Normas de conduta dos Parceiros da LR Health & Beauty Systems GmbH
Este Código de Conduta regula o comportamento e a relação dos parceiros da LR com os seus clientes, com outras empresas de MMN e entre si e apresenta os princípios que orientarão um relacionamento justo entre as partes. Este Código representa uma clara afirmação do sistema de valores da LR. O mesmo destina-se à proteção e à satisfação tanto dos clientes como dos parceiros da LR, a impulsionar a competitividade sustentável do modelo de negócio, a continuar a tradição de longa data e a preservar a boa reputação da empresa.
1. Comportamento para com os clientes
O parceiro LR proporciona ao usuário final o melhor serviço possível. Neste contexto, há que enfatizar, em particular, os seguintes aspetos:
1.1. Os parceiros LR aplicam apenas métodos de venda justos e claros.
1.2. Ao cliente deverão ser fornecidas informações detalhadas sobre os produtos, incluindo informações sobre preços, modalidades de pagamento e condições de devolução, devendo também ser feita referência ao direito de cancelamento. De modo geral, apenas podem ser divulgadas informações que correspondam às declarações oficiais da empresa.
1.3. Os parceiros da LR respeitam a esfera privada do cliente, por exemplo uma demonstração do produto só ocorre se o cliente estiver expressamente de acordo. A proteção de informações privadas sobre o cliente é prioritária.
1.4. Não se aproveitam da inexperiência, das doenças, da idade ou da falta de conhecimentos linguísticos dos clientes.
1.5. As encomendas feitas pelos clientes deverão ser processadas prontamente. As entregas são feitas no prazo máximo de 48 horas, desde que não tenha sido acordado outro prazo. Problemas no processamento de pedidos devem ser comunicados imediatamente ao cliente.
2. Comportamento durante a angariação de novos parceiros
Honestidade e transparência são a chave para um recrutamento de sucesso.
2.1. Ao angariar novos parceiros, as oportunidades de lucro e de carreira devem ser explicadas fielmente. … Também se fará referência a todos os custos e despesas.
2.2. Exemplos de rendimentos de parceiros da LR deverão refletir a realidade. Não deverá ser dada qualquer garantia de um rendimento específico.
2.3. As informações sobre produtos só podem ser fornecidas se corresponderem aos dados oficiais e às declarações da empresa.
2.4. Deverão abster-se de fazer comentários negativos e depreciativos sobre outras empresas MMN e seus produtos.
3. Comportamento dos parceiros da LR entre si
Entre as diversas estruturas, reina um espírito de competição saudável e justo, que se caracteriza pelo respeito mútuo.
É estritamente proibida o aliciamento de parceiros de outras estruturas da mesma empresa, destacando-se neste contexto:
Aliciar os parceiros de vendas para uma mudança de estrutura não autorizada, por meio de promessas, tais como mais apoio, melhores oportunidades de carreira, etc. Aliciar os parceiros de vendas para uma violação do contrato, como por exemplo falsas parcerias através dos chamados “fantasmas”
Afirmações negativas ou depreciativas sobre outros parceiros da LR
Divergências de opinião não serão expressas publicamente em meios de comunicação. (por exemplo imprensa, comunicação social e outras fontes de informação públicas)
4. Comportamento dos parceiros da LR para com outras empresas MMN
Nós tratamos todas as outras empresas MMN com respeito
4.1. A caça desleal e estratégica de parceiros de outras empresas MMN é antiética e não é tolerada pela LR, pelo que neste contexto, cabe mencionar nomeadamente:
Tentar captar estruturas inteiras através da abordagem sistemática de vários parceiros
Afirmações negativas ou depreciativas sobre estas empresas ( acerca das oportunidades de lucro, dos produtos, etc.) Aliciar os parceiros de outras empresas a violarem o contrato
Pagar “recompensas” por uma mudança, ou a promessa de tais pagamentos
4.2. Devem ser evitadas advertências de parceiros individuais de outras empresas MMN por alegadas declarações anticoncorrenciais.
5. Comportamento dos parceiros da LR para com a sua empresa
Os parceiros da LR comportam-se lealmente para com a sua empresa.
5.1. Um parceiro da LR caracteriza-se por um método de trabalho transparente e íntegro. Qualquer tipo de manipulação do plano de marketing é antiético e extremamente prejudicial ao negócio. Assim, neste contexto, cabe citar por exemplo: Compra sistemática de produtos e sua devolução injustificada, distorção da concorrência através de venda a mais baixo preço
