21/05/2026
In de ouderenzorg hoort overlijden bij het werk. Toch blijft de impact groot, zeker als een cliënt plotseling overlijdt. Zeker als je als medewerker nauw betrokken was.
In 2025 gebeurde dit binnen Markenheem. Een cliënt werd onwel en overleed plotseling. Kwaliteitsregisseur Nicol Veldboom startte daarna een PRISMA analyse. Daarmee keek zij samen met betrokkenen zorgvuldig terug op wat er gebeurde, welke factoren meespeelden en wat Markenheem daarvan kon leren.
Voor leerling verpleegkundige Fleur Walgemoet had het incident veel impact. “Die maandagochtend hoorde ik dat meneer overleden was. Toen was ik wel even van slag. Ik ben meteen naar Nicol gelopen. Er samen over praten hielp enorm.”
Het onderzoek gaf niet alleen inzicht in het verloop van de situatie, maar ook ruimte aan emoties, vragen en ervaringen van medewerkers.
Ook Fleur nam iets mee uit het traject. “Ik heb vooral veel geleerd over rapporteren. Ik had die dag een korte rapportage gemaakt die achteraf belangrijk bleek. Nu denk ik echt twee keer na en schrijf ik uitgebreider. Ik merk dat ik collega’s daar nu ook op attendeer.”
Dit verhaal komt uit het Kwaliteitsbeeld 2025. Daarin laten we zien wat Markenheem in 2025 heeft gedaan om de kwaliteit van zorg te versterken en hoe we deze lijn in 2026 voortzetten.
