Omdat onze klanten worden beschouwd als mensen die in principe het vermogen hebben zelf richting te geven aan hun leven, dus ook voor het deel waarvoor ze zorg of ondersteuning nodig hebben, zijn ze actieve participanten in dit proces. Bij het bieden van ondersteuning en/of zorg staan niet zozeer de ziekten of de tekorten in de zelfverzorging centraal, maar de algehele levenssituatie, dus tevens datgene wat nog wel kan c.q. versterkt kan worden. Dit betekent dat naast zelfmanagement het netwerk van de klant in ogenschouw wordt genomen om verwanten of andersoortige informele zorgverleners te betrekken bij de dienstverlening in zorg, ondersteuning en welbevinden. Expliciete aandacht voor en begeleiding van bijv. de mantel of vrijwilligers is daarmee onderdeel van zorg en ondersteuning. Medewerkers treden klanten vraaggericht – ‘Wie bent u en wat kan ik voor u betekenen?’ – tegemoet. Een klant van De Leystroom ervaart vriendelijkheid en presentie van medewerker én organisatie (front- en backoffice). Niet enkel wat aan zorg of ondersteuning geboden wordt; hoe het vorm krijgt in bejegening, is even belangrijk. Klant én zorgverlener dienen beiden hun verantwoordelijkheid waar te kunnen maken. De zorgverlener stimuleert zelforganisatie en onafhankelijkheid van de klant, maar neemt tevens, waar nodig, de rol van pleitbezorger voor de kwetsbare mens aan.
