POLÍTICA DA QUALIDADE
Um grupo de farmácias Holon propõem-se a melhorar
continuamente a qualidade de prestação de serviços e cuidados de saúde, assim como melhorar o desempenho das suas equipas, e desta forma satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos profissionais de saúde e da comunidade em geral, em
conformidade com a sua missão e estratégia: construir uma marca de farmácia di
ferenciada e assente num serviço farmacêutico de excelência. Comprometem-se ainda a rever periodicamente, divulgar e a fazer compreender a Política da Qualidade estabelecida, junto de todos os colaboradores. A Política da Qualidade está definida segundo os seguintes parâmetros:
- Cumprimento de todos os requisitos legais aplicáveis;
- Melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão;
- Máximo rigor nas atividades desenvolvidas, como a dispensa de medicamentos, produtos e serviços e participação em projetos de intervenção comunitária, com fornecimento de informação e
conhecimento adequados, através de procedimentos normalizados e cumprimento da ética profissional;
- Envolvimento de todos os colaboradores com qualificações adequadas e atualizadas, com investimento na gestão e formação dos recursos humanos;
- Adequação das infraestruturas técnicas e organizativas de acordo com as necessidades dos clientes e colaboradores;
- Adequação dos serviços às necessidades do cliente, através nomeadamente de parcerias com fornecedores, de modo a assegurar um elevado grau de satisfação do cliente e fortalecer a proposta de valor dos serviços;
- Estabelecimento de protocolos nas diferentes áreas de atuação do Farmacêutico, como dispensa de medicamentos e produtos de saúde, adesão à terapêutica, diminuição dos problemas relacionados com o medicamento, educação para a saúde, promoção da saúde e prevenção da doença, informação e uso racional dos medicamentos. O Representante da Gestão,
Amora, 25 de Junho de 2014
