03/06/2025
🕐 Опоздание на приём — почему мы иногда вынуждены отказать в исследовании?
«Почему, если я опоздал всего на несколько минут, мне отказали в приёме?» — такие вопросы мы иногда получаем от пациентов.
Поясним, почему это не формальность, а вынужденная мера.
📌 При записи и в напоминании наши операторы просят прибыть за 15 минут до начала исследования. Это не запас «на всякий случай», а необходимое время, чтобы:
* оформить документы;
* пройти предварительную подготовку;
* в некоторых случаях — ввести контраст или радиофармпрепарат в строго определённое время.
Если пациент приходит, например, за 5 минут до назначенного исследования, подготовиться корректно уже невозможно — и это напрямую влияет на точность и безопасность процедуры.
🔄 Почему мы не можем просто «сдвинуть» время?
Работа центра построена по чёткому расписанию, все слоты заранее заняты. К нам направляют пациентов не только из Новосибирска, но и из районов и других регионов. Мы принимаем большое количество людей, большинство из которых — пациенты с онкологическими заболеваниями. Даже небольшие сдвиги нарушают график приёма и создают задержки для других пациентов.
📖 В соответствии с внутренними правилами центра (размещены на сайте и на стенде), максимально допустимое опоздание — до 10 минут от времени, когда вы должны быть в центре (то есть с учётом 15-минутного запаса перед исследованием).
🧭 Мы всегда стараемся быть гибкими:
* смотрим, можно ли поменять местами пациентов;
* проверяем, есть ли свободные интервалы;
* при необходимости предлагаем перенести исследование на ближайшую возможную дату.
Но, к сожалению, при полном расписании это не всегда возможно — и в таких случаях мы вынуждены перенести исследование на другой день.
📞 Если вы понимаете, что не успеваете — пожалуйста, позвоните нам как можно раньше. Иногда даже 10 минут дают возможность что-то изменить и сохранить вам приём в графике.
🙏 Спасибо за понимание и уважение к работе команды и другим пациентам.
С заботой о вас,
ЛДЦ МИБС, г. Новосибирск
