02/02/2026
In mijn werk als mantelzorgmakelaar en cliëntondersteuner Wlz heb ik regelmatig te maken met (dreigende) conflicten. Vaak spelen die tussen familie van de zorgvrager en een zorgorganisatie of zorginstelling.
Wat ik daarin zie:
- familieleden die extreem emotioneel, gefrustreerd en teleurgesteld zijn
- zorgprofessionals die zich aangevallen voelen
- en gesprekken die daardoor vastlopen
Ten einde deze gesprekken effectiever te laten verlopen en vooral ook uit de emotionele escalatie te blijven, heb ik met heel veel interesse een 3-daagse masterclass Mediation gevolgd bij de BCMB. Deze gaf zowel inzichten (op zoek naar gemeenschappelijke waarden, metacommunicatie, en de focus op het proces ipv het conflict), als voldoende tijd voor oefening en was sowieso al enorm waardevol door de deelname van collega’s uit hetzelfde werkveld.
Kortom, enorm boeiend en leerzaam!