19/11/2023
Заберіть у мене все, чим я володію, але залиште мені мою мову, і скоро я знайду все, що мав.
/Даніель Уебстер/
Друга сигнальна система у людей (мова спілкування) виникла для того, щоб узгоджувати спільні дії для покращення спільного буття. Але інколи комунікація побудована погано, бо не має необхідних для узгодження спільного буття складових. Інші люди мислять, відчувають і сприймають факти інакше, ніж ми. І це потрібно враховувати у взаємодії, докладно пояснюючи, що ми хочемо і чому.
Якщо розглядати комунікацію між людьми за правилами ненасильницького спілкування за Маршалом Розенбергом, то сенс будь-якого спілкування є в тому, щоб збагатити життя. Розенберг закликає направити ваші зусилля в покращенні комунікації туди, де у вас є надія отримати бажане. Бо деякі комунікації з деякими людьми приречені на провал, які б правила ми не використовували.
Однак розглянемо чотири складові ненасильницького спілкування:
1. Спостереження
2. Почуття
3. Потреби
4. Прохання
По-перше, ми спостерігаємо те, що відбувається, і визначаємо: які з дій чи обіцянок інших людей збагачують чи збідніють наше життя. Завдання в тому, щоб проговорити це спостереження, не вдаючись до оцінок, осуду, узагальнень чи звинувачень. Просто розповісти, які дії інших нам подобаються або не подобаються.
Потім ми маємо розповісти, які почуття відчуваємо, коли спостерігаємо ці дії. Для того потрібно добре усвідомити свої почуття. І що саме їх викликає. Якщо ви думаєте, що це і так зрозуміло - ні, не зрозуміло. Інші люди відчувають інакше, і не мають здогадуватись.
Потім ми кажемо, які наші потреби, цінності чи бажання пов'язані з цими нашими почуттями.
Таким чином, ми ясно і чітко проговорюємо тим, з ким комунікуємо, які ми є, не закидаючи їм, що вони "не такі, як треба".
Нарешті можна переходити до четвертої складової - чітко і зрозуміло сформулювати прохання. Які дії нам необхідні від інших для збагачення нашого буття.
Наприклад:
1. «Коли я бачу, що брудні носки лежать на килимку посередині кімнати… 2. Я відчуваю роздратування… 3. Тому що я потребую більшої охайності в кімнаті, де ми живемо разом. 4. Віднеси, будь ласка, їх в корзину для брудного одягу біля пральної машинки.»
І тут важливо наголосити, що фраза «не роби так більше», не годиться, бо не пояснює, які дії має виконати учасник комунікації. А фраза «ти постійно забуваєш їх тут» не підходить, тому що є узагальненням і звинуваченням одночасно.
Важливо розуміти, що у вашого співрозмовника є право не виконувати ваше прохання. І ви маєте бути готовими до цього. Але, якщо він в свою чергу може попросити вас про те, що важливо йому, скоріше за все він виконає ваше прохання (збагативши ваше життя). І буде готовий озвучити в свою чергу своє прохання для збагачення свого життя (добре, якщо також з використанням складових ненасильницького спілкування. Якщо ж ні - ви завжди можете задати уточнюючі запитання для того, щоб заповнити пропуски).