen en el momento más rentable, o ayudar al equipo a rastrear cada unidad cuando El cambio está relacionado con la seguridad.
Formación
Muchos programas de capacitación organizacional son costosos pero ineficaces porque no incluyen mecanismos para rastrear el cumplimiento de la capacitación o asegurar que los empleados reciban el proceso adecuado y la capacitación de seguridad antes de asignarlos a trabajos. La capacitación es un componente clave de la mayoría de los marcos de cumplimiento, por lo que en una industria altamente regulada como la automotriz o las ciencias de la vida, estas métricas pueden ayudar a garantizar el cumplimiento de los requisitos.
SPC
El control estadístico de procesos (SPC) mejora la calidad al proporcionar alertas cuando los procesos amenazan con salir de los parámetros definidos. El sistema de alerta temprana ayuda a identificar las condiciones operativas vigentes en el momento exacto en que ocurre el problema, simplificando la resolución de problemas. El equipo conectado (IoT) y el SPC evitan la creación de artículos de baja calidad que deben ser desechados o modificados.
Gestión de la auditoría de calidad
Si los estándares de la industria o del gobierno se aplican a usted, contar con un software de auditoría de calidad puede reducir el tiempo de inactividad y el costo de las auditorías periódicas.
Rastreando y siguiendo
Los retiros de alimentos y bebidas, automóviles o dispositivos médicos pueden ser astronómicamente costosos. El seguimiento y el rastreo ayudan a controlar el costo al mostrar la ubicación actual de cada unidad afectada por anomalías en los procesos o componentes. La capacidad de determinar con precisión precisa qué elementos deben incluirse puede reducir los costos de recuperación y hacer que todo el proceso sea más manejable.
Rendimiento de los proveedores
Sus productos solo son tan buenos como los materiales que utiliza, y su capacidad para cumplir las promesas de entrega depende de tener los componentes necesarios de la calidad esperada en la empresa y a tiempo. Las entregas tardías o de mala calidad pueden poner en peligro los programas de producción, causar tiempo de inactividad imprevisto o impedir que su empresa cumpla las promesas de entrega a sus clientes.
Inspecciones en proceso
Las inspecciones en proceso pueden ayudar a detectar problemas en los procesos de producción.
Mejores Prácticas de Calidad
Recuerde que la calidad es una estrategia de la empresa, no una estrategia de departamento.
Documentar procesos electrónicamente.
Adoptar procedimientos efectivos de CAPA para la gestión de redes de comunicaciones electrónicas (ECN).
Diseño para la Calidad; no trates de inspeccionarlo
Nunca escatimes en entrenar
Realizar auditorías internas periódicas de los procesos de calidad.
Medir el desempeño del proveedor y comunicar resultados.
Requerir que los proveedores cumplan con los objetivos de rendimiento para conservar el estado de proveedor aprobado
Utilice IoT y SPC para una alerta temprana sobre posibles problemas de calidad
Elegir métricas
W. Edwards Deming declaró el aspecto más importante de la calidad como métrica: "La calidad comienza en la sala de juntas ". Esto deja en claro que cuando la administración se preocupa por la calidad, es más fácil adoptar procesos y procedimientos que automáticamente dan como resultado una mayor y más repetible. Calidad y consistentemente menores costos.
