Skuteczna Komunikacja Lekarza Dentysty - Sebastian Leosz

01/07/2025

Z całego serca gratuluję i dziękuję lek. dent. Mariya Kubatska za roczną, wspólną pracę i rozwój kompetencji trenerskich. Jestem przekonany Marysiu, że Twój niezłomny pęd do pochłaniania wiedzy, perfekcjonizm i wielkie serce będą wartością, z której skorzystają Twoi kursanci. 🏆 🥇 👏

A jeżeli podobnie jak Mariya planujesz rozwinąć karierę i chcesz wyróżnić się na rynku szkoleń branżowych, to zapraszamy Cię do udziału w indywidualnym szkoleniu, którego celem jest rozwój pełnego wachlarza kompetencji w zakresie profesjonalnych wystąpień publicznych oraz prowadzenia specjalistycznych warsztatów dla lekarzy dentystów. 🦷

Program "Master of Pro Mindsets" został zaprojektowany, aby umożliwić Tobie transformację wykładów w angażujące i merytoryczne wystąpienia, które budują autorytet i maksymalizują efektywność przekazu. 💯

W ramach intensywnego treningu zdobędziesz umiejętności w następujących obszarach:
• Dynamika procesów: nabybycie umiejętności budowania stanu trenerskiego "Up-Time", kierowania uwagą audytorium oraz panowania nad stresem i dynamiką grupy.
• Nauczanie wielopoziomowe: zastosowanie zaawansowanych technik neurolingwistycznych, w tym konstruowania metafor i pętli narracyjnych, w celu utrwalania wiedzy na poziomie nieświadomej kompetencji.
• Biegłość lingwistyczna: rozwinięcie swobody i precyzji w narracji merytorycznej, co pozwala na utrzymanie zaangażowania słuchaczy i efektywne zapamiętywanie kluczowych informacji.
• Warsztat języka ciała: Opanowanie pracy głosem i mową ciała, świadomego operowania pauzą oraz stosowania pytań jako kluczowego narzędzia w procesie edukacyjnym.
• … oraz wiele więcej.

Szkolenie dostarcza unikatowych w branży medycznej, praktycznych kompetencji opartych na wiedzy z zakresu neuropsychologii behawioralnej i neurolingwistyki, co jest podstawą do zbudowania unikalnego, wyróżniającego się i rozpoznawalnego stylu trenerskiego. 👩🏻‍⚕️ 👨🏻‍⚕️

Potrzebujesz więcej informacji – napisz do mnie. 🧲

26/06/2025

🔹 Masz zespół? Prowadzisz gabinet? Czas przestać gasić pożary i zbudować zespół odporny na kryzysy — także te komunikacyjne.
👇 Oto, co MUSI umieć Twój zespół w 2025:
💥 rozbroić trudnego pacjenta bez zgrzytów
💰 rozmawiać o pieniądzach bez poczucia winy
🧠 radzić sobie z hejtem i szantażem emocjonalnym
💬 zbudować silną markę osobistą oraz gabinetu, która sprzedaje
🤝 działać jako drużyna a nie tylko grupa zebranych specjalistów w jednym miejscu
To wszystko trenujemy podczas intensywnego szkolenia komunikacyjnego dla dentystów.
🚀 Zero teorii. 100% praktyki.
🔸 Nasze szkolenie to 7 modułów praktycznych rozwiązań: od negocjacji z pacjentami, przez komunikację wewnętrzną, aż po ekologiczne budowanie autorytetu lekarza.
🔹 Dostaniesz gotowe schematy reagowania i ćwiczenia oparte o realne przypadki z gabinetów.
💡 Zmieniamy sposób, w jaki mówisz, reagujesz, sprzedajesz i zarządzasz, bo leczyć potraficie już świetnie 🙂

📈 Efekt? Większy spokój w zespole, mniej frustracji i lepsze wyniki finansowe.
🔍 Sprawdź, co zyskasz jako lider kliniki. To nie kolejny kurs – to narzędzie zmiany.
✅ Gotowi na profesjonalny upgrade? Skontaktuj się z nami i zarezerwuj termin.

19/06/2025

Zapraszam Was serdecznie 😊♥️

🚨 DARMOWY WEBINAR DLA LEKARZY DENTYSTÓW

24/05/2024

Gdyby serce mogło mówić 😜

05/05/2024

🤔Czy i w jakim stopniu narzędzia wspomagające ułatwiają pacjentom podejmowanie decyzji o poddaniu się leczeniu lub badaniom przesiewowym?

🔎Autorzy badania chcieli się dowiedzieć, czy narzędzia wspomagające podejmowanie decyzji przez pacjentów stojących w obliczu decyzji o poddaniu się leczeniu lub badaniom przesiewowym, dostarczają więcej informacji niż standardowa opieka, jeśli chodzi o wybór opcji odzwierciedlającej to, co jest dla nich najkorzystniejsze.

📃Materiały pomocnicze dla pacjentów to broszury lub filmy wideo dostępne zarówno stacjonarnie, jak i online. Jednoznacznie określają one proces podejmowania decyzji w zakresie opieki zdrowotnej, dostarczają informacji na temat dostępnych opcji (korzyści i szkód) oraz pomagają ludziom wyjaśnić, co jest dla nich najważniejsze. Narzędzia wspomagające podejmowanie decyzji mają na celu wzmocnienie i uzupełnienie konsultacji z lekarzem, a nie ich zastąpienie.

❗️Wyniki ponad 200 badań wykazały, że poradniki dla pacjentów pomogły dorosłym bardziej zaangażować się w podejmowanie decyzji dotyczących zdrowia, poprzez zwiększenie ich wiedzy i oczekiwań dotyczących korzyści i szkód oraz wyboru opcji, która odzwierciedlała to, co było dla nich najkorzystniejsze. Nie odnotowano żadnych niepożądanych skutków u osób dorosłych, które skorzystały z materiałów wspomagających podejmowanie decyzji przez pacjenta.

‼️WNIOSKI: Autorzy badania są przekonani, że korzystanie z materiałów wspomagających podejmowanie decyzji, znacznie zwiększyło wiedzę pacjentów na temat leczenia. Było dobrą odpowiedzią na oczekiwania dotyczące korzyści i szkód oraz udział w podejmowaniu decyzji. Pacjenci czuli się lepiej poinformowani i mieli większą jasność co do tego, co jest dla nich najkorzystniejsze. Narzędzia wspomagające podejmowanie decyzji przez pacjentów nie spowodowały żadnych niepożądanych skutków, takich jak żal z powodu podjętej decyzji.

☝️Komentarz: Badanie pokazało, że najlepsze rezultaty dają wiarygodne strategie edukacyjne oparte o rzetelną wiedzę, które powinny być wszechobecne w opiece zdrowotnej!

Więcej o badaniu pod linkiem:
https://www.cochrane.org/pl/CD001431/COMMUN_narzedzia-wspomagajace-dla-pacjenta-ulatwiajace-podejmowanie-decyzji-o-poddaniu-sie-leczeniu-lub?fbclid=IwAR1AuCdJR4WjEfgMUNPBQMyIAYk3Wz9wqX4DY8PLI_0L5vVSM9ohoFTCZaQ
,

17/03/2024

Typy postaw pacjentów omawiamy sobie dokładnie na szkoleniu ze sprzedaży usług premium i długoterminowych planów leczenia 👌🏻👍🏻
Jest to o tyle istotne, że każdy z typów zachowań ma swoje ulubione typy obsługi i działają na niego inne modele zachowań.

Słowem: uczymy się w jakimś stylu mówić, jaki dystans zachować i na co pacjent najbardziej reaguje przy podejmowaniu decyzji i utrzymywaniu motywacji.

Chcesz wiedzieć więcej?
Napisz do mnie na priv 📩

15/03/2024

Tak, oczywiście masz rację, istnieje różnica między perswazją a manip**acją 😈.

Moje przewrotne słowa miały sprowokować – w końcu to rolka o manip**acji 🙈 i przypomnieć, że bez względu czy zdajesz sobie z tego w pełni sprawę, czy też nie, to codziennie w swoim gabinecie stosujesz miękką perswazję wobec pacjenta, a pacjenci często próbują Tobą manipulować.

Każdy etap i element komunikacji z pacjentem zawiera cechy wywierania wpływu. To nie tylko dobierane przez Ciebie argumenty, jakie mają SKŁONIĆ pacjenta do właściwego postępowania: np. poddania się właściwemu leczeniu albo powstrzymania się od zaniedbań w higienizacji. Wpływ mają też sposób w jaki się do pacjenta zwracasz, ton głosu, tempo wypowiedzi, to na ile słuchasz z realnym zainteresowaniem tego co pacjent ma do powiedzenia itd.

Na siłę Twojej perswazji wpływają zwykle 3 główne czynniki:
Zasada autorytetu – lekarz (tak czy inaczej, mimo tendencji spadkowej tego zjawiska) jest autorytetem dla pacjenta; siłę tej zasady pokazywała pop**arność reklam, w których aktorzy przebrani za lekarzy statystycznie „sprzedawali” produkt lepiej od postaci nie kojarzonych z medykami
Zasada wzajemności – pacjent jest podatny bardziej na Twoje słowa, jeśli coś Ci już zawdzięcza, np: pozbył się bólu, uciążliwej dolegliwości, pomogliśmy komuś z jego rodziny itd.
Zasada upodobania – chętniej podążamy za lekarzem, którego lubimy i wydaje się być „dobrym człowiekiem”, a nie tylko sprawnym operatorem
Może już odezwał się w Twojej głowie głos, który zaoponuje: „To pacjent wybiera, a nie lekarz. Ja tylko informuję o możliwościach, nie stosuję żadnej perswazji!”.
Zapamiętaj proszę, że informuje broszurka na biurku lub ulotka w poczekalni, człowiek zawsze wywiera wpływ, bo oprócz komunikacji werbalnej, czyli słownej oraz logicznej, stosuje niewerbalną, tj. nieuświadomioną, wyrażającą emocje i nastawienie.

11/03/2024

W komunikacji z pacjentem, zwłaszcza roszczeniowym czy opornym, pomaga zachowanie odpowiedniego dystansu.
Zachowanie pacjenta dotyka nas, kiedy odbieramy je personalnie, jakby mówił do nas, natomiast wiele uwag czy przekonań jest opartych na generalizacjach, obiegowych – zwykle krzywdzących opiniach na temat zawodu lekarza stomatologa.
Dlatego następnym, gdy dojdzie do negocjacji z pacjentem, dotyczących choćby ustaleń w sprawie dalszego leczenia, to spójrz na rozmowę jak na Grę.

Teoria gier od dawna jest obecna w nauce, zwłaszcza w matematyce, ekonomii, ale znalazła też swoje zastosowanie w zarządzaniu i komunikacji społecznej.
Teoria przyniosła aż 7 osobom Nagrodę Nobla, przyznane w okresie pomiędzy 1944 a 2007 r.

Teoria gier tłumaczy mechanizmy podejmowania decyzji i po części pozwala przewidzieć po części reakcje naszego rozmówcy, wobec zastosowanych argumentów. A skutek? Zarówno lekarz jak i pacjent powinni być zadowoleni z osiągniętych celów, ich wzajemna strategia komunikacji i współpracy dopasowane, czyli osiągamy tzw. stan Równowagi Nasha.

Zainteresowanych szczegółami odsyłam do książki: „Sztuka strategii. Teoria gier w biznezie”. Autorzy: Avinash Dixit, Barry J. Nalebuff

06/03/2024

Technika 3 x Tak albo „Potwierdź i Poprowadź”

Sytuacja, gdy pacjent nalega, próbuje niesłusznie dyskutować, wymóc na lekarzu określone zachowanie to nic innego jak konflikt interesów.
Lekarz wie doskonale, jak powinien się zachować.
W większości sytuacji reaguje prawidłowo mimo prób manipulowania nim, ale czasami ulega pod naporem czysto emocjonalnych – to ważne, argumentów. Po zakończonej wizycie, czy po zakończonym dniu pracy, przychodzi poczucie niesmaku, może też pojawić się niechęć do pacjenta i obawa, że w przyszłości znów może próbować nami manipulować. W efekcie będziemy profesjonalnie grzeczni, ale nasza niewidzialna p**a „trudnych” – czytaj niemile widzianych pacjentów właśnie wzbogaciła się o kolejne nazwisko 😉

Jednak zanim do tego dojdzie możesz skorzystać z jednej z najskuteczniejszych technik profesjonalnych negocjatorów: Techniki 3 x Tak
Metoda opiera się na tzw. złamaniu skryptu, tzn. „nakręcony” negatywnie, roszczeniowy pacjent będzie oczekiwał podświadomie oporu ze strony lekarza, eskalując konflikt czeka aż lekarz będzie naturalnie wszystkiemu zaprzeczał.

Po pierwsze mów ciszej i wolniej niż zwykle, buduj krótkie zdania, rób pauzy pomiędzy wypowiedziami, aby pacjent mógł „wystrzelać się z argumentów”
Potwierdź co najmniej 3 rzeczy prawdziwe, oczywiste ale, które nie zmieniają nic merytorycznie w zakresie Twojej decyzji odnośnie leczenia czy postępowania z pacjentem np: „To prawda, zadzwonił Pan dzisiaj przed wizytą (co nie oznacza, że zwolniło nam się miejsce w grafiku i pacjenta przyjmiemy)”, „zgadza się rozmawialiśmy już wcześniej na temat jednowizytowego leczenia” (co nie oznacza, że zamierzamy wszczepić pacjentowi implant na tej wizycie).
Po trzykrotnym potwierdzeniu podaj raz jeszcze swoje zalecenie lub zakomunikuj decyzję i wysłuchaj reakcji
Powtórz punkty 1 - 3 do momentu wypalenia się paliwa emocjonalnego, jakie podsycało konflikt u pacjenta.
Nie sposób prowadzić kłótnię, kiedy jedna ze stron ze spokojem odpowiada i 3 razy częściej „zgadza” się (choć niczego nie potwierdza, ani nie obiecuje) ze swoim rozmówcą niż zaprzecza 😉

Jeśli chcesz biegle opanować tę technikę i dopasować ją do używania w Twojej praktyce pisz do mnie na priv.

17/01/2024

❗️Zapisz się już dziś na jedyne takie szkolenie w Polsce: https://sztukareagowania.konfeo.com

Podczas szkoleń idywidualnych i grupowych w klinikach dzielicie się ze mną swoimi rozterkami i pytaniami, jak najlepiej radzić sobie w konkretnych sytuacjach. 🆘🙏🏼

Ten warsztat powstał jako odpowiedź na tę potrzebę lekarzy dentystów - to zbiór Waszych największych bolączek w komunikacji z pacjentem w gabinecie. 🔥
Podczas szkolenia będziemy uczyć się chronić asertywnie przede wszystkim siebie jako lekarzy, ale też pacjentów w ramach zdrowej relacji lekarz – pacjent. 🫱🏻‍🫲🏼
Nauczymy się skutecznie komunikować z pacjentami wtedy, gdy lekarz chce odmówić, zaprzeczyć czy pokierować pacjentem opornym na wskazówki, rady i zalecenia. Parafrazując słowa znanej, polskiej piosenki: jak zaopiekować się pacjentem... nawet gdy nie będzie chciał.👍🏻


Czego dokładnie nauczysz się podczas tego szkolenia?

⭐️Dowiesz się na czym polega asertywność w gabinecie, jak właściwie komunikować i egzekwować od pacjenta przestrzegania zaleceń i warunków leczenia
⭐️Poznasz metody reagowania na różne formy nacisków i presji ze strony pacjenta: zwłaszcza dotyczących przestrzegania kalendarza wizyt, punktualności, cen i rabatów, kontynuacji leczenia lub konsultacji u innych lekarzy
⭐️Dowiesz się, jak uniknąć tworzenia barier komunikacyjnych z pacjentem w poszczególnych obszarach: werbalnej, pozawerbalnej, osobowości, postaw, budowania jakościowej relacji z pacjentem
⭐️Nauczysz się budować właściwy dystans
⭐️Dowiesz się, jak skutecznie i profesjonalnie reagować na różne formy presji oraz agresji werbalnej ze strony pacjenta
⭐️Nauczysz się rozpoznawać najpop**arniejsze zaburzenia psychiczne i ich objawy, aby właściwie pokierować pacjentem

08/11/2023

Zdarza Ci się plotkować z pacjentem? 🤗
Wiadomo, im dłużej się znamy tym miłej czasem sobie wspólnie ponarzekać! 🙈

Pamiętaj tylko, że tak jak uczę swoich kursantów, wszystko, co mówisz do swojego pacjenta ma znaczenie i służy konkretnemu celowi!
Profesjonalna komunikacja z pacjentem jest:
⭐️ Świadoma
⭐️ Celowa
⭐️ Prowadzona

Czyli:
Wiem, co mówię (unikam pustosłowia), wszystko co mówię ma określony cel i prowadzę pacjenta od A do Z przez jego proces leczenia 💪🏻💪🏻💪🏻