25/02/2025
La importancia de un servicio médico ético y confiable en los resorts
Cuando un huésped elige un resort para sus vacaciones, espera comodidad, seguridad y una experiencia placentera. Pero, ¿qué pasa cuando una emergencia médica ocurre dentro de las instalaciones?
Muchos resorts en México cuentan con servicios médicos concesionados, lo cual es una gran ventaja tanto para los huéspedes como para el hotel. Sin embargo, la manera en que estos servicios operan puede marcar la diferencia entre generar confianza o dañar irremediablemente la reputación del hotel.
Un servicio médico dentro de un resort no solo debe ser eficiente y profesional, sino también ético. No se trata solo de atender enfermedades comunes o accidentes menores; también debe haber protocolos claros para contingencias de salud graves, donde lo primordial sea el bienestar del huésped y no la rentabilidad del servicio.
Es inaceptable que, en situaciones donde un huésped o un empleado enfrenta una emergencia real, se priorice la explotación económica en lugar del auxilio inmediato. Cobros excesivos, tratamientos innecesarios o la falta de atención oportuna pueden poner en riesgo la vida de una persona y, a la larga, destruir la confianza en el hotel.
Un servicio médico concesionado debe ser un aliado estratégico del resort, no solo un negocio. Su misión debe ser:
✅ Garantizar la atención médica oportuna y de calidad.
✅ Tener criterios claros sobre cuándo un servicio debe cobrarse y cuándo la prioridad es la salud del paciente.
✅ Ser un respaldo real en casos de emergencia para huéspedes y empleados.
✅ Proteger la reputación del hotel al actuar con ética y profesionalismo.
Los huéspedes no solo recuerdan la belleza del hotel o la calidad de la comida; recuerdan cómo fueron tratados en los momentos más críticos. En la industria de la hospitalidad, la ética y el servicio van de la mano.
Hay momentos en que definitivamente, el servicio médico puede de un hotel puede ser la diferencia entre miles de demandas legales por negligencia para un resort o quedar simplemente como una experiencia desafortunada; la diferencia? El enfoque y el trato que los médicos brinden al huésped durante y después de la crisis
Con Fuerza Médica del Caribe, tendrían la tranquilidad de que eso JAMÁS sería un problema para el hotel; recuerden que un hospital dueño de la concesión siempre buscará la explotación económica por sobre el bienestar del huésped y el control de la emergencia sanitaria.
