16/11/2025
*Você sabia?*
*Como o e o Sistema de Gestão de Filas organizam o atendimento no Banco de Socorros no Hospital Provincial da Matola*
1. ?
É um sistema internacional de triagem utilizado para identificar rapidamente a gravidade clínica dos utentes que chegam ao serviço de urgência. O objectivo é assegurar que quem mais precisa é atendido primeiro, independentemente da ordem de chegada.
Categorias, cores e tempos preestabelecidos
Cada cor traduz um nível de prioridade e determina o tempo máximo aceitável para avaliação:
– Emergência (0 min)
Situação de risco de vida imediato. Atendimento sem espera.
– Muito Urgente (≤ 10 min)
Condição potencialmente grave que exige observação rápida.
– Urgente (≤ 60 min)
Situação séria, mas com estabilidade inicial.
– Pouco Urgente (≤ 120 min)
Queixas de menor gravidade que permitem algum tempo de espera.
– Não Urgente (≤ 240 min)
Prioridade baixa. Muitas vezes pode ser encaminhado para cuidados primários.
> Estes tempos são aplicados no Banco de Socorros para garantir resposta alinhada à gravidade de cada situação.
: Na ausência de casos classificados como vermelho ou laranja, todos os utentes classificados com a cor verde passam a ser atendidos com carácter de urgência.*
2.
2.1 Chegada e receção
Registo inicial dos dados essenciais.
2.2 Triagem
Avaliação rápida feia por um Enfermeiro, aplicação do Protocolo de Manchester e atribuição da cor de prioridade.
2.3 Sala de Espera / Área de Observação
Os utentes aguardam conforme prioridade clínica. Os casos graves avançam de imediato para a observação médica.
2.4 Avaliação Médica
Exame detalhado, pedidos de exames e decisões terapêuticas.
2.5 Reavaliação
Utentes em espera são reavaliados periodicamente, podendo ter alteração de prioridade se houver agravamento.
2.6 Decisão Clínica Final
Alta, internamento, transferência para outra Unidade Sanitária ou encaminhamento para cuidados primários (Centros de Saúde).
3.
3.1 Princípio fundamental
A prioridade clínica prevalece sobre a ordem de chegada.
3.2 Classificação de risco
Define a sequência de atendimento, assegurando que os casos graves são tratados primeiro.
3.3 Sistema de chamamento
Utilização de senhas e avisos visuais ou auditivos, conforme aplicável.
4.
4.1 Direitos
Ser avaliado e priorizado segundo a gravidade clínica.
Receber informação clara sobre a prioridade e o tempo estimado de espera.
Ter os seus dados clínicos tratados com privacidade e confidencialidade.
4.2 Responsabilidades
Informar com veracidade os sintomas e antecedentes clínicos.
Cumprir as orientações da equipa de saúde.
Respeitar o espaço, os profissionais e os demais utentes.
5. Situações de Emergência Absoluta
Sinais como dificuldade respiratória, perda de consciência, dor torácica intensa, hemorragia importante ou sinais de AVC (alterações da fala, fraqueza súbita num dos lados do corpo) devem ser comunicados de imediato à recepção.
Estes casos são automaticamente classificados como Vermelho, exigindo atendimento imediato.
6. Contactos e Informações Úteis
Ao chegar ao hospital, dirija-se à recepção do Banco de Socorros.
Para questões administrativas ou reclamações, contacte o Gabinete de Atendimento ao Utente (consulte os contactos oficiais do Hospital Provincial da Matola).
Gabinete de Comunicação e Imagem
