
03/07/2025
Verbale agressie tegen een zorg- of hulpverlener is nooit normaal. Helemaal niet als je bedenkt dat zij
dag en nacht klaarstaan om je te helpen. Gelukkig verlopen de meeste contactmomenten zonder
verbale agressie: Toch kreeg in totaal de helft van de zorg- en hulpverleners in de afgelopen 12
maanden te maken met verbale agressie. Bij 38% was dat een enkele keer, bij 14% één of meerdere
keren per week. En als iemand te maken krijgt met verbale agressie, kan het serieuze gevolgen
hebben. Zulke incidenten kunnen leiden tot stress, verminderde concentratie en minder aandacht
voor andere patiënten, cliënten of hun naasten. Volgens tweederde (65%) van de zorg- of
hulpverleners lijdt de kwaliteit van de zorg in Nederland onder verbale agressie door patiënten,
cliënten en/of hun naasten. De gevolgen blijven dus niet beperkt tot de sector en medewerkers zelf,
maar ook op de zorg die anderen ontvangen. Emoties horen bij zorg en welzijn, en dat mag –
agressie nooit.
Blijf jezelf, tel even tot 11. Wees zuinig op onze zorgverleners