02/04/2026
Giữ cái tâm hay giữ khách? Không phải lúc nào cũng chọn được cả hai
Hôm đó có một anh khách vào mua thuốc. Anh nói luôn, giọng khá gấp: “Em lấy cho anh loại uống nhanh khỏi, mai anh còn đi công tác xa” Tôi hiểu câu đó nghĩa là gì, là cần nhanh, càng nhanh càng tốt. Là kiểu uống vài liều là thấy khỏe ngay, không cần biết bên trong cơ thể đang chịu gì. Tôi đứng đó vài giây, trong đầu lướt qua đủ thứ, nếu chiều theo ý anh, tôi biết mình nên đưa gì. Còn nếu làm đúng, tôi cũng biết mình sẽ nói gì.
Tôi chọn cách giải thích, tôi hỏi thêm về triệu chứng, rồi tư vấn thuốc nhẹ hơn, dặn dò kỹ hơn. Anh nghe xong, gật gật, nhưng rồi vẫn nói: “Thôi để anh ra tiệm kia cho nhanh” nói xong là quay đi luôn. Tôi đứng nhìn theo, không cả nói lời giữ lại, không phải vì không muốn bán, mà vì biết nếu giữ kiểu đó thì cũng không phải là cách mình muốn làm.
Những chuyện như vậy không hề hiếm, làm nghề này lâu rồi, ai cũng từng gặp. Có lúc mình bán đúng, nhưng lại thua chỉ vì không “mạnh tay” bằng người khác. Có lúc khách quay lại không phải vì mình tư vấn hay, mà vì họ nhớ cái cảm giác uống thuốc xong là đỡ ngay. Mỗi lần như vậy, trong lòng lại có một chút gì đó khó gọi tên. Không hẳn là tiếc tiền, mà giống như mình đang đứng giữa hai phía, bên nào cũng có lý do của nó.
Nhưng rồi làm lâu hơn một chút, mình bắt đầu hiểu rõ hơn mình đang chọn điều gì. Có thể mình không giữ được tất cả khách, cũng không phải lúc nào doanh số cũng đẹp. Nhưng những người quay lại, họ quay lại vì họ tin mình. Họ hỏi mình nhiều hơn, nghe mình kỹ hơn, và đôi khi còn giới thiệu thêm người quen đến.
Nghề này có nhiều áp lực thật, từ khách hàng, từ thị trường, từ cả chính mình. Nhưng có một điều mà sau nhiều lần chông chênh, tôi vẫn giữ lại, đó là cảm giác buổi tối đóng cửa quầy, mình không phải nghĩ lại xem hôm nay mình đã làm điều gì khiến bản thân thấy áy náy.
Có thể mình không phải là người bán giỏi nhất. Nhưng ít nhất, mình biết rõ mình đang bán cái gì, và vì sao mình lại bán như vậy. Với tôi, như thế là đủ để tiếp tục đứng quầy thêm nhiều ngày nữa. 💊