Malibe González. Psicólogo - Coach

26/03/2019

"Taller de excelencia en la atención al cliente y manejo de clientes difíciles" - 27 y 28 de marzo.
OBJETIVOS:
Que los participantes…
* Internalicen el valor y el impacto de una excelente ATC. Concepto de proactividad y su influencia en el desempeño profesional de excelente atención al cliente.
* Desarrollen habilidades que les permitan brindar una atención excelente a nivel profesional, empatía, escucha activa, comunicación, negociación.
* Identifiquen diferentes tipos de clientes, situaciones difíciles que se presentan con el cliente y saber cómo actuar en cada una de las mismas.
INSCRIPCIONES al WhatsApp 0983762110 / capacitacion@gestionconsultoria.com.py

23/02/2019

Definitivamente la atención al cliente hace la gran diferencia en la experiencia de atención!. Los espero en nuestro próximo taller.

OBJETIVOS:
Que los participantes…
* Internalicen el valor y el impacto de una excelente ATC. Concepto de proactividad y su influencia en el desempeño profesional de excelente atención al cliente.
* Comprendan la importancia del aporte personal para el servicio excelente.
* Desarrollen habilidades que les permitan brindar una atención excelente a nivel profesional, empatía, escucha activa, comunicación, negociación.
* Identifiquen diferentes tipos de clientes, situaciones difíciles que se presentan con el cliente y saber cómo actuar en cada una de las mismas.
* Adquieran técnicas p/ enfrentar situaciones y saber cómo actuar en c/u de las mismas.
* Identifiquen barreras y oportunidades personales para la mejora del servicio.
Inscripciones al WhatsApp 0983762110 / capacitacion@gestionconsultoria.com.py

18/02/2019

Los espero!

Objetivo:
Proporcionar los conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para la elaboración de Organigramas y descripción de cargos.
Inscripciones al WhatsApp 0983762110 / capacitacion@gestionconcultoria.com.py

30/05/2018

EXCELENCIA en la Atención al Cliente y manejo de Clientes Difíciles 2 de Junio de 8:00 a 13:00 hs.
Inscripciones: capacitacion@gestionconsultoria.com.py
Contenido:

Buenas razones para brindar un servicio excelente. Concienciación sobre la importancia estratégica de la satisfacción del cliente.

Cómo ser altamente profesional en la relación con el cliente. Excelencia en la atención al cliente como base del éxito profesional y empresarial. Competencias.
Características, necesidades y deseos de nuestros clientes actuales y potenciales: antes, durante y después de la venta. ¿Hay clientes difíciles?, clasificación, tipos de clientes.

Manejo constructivo de situaciones de conflicto.

Cómo atender a clientes en situaciones complicadas.

La actitud, clave para el manejo de situaciones difíciles: Comportamiento y actitud – Inteligencia emocional – Proactividad.

Herramientas: Empatía, escucha, comunicación, negociación.
Look Professional: la importancia de la imagen en el contacto presencial con el cliente (aseo e higiene personal, vestimenta), posturas, gestos, comportamientos y vocabulario.
Fortalecimiento del compromiso personal y de la actitud de servicio orientada a la satisfacción del cliente.

Facilitadora: Lic. Malibe González Díaz

22/05/2018

Para seguir formándonos!, los esperamos!.

Jueves 24 y Viernes 25 de mayo 18:00 a 21:30 hs.

“Taller de elaboración de Procedimientos y Flujogramas”

Contenido:

• Manual de Procedimientos: Componentes del Manual. Elaboración. Instructivos para el llenado de
formularios. Flujogramas con apoyo de programa informático.
• Pautas Generales. Codificación de los procedimientos. Numeración. Simbología. Formatos. Redacción.
Reglas. Técnicas. Diseños. Medidas. Formas de llenado.
• Aprobación, revisión, distribución, control y actualización.
Observación: En caso disponible, favor traer notebook para realizar los ejercicios en el taller.

12/04/2018

Los espero éste sábado que estaré dando éste taller, muy útil en las empresas en la actualidad!.

18/05/2017

Mi próximo taller, ¡los espero!.

06/03/2017

Los padres y maestros tenemos una tarea vital en el desarrollo de nuestros niños y niñas, FORMARLOS PARA LA VIDA, ese gran reto incluye el proceso de socialización, es decir el conocimiento de las normas y reglas sociales, para mostrarles cómo manejar diferentes situaciones y relacionarse con los demás y así ser más felices y permitir la convivencia y la felicidad de todos a su alrededor. Es importante comprender que nuestros hijos y alumnos aprenden de los valores que VIVIMOS, los que realmente ponemos en práctica día a día, es decir por MODELAJE, por la observación de los modelos más cercanos y significativos. ¡Si somos conscientes de eso pensaremos más antes de actuar!.

23/02/2017

¡Próxima semana!, para aprender a detectar si ese candidato tiene lo que necesitamos para desempeñar bien el cargo. Los espero.

17/02/2017

Últimos días para inscribirte en nuestro próximo taller, el mismo lunes puedes llamar. Muy práctico para aplicar en la vida laboral y/o personal. ¡Los espero!.

09/02/2017

TÉCNICAS de relajación para niños incluye video con música relajante.

11/11/2016

Coaching & Dance: . Preparate para la operación bikini. Revisá el programa aquí. Más info en: dirnovo.com/coaching_dance