19/07/2025
四月時，我們去了河口湖一間可以看到絕美富士山的當地知名飯店 —— Ubuya。訂房過程卻遇到一些很奇怪的事。我在 Agoda 上訂到房，但Ubuya飯店卻一開始查不到我的訂單。後來才發現，那房間其實是「第三方供應商」訂的，並不是 Agoda 跟飯店直接合作。更傻眼的是，我發現自己付的金額竟然比供應商實際訂房的價錢貴了快3倍！！！
一開始我打算透過官網訂房，查到飯店會在三個月前開放預訂。我和朋友還一起倒數，準備在凌晨12點搶房，但一開放就顯示已售完，當時真的超級焦慮。
後來，我發現 Agoda 上竟然還有房間，而且只剩一間，雖然價格很高、又是不可退款的方案，但因為官網房間已經沒了，我也不知道 Ubuya 的正常房價，只能抱著「或許這家本來就很貴吧」的想法，以及在深怕訂不到的情況下又覺得Agoda這麼大的公司應該不會出錯，就直接訂了。（大誤！應該先search網路的）
我其實很少用第三方訂房，但一向有在第三方訂房後，會再主動聯繫飯店確認的習慣。沒想到這次聯絡 Ubuya 時，他們卻回覆：「查無此訂單」，不管是用 Agoda 給我的訂房編號，還是用我的名字，都查不到。更震驚的是，Ubuya 還直說他們與 Agoda 並沒有合作，沒有授權給Agoda訂房。
我立刻聯絡 Agoda 客服，他們才告訴我：這筆訂單是透過 Agoda 的「供應商（supplier）」轉訂的，供應商會在入住前約十天才提供飯店確認號碼。
就這樣，我焦急地等了幾十幾天，終於在入住前十天收到了 Agoda 給的Ubuya確認編號，我才能再次聯絡 Ubuya，請他們幫我確認這筆訂單。這時 Ubuya 終於查到了資料，並傳了一張訂房單給我，請我再次確認訂房內容。但這張單據上的內容讓我震驚不已：訂房者的名字是我，但聯絡資料完全不是我，手機，email 住址都是不知名人士。入住人數的性別跟小孩年齡也被亂寫（溫泉飯店都會依據來預先準備適合size的浴衣），完全不是我提供給Agoda的資料。晚餐的時間也沒有先問過我，就先訂了一個最晚的時間。而且！！訂單上的房價竟然只有我在 Agoda 上支付金額的 1/3、並且訂單上清楚標示：「不可轉售」，結果訂房人還勾選了「我已理解並同意」。
我才發現一個可能的情況：這筆訂房並非 Agoda 直接與飯店訂房，而是有一位supplier （供應商）先透過官方管道訂下房間，再透過 Agoda 的平台重新轉售給我，並加上了大幅價格差異。這時才知道原來Agoda 並不需要與飯店直接合作也能賣房。
我隨即向 Agoda 客服反映這樣的價格差異與訂單疑點，希望能釐清問題。但整個過程中，我遇到不少溝通困難，整個交涉過程真的令人抓狂又無力。
Agoda 一開始的回覆是：「這是供應商與飯店之間的訂價差異」。我立刻提出疑問：「為什麼飯店實際房價是 ¥132,000，Agoda 卻向我收取 ¥336,476？中間的價差超過20 萬日圓。」我也附上了 Ubuya 提供的訂房資料，以及我退房時拿到的正式收據作為佐證。
然而客服似乎誤解了我的問題，將整起事件當作 double charge（重複收費）來處理，多次回覆：「我們確認 Ubuya 並未額外向你收款，因此並無重複扣款」，甚至要求我提供「兩筆刷卡紀錄」以確認是否有多扣費用。
我再三說明：這不是 double charge 問題，我從頭到尾只在 Agoda 上刷了一筆款項，Ubuya 現場完全沒有向我收費。問題的核心不是是否重複扣款，而是「價格差異」——也就是 overcharge（加價）與可能存在的轉售情況，房價明顯高出飯店實際收費是否合理，這才是我希望釐清的重點。
客服後來表示他們了解是 overcharge 問題，並說會去詢問供應商，等對方回覆後再通知我。但幾天過後，回覆內容卻又回到原點：「Ubuya 並未多收你錢」。這樣的對話反覆發生多次，我就這樣在這個鬼打牆的輪迴中巡迴了很多次，每次都以為他們理解了，結果幾天後又重置到最初的錯誤立場，讓人徹底崩潰。
整個過程中，Agoda 表示需要等供應商回覆，並以「供應商尚未回應」為由，使處理流程持續延宕。兩週過去，供應商始終沒有給出任何進一步說明或回覆，而我作為消費者，也無法直接聯繫該供應商，只能透過 Agoda 作為中介。
最終，Agoda 的回覆仍維持原本的說法：「這是供應商與飯店之間的定價差異」，並表示中間的價差屬於供應商的營運與報價策略範圍。但這樣的說法實在讓人難以理解 —— 一般來說，飯店怎麼可能授權供應商以 2～3 倍的價格轉售房間，並讓差價全數成為供應商的利潤？而且依我過去對訂房平台/旅行社的認知，正常的佣金制度應該是由飯店在總房費中提撥比例給平台，而不是讓供應商自行加價轉售、由消費者負擔額外費用。
簡單來說：
Ubuya 實際收費為 ¥132,000，Agoda 上的供應商報價為 ¥336,476，中間產生了約 155% 的價格差異。而且從 Ubuya 的資料來看，這筆房間原本是由供應商透過官方管道取得，再透過 Agoda 平台轉售出去的。
我在網路搜尋後發現，也有其他消費者曾反映類似情形：訂房平台上的價格遠高於飯店實收價格，入住後才發現房間疑似來自第三方轉訂。（所以我自己蠢，沒先search就下訂）。
雖然我最終有順利入住，但這次事件仍讓我感受到相當大的壓力與不安，我甚至小心眼地害怕這個 supplier 會不會在我入住前取消訂房，畢竟官方認定的訂房人士是這位 supplier，所以他確實有權利取消訂房。最終，Agoda 因為這個供應商始終沒有回覆他們，也沒有進一步提供解釋，才決定退還我與實際價格之間的差額。雖然問題最後得到了處理，但整個過程中的不透明和拖延，仍讓我感到相當沮喪跟焦慮。雖然經過了這令人傻眼的交涉過程，但不得不說 Ubuya 的富士山景真的超級美，算是這段旅程裡唯一的安慰了。
