14/08/2025
𝗘𝗱𝗴𝗮𝗿: 𝗼 𝘁é𝗰𝗻𝗶𝗰𝗼 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗲𝗺 𝗲𝗺𝗲𝗿𝗴ê𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺á𝘁𝗶𝗰𝗮𝘀
Na ULS São José, há um nome que muitos associam a soluções rápidas e eficazes: Edgar Nunes, 42 anos, técnico de sistemas e tecnologias de informação. Desde 2007 ligado à instituição — primeiro através de outsourcing e, desde 2015, integrado nos quadros — é uma peça-chave no funcionamento do parque informático da instituição.
Edgar integra a equipa de Helpdesk, responsável por atender, em média, mais de 270 pedidos por dia. Só em 2024, a equipa respondeu a 101.152 pedidos, que chegaram via email, telefone e tickets. O ritmo é intenso. “É uma correria”, admite, com o sorriso habitual com que responde a todas as solicitações.
O trabalho vai além de computadores, monitores e impressoras avariadas. Passa também por configurações diversas, problemas no Outlook, e até resets de passwords. “Nada pode ficar por resolver”, sublinha.
A paixão pela Informática vem da infância. Começou com a velha consola Spectrum do pai, seguindo-se o seu computador do trabalho. No ensino secundário, a escolha de Informática foi natural.
A equipa da Área de Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (AGSTI) conta com 38 elementos, divididos entre Helpdesk, Redes e Sistemas, Aplicações, Gestão Documental e Desenvolvimento, que garantem a operacionalidade de perto de 9.000 equipamentos em toda a ULS São Jose.
Há momentos de maior tensão – “quando um servidor está em baixo, por exemplo” –, mas também episódios caricatos. Recorda um dia em que foi chamado para desbloquear o cartão da Ordem dos Médicos de uma profissional. Depois de analisar a situação, a solução era simples: “O cartão não estava no leitor. Ela esqueceu-se de o colocar.”
👉 "𝗢 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗲́ 𝗶𝗻𝘃𝗶𝘀𝗶́𝘃𝗲𝗹 𝗮𝗼𝘀 𝗼𝗹𝗵𝗼𝘀", frase retirada de O Principezinho, obra de Antoine de Saint-Exupéry, é o nome da rubrica lançada pela ULS São José para dar a conhecer as profissões menos visíveis dentro da instituição, mas que são essenciais para o seu funcionamento.
Aceda à história completa em https://www.chlc.min-saude.pt/historias/edgar-o-tecnico-especialista-em-emergencias-informaticas/
