28/11/2025
💌 N SPACE JOURNEY Episode IV: กลยุทธ์ไม้เด็ด มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด เข้าใจลูกค้าให้มากกว่าใคร
💬 ติดตามบทสัมภาษณ์กลยุทธ์ไม้เด็ด มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดกับ คุณนุ่น ปวีณา เพชรอาภรณ์ Manager, N Space Sales ได้ที่นี่
📌N Space: พื้นที่ที่ทำให้เรา “ฟังลูกค้าเป็น”
สำหรับคุณปวีณา เพชรอาภรณ์ หรือ “คุณนุ่น” ลูกค้าของ N Space มีความต้องการหลากหลายและเพิ่มขึ้นทุกวัน ทีมขายจึงมีหน้าที่ “ฟัง” และ “แนะนำ” ข้อมูลที่ถูกต้อง เหมาะสมให้กับลูกค้าทุกคน
“N Space ไม่ได้ขายเพียงแค่แพ็กเกจตรวจสุขภาพ แต่เราขายความสบายใจ และความมั่นใจให้กับลูกค้า”
N Space เป็นพื้นที่ที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้าจริงๆ ไม่เพียงแค่ฟังในสิ่งที่ลูกค้าพูด แต่ฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยที่ลูกค้ายังไม่ได้พูดด้วยซ้ำค่ะ ซึ่งการฟังลูกค้าเป็นจะทำให้ทีมขายได้เอามาปรับแพ็กเกจ การบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
📌ความท้าทายของงานขายสุขภาพ...ขายสิ่งมองไม่เห็น
บริการด้านการตรวจสุขภาพแตกต่างจากสินค้าที่จับต้องได้ เพราะลูกค้ามัก “ไม่มั่นใจว่าตัวเองควรเลือกอะไร และเหมาะสมกับตัวเองหรือไม่”
หน้าที่ของทีมขายจึงไม่ใช่เพียงการเสนอแพ็กเกจ แต่คือ การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมกับสุขภาพและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา
คุณนุ่นเล่าว่า “การฟังอย่างตั้งใจ การอธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไปจนถึงการช่วยแนะนำลูกค้าบนพื้นฐานของข้อมูล ความจำเป็น และความคุ้มค่า คือจุดสำคัญที่สุด ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อรายการตรวจ แต่กำลังซื้อความมั่นใจที่ทีมงานแนะนำ เหมาะสมกับเขาจริงๆ”
และนี่คือหัวใจที่ทำให้ N Space Sales แตกต่าง ไม่ใช่แค่ขายสินค้าหรือบริการ แต่เป็นผู้ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจ และเมื่อสนใจเกี่ยวกับเรื่องสุขภาพจะนึกถึงเราค่ะ
📌จุดเปลี่ยนสำคัญของยอดขาย
การเติบโตแบบก้าวกระโดดของยอดขาย N Space ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา ไม่ได้เกิดจากจำนวนสาขาที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่เกิดจากการเปลี่ยนมุมมองงานขายให้ “ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” และ “เข้าใจลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล” อย่างแท้จริง
ทีมขายวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละกลุ่มอย่างละเอียด ลูกค้าวัยทำงานต้องการความรวดเร็ว, กลุ่มครอบครัวให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและความอุ่นใจ, ลูกค้าที่มาคนเดียวต้องการคำแนะนำอย่างใกล้ชิด, และกลุ่ม Wellness เริ่มมองหาแพ็กเกจเฉพาะทางมากขึ้น
การใช้ข้อมูลเหล่านี้ ทำให้ทีมขายสามารถเสนอสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ
แนวคิดหลักของทีมคือ “เราไม่ได้ขายแพ็กเกจเหมือนกันกับทุกคน แต่เราจะออกแบบแพ็กเกจให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะบุคคล” ซึ่งจากความมั่นใจและจริงใจของทีม ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น มองว่าสินค้าและบริการของเรามีคุณค่า ไม่ได้อยู่ที่ราคา
และนี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Conversion Rate ทั้ง Online และ Offline เติบโตอย่างมีนัยสำคัญ และกลายเป็นหัวใจของความสำเร็จในงานขายของ N Space วันนี้
📌จุดเชื่อมระหว่างลูกค้าและ N Space
บทบาทสำคัญของทีมขาย N Space ไม่ได้จบอยู่ที่ “การขายแพ็กเกจตรวจสุขภาพ” เท่านั้น แต่คือการเป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้า กับทีมให้บริการหน้าบ้านอย่าง Operation ตั้งแต่ก่อนซื้อ ประสานงานการนัดหมาย ไปจนถึงช่วยติดตามผล เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับ N Space เรามากที่สุด
“หน้าที่ของเราคือทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ ทั้งก่อนซื้อ—ระหว่างใช้บริการ—และหลังจบโปรแกรมตรวจ” คุณนุ่นเล่าอย่างชัดเจน
ซึ่งแน่นอนว่าการเดินทางนี้ ทีมขายไม่ได้เดินคนเดียว เพราะต้องอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีม Operation ที่เป็นผู้ส่งต่อประสบการณ์ที่ดี และเป็นมืออาชีพ รวมถึงทีมการตลาดที่ช่วยสร้างการรับรู้ กระตุ้นความสนใจของลูกค้า
ทั้งหมดนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า N Space “อยู่กับเขาตลอดเส้นทางสุขภาพ” และมั่นใจว่าการดูแลของทีมทุ่มเทจะส่งมอบมาตรฐานเดียวกันในทุกสาขา
📌เคสลูกค้าที่ภูมิใจ
ในช่วงแรกที่เริ่มงาน และได้มีการไปออกอีเว้นท์ร่วมกับทีมการตลาด จะเจอคำถามจากลูกค้าหลายคนว่า “N Health คืออะไร”
แต่ในวันนี้สิ่งที่ได้ยินบ่อยขึ้นกลับกลายเป็นว่า “เมื่อไหร่ N Space จะมาเปิดที่จังหวัดเราคะ” ซึ่งสำหรับคุณนุ่น นี่คือสัญญาณสำคัญของการเปลี่ยนจาก “การขาย” สู่ “การสร้างความเชื่อมั่น” อย่างแท้จริง
ลูกค้าเริ่มมองว่า N Space ไม่ใช่เพียงสถานที่ตรวจสุขภาพ แต่คือสถานที่ที่เขา อยากกลับมาอีกครั้ง เพราะรู้สึกถึงความใส่ใจ ความเข้าใจ และมาตรฐานเดียวกันในทุกสาขา
คุณนุ่นเล่าว่า “พอเห็นลูกค้ารอเราแบบนี้ มันทำให้รู้เลยค่ะว่า N Space เข้าไปอยู่ในชีวิตเขาแล้วจริงๆ” นี่คือความภูมิใจที่ทำให้ทีมขาย รวมถึงทุกทีมที่อยู่เบื้องหลัง มั่นใจว่าสิ่งที่ร่วมมือกันสร้างขึ้นกำลังเติบโตในใจลูกค้ามากขึ้นทุกวัน
📌เบื้องหลังทีมขายที่แข็งแรง ไม่ใช่แค่ทีม...แต่คือ ความมั่นใจของลูกค้า
แม้งานขายจะเป็น “ด่านหน้า” ของ N Space แต่ทุกความสำเร็จที่เกิดขึ้นไม่ได้มาจากทีมขายเพียงทีมเดียว
หากเกิดจากแรงสนับสนุนของหลายฝ่าย ทั้งทีมการตลาด (BE) ที่สร้างการรับรู้ ทีม Operation ที่ดูแลประสบการณ์หน้าสาขา ทีม Digital Efficiency (DE) ที่ทำให้ระบบลื่นไหล ทีม MT ที่ส่งมอบบริการทางการแพทย์อย่างมืออาชีพ รวมถึงทีมสาขาทั่วประเทศที่ร่วมกันทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจในทุกขั้นตอน
สิ่งที่ทำให้คุณนุ่นภูมิใจที่สุด คือ การได้เห็น “ทีมขายทุกคนเติบโตจากผู้เสนอแพ็กเกจ...สู่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพของลูกค้า” เพราะเมื่อทีมขายแข็งแรง ความมั่นคงของลูกค้าก็แข็งแรงขึ้นตามไปด้วย
ทีมขายทุกคนพยายามเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพตัวเองอย่างหนัก ไม่ใช่เพื่อยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่เพื่อความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว
และวันนี้ “เวลา น้องๆ ในทีมบอกว่า 'งานนี้เอาอยู่ค่ะพี่' ทำให้รู้เลยว่าเขาเติบโตขึ้นมาก และลูกค้าก็จะรู้สึกมั่นใจไปพร้อมกับเขา” นี่คือพลังเบื้องหลังที่ทำให้ N Space เดินหน้าได้อย่างมั่นคงและอบอุ่นในทุกสาขา
🌱 N Space เติบโตอย่างรวดเร็วในวันนี้ไม่ใช่เพียงแค่เพิ่มสาขามากขึ้น แต่เรายังเพิ่ม ‘พลังทีม’ มากขึ้น ทุกฟันเฟือง หน้าบ้าน หลังบ้าน เทคโนโลยี การตลาด และการขาย หมุนไปพร้อมกัน เหมือนจิ๊กซอว์ที่ต่อเต็มครบ จนกลายเป็นภาพเดียวกันที่สวยงามและแข็งแรง
“N Space ไม่ได้เป็นของทีมใดทีมหนึ่ง แต่มาจากทุกคนที่เชื่อ และมีจุดหมายในสิ่งเดียวกัน”💙
💬 นี่ไม่ใช่ตอนจบของเรื่องราว แต่คือ จุดเริ่มต้นของบทใหม่ ที่ N Space จะเดินหน้าด้วยพลัง และใจดวงเดียวกัน...
