01/04/2020
La psicología de las compras por pánico.
Hay una clara diferencia entre la preparación para desastres y las compras por pánico, dice Taylor.
En el caso de un huracán o inundación, la mayoría de personas tienen una idea clara de los artículos que necesitarían en caso de apagón o corte de agua. Pero dado que ahora no está claro qué efectos tendrá el covid-19, hay mucha incertidumbre y esto impulsa los gastos.
Las compras por pánico, dice Taylor, están alimentadas por la ansiedad y la disposición a hacer todo lo posible para calmar los temores, como hacer cola durante horas o comprar mucho más de lo que uno necesita.
La s compras nerviosas ayudan a las personas a sentirse en control de la situación, dicen los expertos.
"La gente siente la necesidad de hacer algo que sea proporcional a lo que perciben que es el nivel de la crisis", dice Taylor.
"Sabemos que lavarse las manos y practicar la higiene de la tos es todo lo que se necesita hacer en este momento", agrega.
"Pero para muchos, el lavado de manos parece ser demasiado ordinario. Este es un evento dramático, por lo tanto, se requiere una respuesta dramática, por lo que las personas tiran su dinero con la esperanza de protegerse", añade.
Savage también apunta a otro principio en juego: la aversión a perderse de algo. "Si luego nos damos cuenta de que necesitábamos el papel higiénico y no lo compramos cuando tuvimos la oportunidad, realmente nos sentiremos mal", dice.
Finalmente, la mentalidad de rebaño también explica este comportamiento . Los expertos dicen que el simple hecho de que esté ocurriendo una compra por pánico puede hacer que las personas se sumen.
Taylor apunta que las compras por pánico están apareciendo excesivamente en las redes sociales y los medios de comunicación. "Eso amplifica la sensación de escasez y a su vez, empeora la compra de pánico", dice.
¿Una reacción natural?
Sin embargo, algunos investigadores piensan que la etiqueta de "pánico" puede ser un poco engañosa, y que el verdadero "pánico" es raro, reservado para situaciones en las que la muerte es inminente.
"El pánico es un estado subjetivo, emocional, y lo que podemos observar en realidad es el comportamiento", dice Oppenheim.
"Tal vez alguien lee artículos o un par de tuits sobre interrupciones de la cadena de suministro en China y la escasez de máscaras en Hong Kong, y toma la decisión muy razonada de abastecerse de máscaras por si acaso. Podría parecer que está en pánico, incluso si está bien pensado".
En un estudio de 2010, Owen Kulemeka, de la Universidad de Illinois, EE.UU., escribió que la mayoría de estos compradores simplemente son organizados y que "los que retrasan la compra citan información contradictoria y la falta de recursos (temen comprar suministros que se desperdici en en caso de que el desastre no ocurr a ) como razones para esperar hasta el último minuto" .
También hay continuidad en cómo las personas reaccionan a las crisis masivas, dice Helene Joffe, profesora de psicología en el University College de Londres.
"Las personas recurren a lo que ya saben sobre amenazas similares", dice.
Joffe menciona cómo algunos han vinculado al covid-19 con la epidemia del SARS (síndrome respiratorio agudo grave), un coronavirus diferente que causó más muertes, proporcionalmente, en 2003.
"Los vínculos con el SARS atenuarían la sensación de riesgo. Otros han relacionado el covid-19 con la peste negra, que, por supuesto, amplificaría la sensación de riesgo", dice.
El ingrediente crítico es la información, dice Oppenheim. "Si podemos abordar los temores públicos y la incertidumbre, potencialmente podemos reducir el pánico y las compras de última hora".
Alternativas a las compras por pánico
Una opción mejor a las compras por pánico sería estar preparado durante todo el año para posibles emergencias.
Pero ten en cuenta las necesidades de los demás: compra lo que tú y tu familia necesitan y evita la necesidad de acumular.
Cuando las compras individuales por pánico ocurren colectivamente, pueden aumentar los precios o hacer escasear los suministros para las personas de alto riesgo que necesitan cosas como mascarillas más que la población en general.
"La ansiedad debe ser reconocida y gestionada", dice Joffe. "Los altos niveles de ansiedad no son útiles para prevenir el contagio".
Si el pánico te llevara a comprar, valdría la pena preguntarte a qué le tienes miedo. "Si la gente realmente se angustia, entonces quizás deberían buscar ayuda profesional de salud mental" , dice Taylor.
