02/13/2020
Клиенты-манипуляторы 👥
⠀
Разбираемся, в каком случае стоит отказаться от работы с такими людьми, а когда стоит попробовать извлечь максимум выгоды для обоих сторон 😉
⠀
Начнем с того, что в какой-то степени каждый из нас манипулирует другими во всех видах общения. Мышление, окружение, внутреннее состояние - все это может сказываться и выражаться в попытках манипулировать людьми, даже неосознанно. И в бизнесе такую модель поведения можно встретить достаточно часто. Как можно вести себя в таких ситуациях:
⠀
1⃣ Определить истинные намерения и разобраться в том, как удовлетворить потребность клиента. Возможно вариант кратковременного сотрудничества все же вам подойдет.
⠀
2⃣ Посмотреть, в каких именно моментах клиент начинает манипулировать. Не являются ли эти пункты слабым местом в вашей компании.
⠀
3⃣ Оказать услугу и прямо сказать, что к дальнейшему сотрудничеству вы не готовы. Объяснить, что стало причиной отказа. Возможно, это заставит клиента задуматься и пересмотреть стиль общения, извиниться. Тогда вы сможете сотрудничать дальше в более комфортных условиях общения, сможете вывести негативную линию общения в позитив.
⠀
4⃣ Пересмотреть свое отношение к ситуации, подстроиться под клиента и постараться выполнить услуги качественно, даже в условиях его давления. Этот вариант подойдет лишь в тех случаях, если клиент крупный и от успеха сотрудничества с ним ваш доход значительно вырастет.
⠀
Бывали ли у вас клиенты-манипуляторы?