15/03/2024
Wat een leuke waardering mochten we ontvangen! Heel fijn dat er patiënten zijn die blij met ons zijn - dat merken we ook overigens dagelijks in de consulten en contacten.
Soms bereiken ons namelijk ook berichten over onvrede, bijvoorbeeld:
- er zijn zoveel verschillende dokters
- de wachttijden aan de telefoon zijn lang
- de tijden dat je kan bellen, zijn zo beperkt
- mensen krijgen niet wat ze willen
- mensen voelen zich afgescheept door de assistente
- mensen voelen zich niet serieus genomen
Goed om te weten:
- we werken met vijf vaste huisartsen in twee teams: blauw en oranje. Iedereen die dat wil, kan een vast team kiezen. Alle huisartsen werken parttime. Op onze website staat een overzicht van alle medewerkers en de indeling in teams.
- als er een bepaald aantal mensen in de wachtrij is, komt er automatisch een extra mogelijkheid om teruggebeld te worden. Die optie hoor je dan in de wachtrij. Daarnaast is er 24/7 de mogelijkheid om een e-consult te maken via mijngezondheid.net.
- onze assistentes hebben veel verschillende werkzaamheden. Door de beltijden te clusteren, kunnen we efficënter werken. De praktijk is elke werkdag van 08.00 uur tot 10.00 uur en van 10.30 tot 12.00 uur bereikbaar voor het maken van een afspraak en voor vragen aan de assistente. Overigens zijn we uiteraard voor spoed (een medische zorgvraag die geen uitstel kan dulden) ook buiten deze beltijden bereikbaar.
- onze assistentes en huisartsen zijn opgeleid om medisch zinnige zorg te leveren. We proberen daarbij aan te sluiten bij de wensen van de patiënt, maar helaas kunnen we niet aan alle wensen tegemoetkomen.
- onze assistentes zijn opgeleid om veel medische hulpvragen zelfstandig af te handelen. Vaak wordt er overlegd met de huisarts. Tussen 8 en 10 zit er zelfs een huisarts bij de assistentes voor laagdrempelig overleg.
- we hebben serieuze aandacht voor alle klachten, vragen en zorgen. We volgen daarbij de geldende wetenschappelijke richtlijnen, bijvoorbeeld als het gaat om het voorschrijven van bepaalde medicijnen of het verwijzen naar bepaalde specialisten/klinieken.
Heeft u klachten: meld het ons. Bent u tevreden: meld het anderen!
