Instituto Rompendo Limites

01/23/2026

Uma das formas de diminuir o turnover no setor do Suporte Técnico é treinar a Inteligência Emocional do time.
A VOE Internet sabe disso e por isso investe em treinamento com esse tema

01/23/2026

👂 Toda venda começa ouvindo — não falando.

O erro de muitos vendedores é querer empurrar o plano antes de entender a dor.
Falar demais e escutar de menos transforma oportunidade em rejeição.

🧠 Quando você escuta com atenção, entende o perfil, identif**a o problema e apresenta a solução certa — com clareza e confiança.

📌 “Toda venda começa na escuta. Quem não escuta, oferece errado.” — Noberto
Alves Lulu

Venda de verdade acontece quando o cliente sente que foi compreendido.

01/23/2026

Hoje não foi só um treinamento.
Foi um reposicionamento de consciência.

O time de suporte da VOE Internet, do grupo OSI, mergulhou em algo que pouca empresa tem coragem de trabalhar de verdade:
Atendimento com Inteligência Emocional.

Falamos de técnicas, sim.
Rapport.
Meta modelo de perguntas.
PNL aplicada ao atendimento.

Mas o ponto central não foi a técnica.
Foi o ser humano por trás da função.

Porque cliente não liga bravo por causa da internet.
Ele liga porque está frustrado, cansado, pressionado.
E quem atende, muitas vezes, também está.

Quando um setor não entende o outro, o problema cresce.
Quando existe empatia entre áreas, o problema diminui.
Quando existe consciência emocional, o cliente sente — mesmo sem saber explicar por quê.

Empresas que capacitam pessoas não treinam apenas atendimento.
Elas treinam postura, maturidade, responsabilidade emocional.

E o resultado é inevitável:
✔ menos conflito
✔ mais clareza
✔ mais retenção
✔ cliente mais feliz na ponta

Tecnologia qualquer um compra.
Processo qualquer um copia.
Mas gente preparada emocionalmente… isso muda o jogo.

A VOE entendeu.
E quem entende isso, cresce diferente.

01/22/2026

“Quando o crescimento pesa”

Tem provedor que cresce e, em vez de ganhar leveza, ganha peso.
A base aumenta, a rede expande, o faturamento sobe… mas o dono f**a mais cansado, mais tenso e mais preso na operação.
Isso quase nunca é concorrência.
Não é tecnologia.
É liderança insuficiente para sustentar a nova fase.

Crescimento sem liderança vira inflação de problemas: tudo aumenta junto — demandas, conflitos, ruídos e retrabalho.
Quando crescer começa a doer, não é sinal de que você está no caminho errado.
É sinal de que chegou a hora de mudar o nível do jogo.

01/21/2026

“O provedor cresce… e o improviso cobra juros”

Quando o provedor é pequeno, o improviso funciona.
O dono resolve no grito, no WhatsApp, no “deixa que eu faço”.
Só que isso não é método.
É um empréstimo emocional.
Quando a empresa cresce, esse improviso vira juros altos:
decisões pesadas, equipe dependente, setores desalinhados e problemas repetidos.

O crescimento não cria o caos.
Ele revela o que estava escondido: falta de rotina de gestão, falta de papéis claros e falta de líderes que decidam.
Se você sente que está “correndo atrás” todo dia, talvez o problema não seja falta de esforço.
É falta de estrutura.

01/19/2026

“Quando tudo passa pelo dono, a empresa não amadureceu”
Se tudo precisa passar pelo dono, não existe gestão –existe dependência.

Quando o dono é o “cérebro” de tudo, a empresa vira um corpo que não anda sozinho.
E isso aparece rápido:
• o time pergunta demais, decide de menos
• os setores se culpam
• o suporte reclama do técnico
• o comercial reclama do suporte
• o financeiro vira vilão
• e ninguém enxerga o processo inteiro.
O dono acha que está controlando… mas, na prática, está sustentando sozinho.

O salto real é trocar controle por direção.
Porque direção cria autonomia.
Controle cria exaustão.

01/19/2026

Não faça nenhuma contratação sem fazer essas perguntas

01/18/2026

Colherá os frutos do que está plantando

01/17/2026

“O líder que trava o crescimento sem perceber”
Tem provedor que tem boa estrutura, boa rede, bons planos… e mesmo assim trava.
E o motivo é um só:
• Liderança insegura.
• Líder inseguro pede permissão para tudo.
• Evita conversa difícil.
• Não dá feedback.
• ⁠Foge de decisão.
• ⁠E deixa a equipe operar no automático.

A operação vira reativa: o dia manda, o problema manda, o cliente gritando manda.
E planejamento vira “um sonho”.
O crescimento exige líderes que sustentem rotina, prioridade e critério. Sem isso, a empresa cresce por fora, mas vira confusão por dentro.

01/16/2026

“O ponto silencioso que separa os provedores”
Existe um ponto que separa os provedores que crescem com leveza dos que crescem com sofrimento.
Não é a tecnologia.
Não é o investimento.
Não é o mercado.
É consciência de liderança.
Provedor que amadurece entende:
crescer exige elevar o nível de pensamento, organização e pessoas.
Quando isso acontece, o dono sai da operação sem abandonar a empresa.
Ele sai porque construiu líderes que sustentam decisões, metas e rotina.
E aí o crescimento deixa de ser risco e vira estratégia.
O provedor não precisa de mais esforço.
Precisa de mais clareza.

01/16/2026

01/15/2026

Aumente seu esforço e seus sonhos