興誠服務品質管理訓練機構

興誠服務品質管理訓練機構 台灣第一家提供BIM顧客服務禮儀培訓，CSIM神秘客服務稽核調查，服務品質流程製定，ISQM國際服務品質管理認證輔導機構

興誠服務品質管理訓練機構，成立於2004年1月30日，資本額新台幣1200萬元，是台灣第一家專業服務品質訓練企管顧問公司。
我們的使命與願心：將良好服務品質制度、服務禮儀應對觀念分享與落實，不管再遠，皆願意前往。
我們主要培訓與輔導項目有：
(1).BIM®服務品質管理系統課程訓練、
(2).CSIM®神祕客服務稽核星級評鑑與調查
(3).ISQM®國際服務品質認證-標準書制定、訓練輔導、認證
(4).FTH友善鐵人旅宿認證、KLS親善long stay旅宿認證、ISFE國際高齡親善環境認證、HFS健康照護友善職場認證、ELCS優質旅宿認證、PetFAC寵物友善住宿環境認證，等認證輔導
(5).旅館星級評鑑輔導
興誠服務管理有限公司-創辦人暨董事長 徐丞敬先生，1996年即專注服務品質管理培訓，當時台灣企管界尚無專業服務品質訓練類型顧問公司，徐董事長於2004年1月設立『興誠服務管理有限公司』，是台灣第一家專業服務品質管理訓練顧問公司，2006年12月籌組『臺灣服務禮儀品質管理協會』、2007年設「徐丞敬服務品質管理獎學金」、2010年上海成立『上海興言企業管理諮詢有限公司』、2013年籌組『臺灣神秘客服務稽核管理協會』。
徐丞敬 董事長，致力為國家人才服務競爭力貢獻與提升，一直專注服務品質培訓與研發，2020年榮獲經濟部-優良商人「金商獎」榮耀，是金商獎舉辦74屆首度企管顧問界獲獎。至總統府受 總統接見，經濟部 部長授證。興誠公司研發『CSIM神秘客服務稽核調查制度』受台灣、日本、韓國、新加坡、大陸等超過4000多家政府機關與企業採用，讓該企業在服務品質經營管理皆有成長。『CSIM神秘客服務稽核調查制度』是目前全台進行神秘客服務稽核調查，至今唯一獲得經濟部智慧財產局專利發明證書之顧問公司。

服務業產值衝破15兆！掌握BIM顧客服務管理，成為AI時代最難被取代的品牌經理人在這個被演算法與自動化包圍的時代，我們是否還記得，第一次被真誠笑容打動的那一刻？服務，不是冰冷的標準作業程序，而是一場關於「心意」的傳遞。服務也不是只有「請、謝...
24/02/2026

服務業產值衝破15兆！掌握BIM顧客服務管理，成為AI時代最難被取代的品牌經理人

在這個被演算法與自動化包圍的時代，我們是否還記得，第一次被真誠笑容打動的那一刻？服務，不是冰冷的標準作業程序，而是一場關於「心意」的傳遞。服務也不是只有「請、謝謝、對不起、鞠躬問候」，完整的服務，是將內在的誠信與感恩，轉化為外在精準的行為形象 。
根據「經濟部- 2025商業服務業年鑑」數據顯示，2024年台灣服務業產值近新台幣15兆元，占GDP近6成，總銷售額達33.4兆元，服務業家數約134萬家，就業人口達705.1萬人，占總就業人數60.81%，這意味我們正處於「體驗經濟」的浪潮尖端。然而，光有熱忱是不夠的，BIM（Behavior Image-Service Manager）系統課程強調「知其然，更要知其所以然」。透過24小時系統化訓練，從表情管理到溝通對話，將「心態」與「行為」融合，創造出無可取代的感動。
管理學大師 Peter Drucker 曾說：「品質不是您放進服務裡的什麼，而是顧客從中得到了什麼。」服務經濟大時代作者卡爾·艾布瑞契亦指出，產品可以雷同，但真誠有價值的服務難以模仿。『BIM顧客服務管理師』課程，正是為了培養這種難以被AI取代的軟實力，讓每一位服務人員都能成為企業的品牌大使。
許多人認為服務是天生的，但事實上，如同藝術家需要磨練筆觸，服務人員也需要透過科學化的「行為形象」訓練，才能在關鍵時刻（Moment of Truth）展現專業。服務，是看得見的愛。讓我們一起修煉這門「讓別人快樂，自己也幸福」的顯學。
👉BIM台南班(2026/03/09~2026/03/30)報名連結：
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/TO11B5030
👉BIM高雄班(2026/03/21~2026/04/25)報名連結：
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/1OC7B5030
👉BIM台北班(2026/04/25~2026/05/10)報名連結：
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QAGB5040
#服務美學 #心態與行為一致 #台灣服務禮儀品質管理協會 #感動服務

恭喜發財！新年好🧧🧧🧧2026 馬年到， #興誠服務管理 祝大家「驫財廣進、驫利長紅、驫金滿庫」！💰💰💰🐎🐎🐎 祝大家在馬年不管是事業還是人生，都能驫業興旺、驫富盈門！🚀🚀🚀 讓我們像奔騰的駿馬一樣，在服務的道路上全力衝刺，創造最頂級的品質...
16/02/2026

恭喜發財！新年好🧧🧧🧧
2026 馬年到， #興誠服務管理 祝大家「驫財廣進、驫利長紅、驫金滿庫」！💰💰💰🐎🐎🐎 祝大家在馬年不管是事業還是人生，都能驫業興旺、驫富盈門！🚀🚀🚀 讓我們像奔騰的駿馬一樣，在服務的道路上全力衝刺，創造最頂級的品質！驫利齊來，馬到成功！🐎🐎🐎✨✨✨
#2026馬年 #新年快樂 #興誠服務品質管理訓練機構 #驫業興旺

30/01/2026

服務，是照亮彼此的溫柔光芒✨ #興誠服務管理 深耕 22 年，我們專注服務品質、服務禮儀、神秘客服務稽核調查與培訓，至今共獲得2項國家標章認證、7項服務稽核、服務品質專利。我們服務培訓區域也拓展至7國、超過650座城市、1.1萬家企業、機關、培訓時數超過3.8萬小時、52萬名學員。

我們不只推動 ，更致力 ，做 的開拓者、 的守護者。服務這條路，很長、很多樣化、很累，但風景很美

邀請您與我們一起，將台灣最美的風景「人」擦得更亮，讓世界看見台灣服務的溫度！

#服務是幸福的起點：興誠22歲了，祝我們生日快樂🥰🎊🎂耶，興誠服務品質管理訓練機構93年1月30日成立，今天22歲了，耶開心開心開心🥰。常常有人問我們，為什麼要這麼「堅持」，只專注：服務禮儀、服務稽核與服務品質的培訓與認證？因為我們非常認...
30/01/2026

#服務是幸福的起點：興誠22歲了，祝我們生日快樂🥰🎊🎂

耶，興誠服務品質管理訓練機構93年1月30日成立，今天22歲了，耶開心開心開心🥰。常常有人問我們，為什麼要這麼「堅持」，只專注：服務禮儀、服務稽核與服務品質的培訓與認證？因為我們非常認同， #服務是點亮內心的光，讓每一人都能感受彼此溫柔的燈，照亮的不只是道路，更是大家前行的方向與希望。
這些年我們專注 #服務品質、 #服務禮儀、 #神秘客服務稽核調查與培訓，至今共獲得2項國家標章認證、7項服務稽核、服務品質專利。過去的21年，我們將服務推廣至台灣、大陸、日本、韓國、香港、澳門、新加坡7個國家、超過650個城市、11000家以上企業、機關，培訓時數達38000小時、52萬名以上學員。
#我們的初心是做服務的傳道者。我們的創辦人 徐丞敬 董事長常說：『 #將台灣優質服務讓全世界看見， #不管再遠皆願意前往分享』，這就是興誠服務管理的DNA。從台中至各縣市、各離島，從城市到鄉村，從臺灣跨海到日本、韓國、大陸…世界各地。我們像傳道士一樣，不厭其煩地推廣誠信、感恩、永續的服務理念。因為我們相信，每一次的鞠躬、每一個眼神的交會、每一個分享都是在為大家創造健康幸福的人生，好的服務，不該只被要求，更應該被保護、被尊重、被肯定。
我們不只推動 ，更致力 的分享，做 的開拓者，做 的守護者。服務這條路，很長、很多樣化、很累，但風景很美。
相信您也認同服務可以改變一個人、一家公司，甚至一座城市。那麼，讓我們一起，把台灣最美的風景『人』，擦得更亮，讓全世界都看見！

28/01/2026

別再以為「永續」只是省電減碳了！🚫SGEQC 永續品質認證 涵蓋「食、衣、住、行、育、樂、人文」八大領域。 消費者渴望的是「真實的價值」與「可靠的承諾」。興誠服務管理這四年走遍澎湖、馬祖、花蓮、台東， 協助旅宿與政府機關，一點一滴建立制度。與其比價格，不如比「價值」！ 讓 SGEQC 成為您品牌的護城河。
#經營戰略 #價值創造 #永續旅遊 #興誠服務管理 #服務科學

2026年還在削價競爭？聰明的老闆已經開始做這件事了！SGEQC讓你的品牌更有價值 #興誠服務品質管理訓練機構，從 到 。 從 研發服務品質制度獲得多項專利，到獲得 經濟部金商獎，興誠服務管理93年1月30日設立，至今走過21個年頭，...
27/01/2026

2026年還在削價競爭？聰明的老闆已經開始做這件事了！SGEQC讓你的品牌更有價值
#興誠服務品質管理訓練機構，從 到 。 從 研發服務品質制度獲得多項專利，到獲得 經濟部金商獎，興誠服務管理93年1月30日設立，至今走過21個年頭，即將邁入第22年，我們始終在做一件事：幫助全台企業、組織『服務品質優化』。
我們不但深化ISQM國際服務品質認證輔導，這四年來更積極分享『SGEQC永續品質認證制度』 六大核心目標：永續、環保、低碳、健康、安心、治理。我們前往澎湖、馬祖、花蓮、台東，協助企業、旅館、民宿、政府機關…一點一滴建立制度與落實。
為什麼要推 SGEQC永續品質認證？因為我們清楚，任何的競爭，不是比誰更便宜，而是比「誰更值得被尊重」。永續，不再是企業的「加分題」，而是時代的「必答題」，消費者比以往都更渴望真實的價值與可靠的承諾。
當您選擇SGEQC永續品質制度，您選擇的不是省電或減碳的單一行動，而是將永續理念深度編織進『治理、食、衣、住、行、育、樂、人文」八大領域的生活方式。它用完善規範，幫助您撈起那些被忽略的細節，將「省電」與「惜食」連結，將「環保建材」與「員工福祉」整合，它不僅僅是一張證書，是企業蛻變為主動的價值創造者的里程碑。
這條路雖然長，但興誠服務管理會陪著大家一直走下去。您是我們下一個合作夥伴嗎？讓我們一起，為台灣的永續旅遊，蓋下最堅實的印記。
💡
#永續旅遊 #台灣觀光 #興誠使命 #讓世界看見台灣

26/01/2026

「做環保很貴？」、「做永續客人沒感覺？」 如果你還這樣想，可能正錯過最大的商機！😱在花東、在澎湖、在馬祖，領先的旅宿業者都在用 SGEQC 永續品質認證 轉型。 現在的旅客要的不只是住宿，而是： ✅ 尊重在地文化 ✅ 對環境友善 ✅ 感到安心與健康
當你告訴客人：「這份南瓜早餐是為了減少碳足跡」， 那一刻，你賣的不是早餐，而是無可取代的「價值感」！
#永續商機 #品牌故事 #價值行銷 #興誠服務管理 #綠色旅遊

讓「環保」變成好生意💰看旅宿業者如何用 SGEQC永續品質認證圈粉「做環保很燒錢？」、「做永續客人無感？」如果您還這樣想，快來看看報導中的這些興誠服務管理輔導的業者，在花蓮、在臺東、在澎湖、在馬祖，越來越多旅宿業者發現：SGEQC永續品質認...
23/01/2026

讓「環保」變成好生意💰看旅宿業者如何用 SGEQC永續品質認證圈粉

「做環保很燒錢？」、「做永續客人無感？」如果您還這樣想，快來看看報導中的這些興誠服務管理輔導的業者，在花蓮、在臺東、在澎湖、在馬祖，越來越多旅宿業者發現：SGEQC永續品質認證，是幫助業者很棒的「圈粉利器」。
越來越多旅客會重視：
💡這家店是否尊重在地文化？
💡這家店是否對環境友善？
💡這家店是否讓我感到 「安心」 與 「健康」？
當通過 的業者，驕傲地展示證書，並告訴客人：「我們使用在地小農的南瓜做早餐，是為了減少碳足跡。」 那一刻，客人吃的不是早餐，是「價值感」。
#興誠服務品質管理訓練機構，使用 ，更在第二階段的審查中確認員工是否能將這些永續理念，自然地傳遞給客人。把「理念」變成「服務」，把「服務」變成「績效」。這就是旅宿業獲得認證背後的隱藏邏輯。

#價值行銷 #永續商機 #品牌故事 #興誠服務品質管理訓練機構 #成功案例

21/01/2026

您吃的是美味，還是碳足跡？您住的是舒適，還是甲醛建材？ ，幫消費者把關最在乎的事。 從「惜食點餐」到「智慧節能」， 這張認證標章代表企業：玩真的！永續不該只是企業的作業，而是我們共同的生活方式。 支持通過 SGEQC 認證的企業，就是支持一個更好的未來。

#環保標章 #惜食 #在地食材 #興誠足跡 #永續消費

管很寬！SGEQC 連您「吃什麼、玩什麼」都要管？😲在輔導企業進行SGEQC永續品質認證規範時，第一個反應都是：「徐董，這標準也太嚴格了吧？」沒錯😂，因為永續，我們一定要做全套。SGEQC永續品質認證規範涵蓋了「管理過程、食、衣、住、行、育...
20/01/2026

管很寬！SGEQC 連您「吃什麼、玩什麼」都要管？😲

在輔導企業進行SGEQC永續品質認證規範時，第一個反應都是：「徐董，這標準也太嚴格了吧？」沒錯😂，因為永續，我們一定要做全套。
SGEQC永續品質認證規範涵蓋了「管理過程、食、衣、住、行、育、樂、文化」八大領域。 這意味著什麼？
💡食 (Food)：確認是否推行「惜食點餐」？是否優先使用「當地食材」減少碳足跡….等？
💡住 (Housing)：確認建材是否安全、環保？能源管理是否優化及智慧化…等等？
💡育 (Education)：確認「永續理念、環境保育」傳承方式？對員工、對旅客…等等？
SGEQC永續品質認證精神：永續不是一個口號，而是一種生活方式。如果您只做到了省電，卻在餐桌上浪費食物，那不是完整的永續。80多項規範，就像一張細密的網，幫企業撈起那些被遺漏的細節，編織成一張對地球溫柔的保護網。
想知道您的企業在「環保、低碳、永續」這條路上走了多遠嗎？ 用SGEQC永續品質認證規範來量一量吧！
#永續環保 #食衣住行育樂 #惜食 #當地食材 #興誠服務品質管理訓練機構

19/01/2026

離島經營挑戰多，常常需要面對物資短缺、人力不足的問題，但馬祖（連江縣）卻走出了自己的路！興誠團隊引進 與 ， 協助馬祖業者在有限資源下，創造最大價值。核心邏輯在於： ✅ 硬體升級： 節能減碳與永續認證 (SGEQC) ✅ 軟體強化： 國際級服務標準化 (ISQM)從澎湖玄武岩到馬祖藍眼淚，我們正在串聯「永續旅遊島鏈」。 讓台灣的離島，成為全球永續旅遊的典範！🌍

#觀光經營 #服務績效 #連江縣 #馬祖觀光 #興誠足跡

📌CSIM台北班：https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QD0B5040除了藍眼淚，馬祖一個認證，把「戰地碉堡」變成「環保商機」有人說，離島是台灣觀光的前哨站。我說，離島是台灣「SGEQC永續發展」的基地...
16/01/2026

📌CSIM台北班：https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/0QD0B5040
除了藍眼淚，馬祖一個認證，把「戰地碉堡」變成「環保商機」

有人說，離島是台灣觀光的前哨站。我說，離島是台灣「SGEQC永續發展」的基地。今年除澎湖外，馬祖（連江縣）也相繼加入了這場服務升級的旅途。在馬祖的碧海藍天之下，民宿、餐飲、商店業者經營面臨的挑戰更艱鉅：物資運補不易、人力短缺。但也正因為如此，馬祖的觀光旅遊業更需要『 』這樣的制度系統，讓經營者輕鬆與提升價值。
#興誠團隊 將 與 的標準帶進馬祖，我們除了分享理念及背後原理原因外，更用消費者需求與實務的作為，如何用「食、衣、住、行、育、樂、人文」七大面向，把馬祖特有的「閩東文化」與「戰地風情」，與業者分享轉化為讓旅客激賞的 「環保體驗經濟」，『東引-泰利食堂』將地下室改裝成獨特的戰地餐廳，讓顧客驚為天人，馬祖的觀光旅遊業者，確實不簡單。
從澎湖的玄武岩，到馬祖的藍眼淚。興誠服務管理，希望透過SGEQC永續品質認證(硬體)與ISQM國際服務品質認證(軟體)，硬體與軟體結合，將台灣海上的珍珠，串成一條閃耀的「永續旅遊島鏈」。
#馬祖旅遊 #連江縣 #離島觀光 #觀光升級 #永續島鏈 #文化傳承 #興誠足跡

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