Apostamos no atendimento de excelência e em serviços diferenciadores que acrescentam valor à vida e à saúde dos nossos utentes e da nossa comunidade
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POLÍTICA DA QUALIDADE Um grupo de farmácias Holon propõem-se a melhorar continuamente a qualidade de prestação de serviços e cuidados de saúde, assim como melhorar o desempenho das suas equipas, e desta forma satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos profissionais de saúde e da comunidade em geral, em conformidade com a sua missão e estratégia: construir uma marca de farmácia diferenciada e assente num serviço farmacêutico de excelência. Comprometem-se ainda a rever periodicamente, divulgar e a fazer compreender a Política da Qualidade estabelecida, junto de todos os colaboradores. A Política da Qualidade está definida segundo os seguintes parâmetros: - Cumprimento de todos os requisitos legais aplicáveis; - Melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão; - Máximo rigor nas atividades desenvolvidas, como a dispensa de medicamentos, produtos e serviços e participação em projetos de intervenção comunitária, com fornecimento de informação e conhecimento adequados, através de procedimentos normalizados e cumprimento da ética profissional; - Envolvimento de todos os colaboradores com qualif**ações adequadas e atualizadas, com investimento na gestão e formação dos recursos humanos; - Adequação das infraestruturas técnicas e organizativas de acordo com as necessidades dos clientes e colaboradores; - Adequação dos serviços às necessidades do cliente, através nomeadamente de parcerias com fornecedores, de modo a assegurar um elevado grau de satisfação do cliente e fortalecer a proposta de valor dos serviços; - Estabelecimento de protocolos nas diferentes áreas de atuação do Farmacêutico, como dispensa de medicamentos e produtos de saúde, adesão à terapêutica, diminuição dos problemas relacionados com o medicamento, educação para a saúde, promoção da saúde e prevenção da doença, informação e uso racional dos medicamentos. O Representante da Gestão, Amora, 25 de Junho de 2014
