08/04/2024
ขอพื้นที่ชี้แจงกรณี ลูกค้าโพสต์ ทำให้ร้านภิรยาเภสัช เสียหายนะคะ
เผื่อเพื่อนๆ ได้เห็นโพสต์นี้จะได้เข้าใจได้ถูกต้องนะคะ
ร้านภิรยาเภสัช ให้บริการลูกค้าในพื้นที่ อ.แปลงยาวและใกล้เคียงมา18ปีแล้วนะคะ เรามีหลักการและยึดมั่นในการให้บริการด้วยความถูกต้อง มีสินค้าหลากหลายตรงความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ในราคายุติธรรม และ บริการลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน เสมอมา
ในร้านมีส่วนการบริการเป็น2ส่วน
1.ส่วนให้บริการตนเองโดยลูกค้าสามารถเลือกหาสินค้าและหยิบได้ด้วยตัวเอง
2.ส่วนที่ต้องให้บริการโดยพนักงาน ซึ่งจะเป็นสินค้าที่มีความเสี่ยงผิดพลาดเนื่องจากฉลากสินค้ามีความใกล้เคียงกัน และสินค้าราคาสูงมีความเสี่ยงในการสูญหาย
เคสนี้ ลูกค้ามาซื้อสินค้าในส่วนที่พนักงานต้องเป็นคนหยิบให้ลูกค้าซึ่งเป็นนมสูตรเฉพาะสำหรับเด็กท้องเสีย สินค้าประเภทนี้ ทางร้านจัดไว้ในส่วนที่ต้องให้บริการโดยพนักงาน เพื่อลดความผิดพลาดในการได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง แต่ลูกค้าได้เดินเข้ามาหยิบสินค้าในส่วนที่ห้ามเข้าด้วยตัวเอง พนักงานจึงแจ้งว่า "หากต้องการสินค้า ให้แจ้งพนักงานนะคะเพื่อจะได้หยิบสินค้าให้ถูกต้อง "
ลูกค้าเกิดหลงผิดและเข้าใจผิดในความหมาย เข้าใจว่า ตนเองแต่งตัวไม่หรูหรา เหมือนคนรายได้น้อย หรือไม่ ตนจึงไม่สามารถหยิบสินค้าเองได้ทั้งๆที่ตนเองทราบอยู่แล้วว่าสินค้าอยู่ตรงไหน เลยเกิดความไม่พอใจ
หลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้น ทางผู้บริหาร เกิดความไม่สบายใจเป็นอย่างยิ่ง และได้ติดต่อเพื่อขอทราบข้อมูลของทางลูกค้า พูดคุยกับพนักงานและได้เปิดกล้องวงจรปิดที่บันทึกช่วงเวลาดังกล่าวทั้งภาพและเสียง
จากการพูดคุย ทางเราได้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงกฏระเบียบที่พนักงานต้องปฏิบัติ ดังกล่าวมาแล้วข้างต้น ลูกค้าได้รับทราบ และได้ขอโทษทางร้านเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และทางเราก็ได้ขออภัยในส่วนที่อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเช่นกัน ค่ะ
ภิรยาเภสัช ยังคงมุ่งมั่นพัฒนางานบริการ และจัดหาสินค้า ราคายุติธรรม และดูแลให้บริการทุกท่านด้วยความเต็มใจ อย่างเท่าเทียม ตลอดไปค่ะ
และหวังว่าเหตุการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก ต่อจากนี้ไปหากมีการว่าร้ายให้ผิดไปจากข้อเท็จจริง ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฏหมายในทุกกรณีนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ช่วงนี้อากาศร้อนยังไงก็ใจเย็นๆกันหน่อยนะคะ ^^
ภญ .อภิรดี ศิริสวัสดิ์
หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ โทร. 0853268888,0839805959
Line ID: bolja