14/10/2025
『家屬總認為，居服員不就是來打掃的嗎？』
這是我在後台，
最常收到的粉絲留言之一。
每一則訊息背後，
都代表著一位居服員，
正在服務現場，
忍受著不該有的對待。
他們懷抱著照顧的熱情投入工作，
卻被當成廉價的居家清潔工。
這不只是感受問題，
而是長照體系中，
一個正在被公然濫用的制度漏洞。
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💡服務碼「BA15」的爭議
在長照2.0的服務清單中，
有一項服務碼，
叫做「BA15：家務協助」。
這項服務的初衷，
是為了幫助「真正有需要」的失能者，
維持基本的生活環境品質。
但現在，
它卻被一些人，
當成了超低價的「家事外包」方案。
市面上的居家清潔，一小時約 500 元。
但透過長照補助，使用「BA15」服務，
自付額最低一小時甚至只要 63 元。
比叫外送還便宜的價格，
就能請人到府打掃。
於是，出現了各種聲音：
「長輩活動自如，為什麼需要家務協助呢？」
「三層樓的透天厝，『主要居家生活空間』？」
「學的是翻身拍背，不是刷馬桶。」
「做了，理所當然。做不好，還要被客訴掃不乾淨。」
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💔 專業，在抹布與汗水中消磨殆盡
一位居服員告訴我，
她曾受過完整的訓練，
知道如何拍背、如何移位、
如何觀察長輩的眉頭，
判斷他是否身體不適。
但現在，
她每天花最多時間的，
卻是研究如何清除地板上的汙漬。
「我的專業，在抹布與汗水中，
「一點一點被消磨殆盡。」
當「家務協助」的定義，被無限上綱；
當居服員的價值，等同於清潔工；
我們失去的，
不只是一位熱情的照顧者，
更是長照體系，
最珍貴的信任與基礎。
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🗣️
長照的路上，
家屬與居服員，其實是並肩作戰的夥伴。
家屬面對的，是照顧的巨大壓力；
而居服員提供的，是寶貴的專業支持。
這份夥伴關係，建立在「互相尊重」的基礎上。
理解家屬的辛勞，
也想提醒，將「家務協助」的範圍無限上綱，
短期來看，或許省下了一些麻煩；
但長期而言，
卻可能消磨掉一位好夥伴的熱情，
最終影響到真正需要的「照顧」品質。
一個好的照顧關係，需要雙方共同維護。
你認為，家屬與居服員之間，
該如何找到最佳的合作模式？
歡迎留言，分享你的看法。
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📚 資料來源
・ 衛生福利部《長期照顧給付及支付基準》
