22/09/2023
ขอบคุณคุณ .com เช่นกันค่ะ ที่ไว้ใจให้ KARADA ดูแลร่างกายให้ 🥰 และขอขอบคุณอีกครั้งจากใจ สำหรับโพสต์นี้ที่ทำให้พวกเราคาระดะทุกคนใจฟูมากมายในวันนี้ค่ะ เมื่อยเมื่อไหร่ก็แวะมาได้เสมอนะคะ ขอบคุณมากค่ะ 🧡🧡🧡 #คาราดะ
เมื่อสี่ปีก่อนนั้น dots academy อยู่ที่รัชดาทำให้ผมได้วนเวียนไปที่เซ็นทรัลพระราม 9 อยู่บ่อย ๆ แล้วก็เป็นลูกค้าประจำของ Karadathailand อยู่ช่วงหนึ่ง ซึ่งร้านนี้ก็จะมีการบันทึกข้อมูลลูกค้าเอาไว้ว่าเป็นใคร มีอาการอย่างไร เช่นเดียวกับบันทึกไว้ด้วยว่า Therapist เป็นใครบ้าง
จนสองปีที่แล้ว ผมก็ย้ายออฟฟิศมาอยู่ตรงสามย่าน เลยไม่ได้มีโอกาสกลับไปใช้บริการที่สาขารัชดาตั้งแต่นั้นมา
จนกระทั่งเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนนั้นมีเหตุให้ต้องไปที่เซ็นทรัลพระราม 9 ก็เลยทำการจองคิวเข้าไปใช้บริการอีกครั้ง
แม้ว่าจะเวลาผ่านไปนานแล้ว แต่ข้อมูลลูกค้าเก่าของผมก็ยังอยู่แล้วพนักงานที่แม้อาจจะไม่ได้รู้จักผมมาก่อนก็ได้พอรู้ว่าผมเคยมาใช้บริการอะไรไว้ แล้วก็พาผมไปยังห้องเพื่อเตรียมการนวด
"ไม่ได้เจอกันนานเลยนะคะ"
เสียงที่ผมไม่ได้ยินนานมากแต่ผมยังจำน้ำเสียงของคุณเดียร์ - Therapist ที่ดูแลผมเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งเธอก็ยังจำชื่อผมได้อยู่เหมือนเดิม
คุณเดียร์ทักทายแล้วคุยกับผมอย่างสนุกปนบ่นกับการไม่ดูแลร่างกายของผมจนต้องซ่อมกันมากโข แต่ตลอดเวลากว่า 1 ชั่วโมงที่ผมนวดคลายกลามเนื้อที่ตึงเปรี้ยะอยู่นั้น ผมก็มีความรู้สึกสองอย่างผสมกัน
อย่างแรกคือผมรู้สึกดีมาก ๆ ที่คุณเดียร์จำผมได้ แม้ว่าแต่ก่อนผมอาจจะไม่ใช่ลูกค้าขาประจำประเภทมานวดหลายสิบครั้ง (ถ้าจำไม่ผิดก็อาจจะไม่ถึง 10 ครั้งด้วยซ้ำ) แถมหายไปหลายปีแล้ว การที่เขายังจำผมซึ่งเหมือนจะเป็น "ใครบางคน" ได้นั้นเป็นอะไรที่ทำให้ผมรู้สึก "มีคุณค่า" ขึ้นมาอย่างน่าประหลาด
แต่ในขณะเดียวกันนั้น ผมก็รู้สึกผิดอยู่ด้วยเหมือนกัน ที่บอกว่ารู้สึกผิดนั้นคือรู้สึกว่าทำไมเราไม่กลับมาใช้บริการที่นี่ อารมณ์เหมือนกับการที่เรามีคนรู้จักอยู่ที่นี่แล้วทำไมเราถึงไปที่อื่น
แต่ไม่ว่าจะอย่างไร ที่แน่ๆ คือไม่ใช่แค่การผ่อนคลายที่ผมได้มาใน 1 ชั่วโมงนั้น แต่ยังมีเรื่้องของความรู้สึกที่ฝังใจติดกลับมาด้วย
---------------------------------------
เรามักบอกว่าอยากให้ลูกค้าประทับใจกัน แต่เราเคยคิดกันไหมว่าโมเมนต์แบบไหนที่ลูกค้าประทับใจ บางคนอาจจะคิดเรื่องการให้อะไรเยอะ ๆ กับลูกค้า การทำอะไรที่ดูว้าว ๆ ตื่นตาตื่นใจ หรือให้สิ่งที่เวอร์วังกันไป
แต่จริง ๆ การประทับใจนั้นอาจจะเริ่มจากอะไรง่าย ๆ แต่มีคุณค่ามาก ๆ คือการที่ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองมี "ตัวตน" สำหรับใครบางคน ที่ไม่ใช่อยู่ในโหมดของ "ลูกค้าสักคน"
เรื่องนี้เองที่ทำให้ผมมักหยิบมายกตัวอย่างบ่อย ๆ เวลาสอนเรื่อง Customer Experience ว่าสิ่งที่เล็กน้อยอาจจะมีพลังมหาศาลถ้าเราใส่ใจมัน เหมือนกับที่ร้านอาหารประจำของเรานั้นอาจจะไม่ได้อร่อยอะไรมาก หากแต่เป็นความคุ้นเคยและรู้สึก "รู้จักกันดี" ระหว่างเรากับเจ้าของร้านนั่นแหละครับ
