10/02/2024
Walaupun dah dapat baucer kami, tapi momen kena sidai panas lit lit ni sukar nak dilupakan ye.
Lepas terkena ngan Touch & Go, kali ni dengan airlines Fly AirAsia Pulak ye.
Sekali lagi, SOP Customer Service yang super gagal pengguna kena hadap.
Kisahnya baucer kami hilang dan Alhamdulillah Amelza Kamel dapat mengesan dengan jayanya siapa pencuri melalui boarding no.
Kemudian langkah seterusnya laporan polis dibuat.
Ye apa2 unauthorised transaction lapor ke polis terlebih dahulu dan baru lah kita Boleh lapor ke pihak yang buat hal.
Sesi gegar AA pun bermula dengan bersiri2 Emel minta details and etc. Katanya sedang siasat.
Masa ni lah kami putuskan Baik pergi mengadap terus ke HQ nya.
Sampai je depan Red HQ, parking di luar kawasan dan di halang oleh guard untuk masuk ke dalam atas sebab SOP.
Katanya semua urusan berkaitan customer yang hendak complaint tiket and etc dibuat di PONDOK KESELAMATAN.
Staf akan turun untuk attend customer. Pergh masa ni kita dah laser sedas kat guard tu. Encik, elok2 saya ni tenang untuk bercakap, AA sidai saya kat sini memang buat saya panas.
Guard tu kata tak leh buat apa. İni prosedür yang mereka dah buat.
Elok je staf nya turun, terus la drama sebabak di situ.
Bagi Cik Mien, tak kena langsung staf tu kena menjawab dengan customer di kawasan terbuka.
Ada beberapa perkara P&C yang dia perlu terangkan tapi bila dalam keadaan begitu, Dia nak cakap pun suara kena slow. Supaya yang lalu lalang tak dengar.
Bila cik mien tekan, perkara ni sebenarnya Boleh selesai kalu AA ada sediakan care line, bukannya suruh robot yang layan customer. Staf terpaksa mengakui care line di tutup atas kekangan kewangan.
Sangat menyedihkan cara pengurusan aduan AirAsia.
Letak robot yang langsung tak membantu, kemudian dah le care line tak de, customer datang di sidai nya di PONDOK KESELAMATAN.
Walaupun kami dah dapat balik baucer kami, hakikat customer service yang super gagal dan security apps AirAsia yang sangat lemah akan cik mien perjuangkan pada next platform. Sbg di Komen.
