22/08/2024
𝐍𝐆𝐔𝐘Ê𝐍 𝐍𝐇Â𝐍 𝐂Ủ𝐀 𝐌Ộ𝐓 𝐂𝐇𝐈Ế𝐍 𝐃Ị𝐂𝐇 𝐌𝐊𝐓 𝐓𝐇Ấ𝐓 𝐁Ạ𝐈 𝐋À 𝐆Ì? ĐÚ𝐍𝐆 𝐕Ớ𝐈 𝐂Á𝐂 𝐃𝐎𝐀𝐍𝐇 𝐍𝐆𝐇𝐈Ệ𝐏 𝐒𝐈Ê𝐔 𝐍𝐇Ỏ, 𝐍𝐇Ỏ, 𝐂Ô𝐍𝐆 𝐓𝐘 𝐆𝐈𝐀 ĐÌ𝐍𝐇.
(𝘽À𝙄 𝙑𝙄Ế𝙏 𝘾𝙃𝙐𝙔Ê𝙉 𝙈Ô𝙉 𝙎Â𝙐 𝙆𝙃Á 𝘿À𝙄. 𝙃Ã𝙔 𝘾𝙃𝙐Ẩ𝙉 𝘽Ị 𝙏𝙄𝙉𝙃 𝙏𝙃Ầ𝙉 𝙏𝙍ƯỚ𝘾 𝙆𝙃𝙄 ĐỌ𝘾 𝙃Ế𝙏)
Xin chào, lại là mình Thuỷ Hử đây.
Mình đã nói rồi: trong tháng 7 ÂL này, mình quyết tâm thu xếp thời gian và công việc để quay trở lại MXH với những bài viết chất lượng trong ngành Marketing và Branding.
Hôm nay là một bài viết điển hình như vậy.
Một campaign thất bại hay thành công sẽ đến từ cả hai phía. Đó là phía chủ doanh nghiệp và phía người thực hiện marketing ( có thể là đội marketing inhouse, và có thể là outsourced đội agency ở bên ngoài).
Nào, chúng ta cùng phân tích nhé
𝐈. 𝐏𝐇Í𝐀 𝐂𝐇Ủ 𝐃𝐎𝐀𝐍𝐇 𝐍𝐆𝐇𝐈Ệ𝐏
Hầu hết các công ty siêu nhỏ, nhỏ và công ty gia đình đều vận hành theo mô hình: công ty TNHH motminhtao. Chính vì vậy, mọi quyết định lớn, nhỏ ảnh hưởng tới sự phát triển của công ty đều do người chủ công ty ra phán quyết cuối cùng.
Trong việc làm marketing và xây dựng thương hiệu cũng vậy.
Các nguyên nhân đến từ người chủ doanh nghiệp khiến một chiến dịch MKT thất bại và gây khó khăn cho việc định vị thương hiệu sau này, sẽ là:
𝟙. 𝕋𝕙𝕚ế𝕦 𝕤ự đầ𝕦 𝕥ư 𝕧ề 𝕩â𝕪 𝕕ự𝕟𝕘 𝕓ộ 𝕟𝕙ậ𝕟 𝕕𝕚ệ𝕟 𝕥𝕙ươ𝕟𝕘 𝕙𝕚ệ𝕦 𝕓𝕒𝕟 đầ𝕦
99.9% các chủ doanh nghiệp ngày đầu thành lập công ty sẽ tự mình làm hết tất cả mọi việc để giảm thiểu chi phí ở mức tối đa. Chính vì vậy, họ tự mình thiết kế logo, slogan, màu sắc, font chữ cũng tự họ lên ý tưởng và thiết kế theo gu của mình. Họ tự viết câu chuyện thương hiệu, tự thiết kế mọi hình ảnh, ấn phẩm marketing, tự thiết kế website hoặc mua đại 1 website bên ngoài về, tự mình chăm sóc các tài khoản MXH của DN mình…Nói chung là ‘’làm tất ăn cả’’.
Chính vì thế, tài nguyên của bộ nhận diện thương hiệu ban đầu này mang tính chất cá nhân hoá nhiều hơn là làm để ‘’phục vụ khách hàng’’ và có tính chuyên môn cao. Điều này sẽ gây ảnh hưởng tới việc xây dựng lại bộ nhận diện thương hiệu sau này khi công ty đã phát triển ở một mức độ nào đấy. Sẽ tốn thêm kinh phí, nhân lực, vật lực để truyền thông thương hiệu, educate thị trường.
𝟚. 𝕃à 𝕟𝕘ườ𝕚 𝕢𝕦𝕪ế𝕥 đị𝕟𝕙 𝕞ọ𝕚 𝕥𝕙ứ
Hầu hết những chủ doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa đều là người quyết định cuối cùng. Điều này tưởng rằng tốt với chủ DN, vì họ nắm giữ hết mọi thông tin, công việc và nhân sự công ty của mình. Chẳng có gì lọt qua đôi mắt của họ. Nhưng hại nhiều hơn lợi, nhất là trong lĩnh vực marketing.
𝚅ì 𝙼𝙺𝚃 𝚕à 𝚝ổ 𝚑ợ𝚙 𝚖ộ𝚝 𝚌𝚑𝚞ỗ𝚒 𝚗𝚑ữ𝚗𝚐 𝚌ô𝚗𝚐 𝚟𝚒ệ𝚌 𝚝ạ𝚘 𝚛𝚊 𝚗ộ𝚒 𝚍𝚞𝚗𝚐 𝚌ó 𝚐𝚒á 𝚝𝚛ị để 𝚙𝚑ụ𝚌 𝚟ụ 𝚔𝚑á𝚌𝚑 𝚑à𝚗𝚐 𝚗𝚑ằ𝚖 𝚖ụ𝚌 đí𝚌𝚑 𝚋á𝚗 𝚑à𝚗𝚐 𝚟à 𝚕à𝚖 𝚝𝚑ươ𝚗𝚐 𝚑𝚒ệ𝚞 𝚌𝚑𝚘 𝚍𝚘𝚊𝚗𝚑 𝚗𝚐𝚑𝚒ệ𝚙.
Marketing vô cùng rộng lớn, rất nhiều loại, có nhiều vị trí công việc trong thế giới marketing đầy màu sắc. Chính vì vậy, nếu như không phải người có chuyên môn chính quy cao, không có kinh nghiệm, thì những ý tưởng, suy đoán, ý kiến đóng góp cũng chỉ mang tính chủ quan cá nhân. Hên thì thắng 1 vài campaign, xui thì…banh chành. Và xử lý hậu quả sau cơn bão mới là MỆT.
Vì vậy mình đưa tới kết luận như sau: Những campaign do SẾP là người chỉ định cả đội làm theo kiểu của sếp, thì có đến 9/10 cái là hỏng. Đến lúc hỏng, thì…mọi người cũng tưởng tượng được ra bầu không gian lúc đó thế nào rồi đấy. Sượng như khoai sống.
𝟛. Đị𝕟𝕙 𝕘𝕚á 𝕤ả𝕟 𝕡𝕙ẩ𝕞/𝕕ị𝕔𝕙 𝕧ụ 𝕥𝕙𝕚ế𝕦 𝕔𝕙í𝕟𝕙 𝕩á𝕔 𝕟𝕘𝕒𝕪 𝕥ừ 𝕓𝕒𝕟 đầ𝕦
Có một điều mà chúng ta phải thừa nhận rằng: hầu hết mọi người khởi nghiệp đều theo bản năng và vì nghèo. Chính vì vậy họ không có kiến thức chuyên sâu ở mọi mặt để vận hành và phát triển một doanh nghiệp. Ví dụ như: kiến thức về kinh doanh, dòng vốn, marketing, xây dựng thương hiệu, tuyển người, giữ nhân tài…. Trong đó định giá sản phẩm cũng là phần lỗ hổng khá lớn của họ.
Với trải nghiệm từng tiếp xúc và hợp tác với nhiều chủ DN, nhất là với các doanh nghiệp là nhà phân phối hàng hoá, các CEO định giá sản phẩm theo kiểu…tính vo. Nghĩa là họ cộng giá nhập hàng + tính toán chi phí thuê nhà, điện, nước, mạng, tiền điện thoại + chi phí trả lương cho nhân viên, kết quả ra bao nhiêu rồi nhân đôi lên. Vậy là đã ra con số cuối cùng của sản phẩm để bán.
Nhưng định giá sản phẩm đâu đơn giản như vậy.
Mỗi một ngành nghề kinh doanh, quy mô của doanh nghiệp sẽ có cách tính giá sản phẩm khác nhau. Ví dụ như ngành FMCG khác, ngành hàng sản xuất khác, ngành hàng công nghệ khác, may mặc khác, gốm sứ khác, dịch vụ vô hình khác…vân vân và mây mây…
Công thức định giá sản phẩm không chỉ xoay quanh: chi phí trực tiếp + chi phí biến đổi.
Mà những yếu tố khác cộng hưởng tới việc định giá sản phẩm, như: sự biến động của đồng tiền tệ việt nam đồng; bán tại thị trường VN giá khác, bán tại thị trường nước ngoài, giá khác; tiền thuế; khấu hao máy móc, trang thiết bị…
Nói đơn giản trong công ty sản xuất, không có tính chất thương mại sản phẩm, họ sẽ phân loại giá thành sản phẩm theo thời điểm, như: giá thành kế hoạch, giá thành định mức, giá thành thực tế. Mà giá thành sản phẩm cũng phát sinh 2 loại sau:
- Giá thành sản xuất là chi phí bao gồm liên quan trực tiếp đến việc sản xuất tại phân xưởng sản xuất như chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung phát sinh trong quá trình sản xuất…;
- Giá thành tiêu thụ là khái niệm rộng hơn nó bao quát cả giá thành sản xuất và thêm chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí phục vụ cho việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
𝓝𝓰𝓱ĩ𝓪 𝓵à 𝓭𝓸𝓪𝓷𝓱 𝓷𝓰𝓱𝓲ệ𝓹 𝓹𝓱ả𝓲 𝓽í𝓷𝓱 đượ𝓬 𝓹𝓱ả𝓲 𝓶ấ𝓽 𝓫𝓪𝓸 𝓷𝓱𝓲ê𝓾 𝓬𝓱𝓲 𝓹𝓱í để 𝓫á𝓷 đượ𝓬 1 đơ𝓷 𝓿ị 𝓼ả𝓷 𝓹𝓱ẩ𝓶 𝓽ớ𝓲 𝓽𝓪𝔂 𝓷𝓰ườ𝓲 𝓽𝓲ê𝓾 𝓭ù𝓷𝓰 𝓬𝓾ố𝓲.
Khi bạn định giá được sản phẩm đúng. Vậy là hồ cốt đã xong.
Các chiến lược marketing sau này triển khai sẽ thuận lợi hơn rất nhiều. Vì giá thành của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới việc bạn định vị chân dung khách hàng của mình là ai, giá trị thương hiệu đang ở đâu. Qua đó phòng MKT sẽ dễ dàng educate thị trường, lên được các kế hoạch MKT ngắn hạn, trung hạn và dài hạn và các chỉ số của campaign sau này đều có thể đo lường và mang tỷ lệ chính xác tương đối cao.
𝟜. 𝕋𝕦𝕪ể𝕟 𝕤𝕒𝕚 𝕟𝕘ườ𝕚/𝕙ợ𝕡 𝕥á𝕔 𝕤𝕒𝕚 𝕟𝕘ườ𝕚
4.1. 𝓧â𝔂 độ𝓲 𝓲𝓷𝓱𝓸𝓾𝓼𝓮 𝓽𝓻𝓸𝓷𝓰 𝓷𝓱à
Mình nhận thấy rằng: các chủ doanh nghiệp đều có chung một vấn đề khá nan giải, đó là: làm thế nào để tuyển được nhân sự gắn bó lâu dài.
Năng lực là một chuyện, nhưng thái độ làm việc có trách nhiệm, có thể gắn bó lâu dài là một điều rất quan trọng. Có nhiều bạn có năng lực tốt, nhưng lại có thái độ không được tốt cho lắm, thậm chí tự coi mình là ngôi sao ở công ty và nhảy việc liên tục.
Với các công ty siêu nhỏ, nhỏ và công ty gia đình. Người phỏng vấn các ứng viên cho bộ máy nhân sự sẽ là chủ doanh nghiệp. Mà người chủ doanh nghiệp, họ có thể mạnh về sale, mạnh về phần kỹ thuât ( nhất là với các chủ doanh nghiệp đi lên từ nghề). Nhưng kiến thức về marketing, như các vị trí: content social, content media; content SEO; content creator; editor; FB ads; GG Ads…. thì họ đâu có chuyên môn để mà test được năng lực thật sự của các ứng viên đảm nhiệm vị trí này.
Hầu hết người chủ DN sẽ tuyển người theo cảm tính. Chính vì thế khi về làm rồi, sẽ nảy sinh nhiều vấn đề, như: kết quả không đạt như kỳ vọng, nhân sự thiếu sự gắn kết, làm việc thụ động, không tự đặt ra mục tiêu. Vì họ thiếu người có chuyên môn, người trong nghề là quản lý trực tiếp; không có ai chỉ đường, dẫn lối cho họ, đào tạo họ. Họ lại thuộc sự quản lý của ông sếp to nhất. Mà ông sếp đâu có chuyên môn để hiểu hết mọi công việc của phòng MKT đâu. Một bên trông chờ và kỳ vọng; một bên vừa áp lực, vừa chơ vơ, lạc lõng.
4.2. 𝓣𝓱ế 𝓬ò𝓷 𝓴𝓱𝓲 𝓽𝓱𝓾ê 𝓸𝓾𝓽𝓼𝓸𝓾𝓻𝓬𝓮𝓭 độ𝓲 𝓶𝓪𝓻𝓴𝓮𝓽𝓲𝓷𝓰 𝓫ê𝓷 𝓷𝓰𝓸à𝓲 𝓽𝓱ì 𝓼𝓪𝓸?
Có nhiều cách để người chủ doanh nghiệp đi đến quyết định hợp tác với một agency bên ngoài. Có thể là được giới thiệu, có thể là người chủ tự tìm kiếm và quyết định hợp tác.
Và cái sai nhất khi người chủ doanh nghiệp đã chọn sai đối tác, đó chính là: chỉ chăm chăm vào kết quả cuối, mà không xem xét về đội ngũ nhân sự của agency; tư cách đạo đức, nhân phẩm và cách sống của người đứng đầu bên agency.
Bỏ qua yếu tố về khả năng của agency. Vì agency cũng là doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển, họ cũng phải xây dựng bộ hồ sơ năng lực thật hoành tráng lên để còn tìm job. Nếu người chủ doanh nghiệp không có kiến thức chuyên môn về MKT lại cộng thêm cái tính chọn người hợp tác theo cảm tình cá nhân, thì rất có thể sẽ bị fail.
Những yếu tố này tưởng nhỏ, nhưng lại rất quan trọng trong quá trình triển khai dự án và kết thúc dự án. Có nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình làm việc chung. nếu như người chủ bên agency không phải là người có tinh thần trách nhiệm, không có mindset chuẩn, rất có thể DN sẽ gặp phải những chuyện ‘’dở khóc, dở cười’’ sau này, thậm chí mất tiền và mất nhiều cơ hội.
Mình từng biết có nhiều bên agency rất long lanh, cứ cầm tiền rồi… im bặt. Hoặc họ triển khai công việc rất chậm, thành quả khá ít và không khiến phía doanh nghiệp hài lòng. Họ nói 10, nhưng làm được có 3,4. Khi công việc không được như mục tiêu ban đầu, họ có thái độ trốn tránh, phớt lờ, hoặc lặn sủi tăm luôn.
Ngược lại, mình thấy có vài cá nhân hoặc 1 vài agency thoạt trông khá nhỏ bé, không có gì hoành tráng, nhưng sức làm việc của họ ngang ngửa ‘’trâu bò’’, và kiến thức của họ sâu như đại dương. Có thể có những campaign họ làm không đạt được KPI. Dù kể cả lúc hợp đồng kết thúc, họ vẫn bàn giao lại toàn bộ tài nguyên mà họ đã triển khai, hoặc đền bù hợp đồng dù phía doanh nghiệp không đề nghị.
Vậy nên tìm được người có năng lực là rất tốt. Tìm được người có thái độ tốt thì yên tâm. Nhưng tìm được người vừa có năng lực, vừa có thái độ tốt và trách nhiệm cao thì PERFECT.
𝟝. 𝕊ả𝕟 𝕡𝕙ẩ𝕞 𝕜𝕙ô𝕟𝕘 đá𝕡 ứ𝕟𝕘 𝕟𝕙𝕦 𝕔ầ𝕦 𝕥𝕙ị 𝕥𝕣ườ𝕟𝕘
- Thiếu sự khác biệt: Nếu sản phẩm không có đặc điểm nổi bật hoặc không khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ không có lý do thuyết phục để lựa chọn sản phẩm của công ty.
- Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu: Sản phẩm không đạt chất lượng kỳ vọng của khách hàng hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn ngành có thể dẫn đến việc chiến dịch marketing thất bại vì khách hàng không quay lại sau lần mua đầu tiên.
Vậy nên, cốt lõi của tất cả mọi việc sẽ là sản phẩm. Sản phẩm của doanh nghiệp phải đủ tốt, đủ chất lượng, giải quyết được vấn đề của khách hàng với một mức giá hợp lý. Hoặc ít nhất bạn phải bán được cho khách hàng câu chuyện phía sau bạn làm ra sản phẩm đó, chạm vào insight của KH, như: khơi gợi lòng tự tôn dân tộc của họ, khiến KH đồng cảm, vui vẻ, hạnh phúc, khiến họ cảm thấy mình đẳng cấp hơn, sang trọng hơn, khiến họ tò mò muốn sở hữu, khiến họ khao khát có được sản phẩm của bạn…vân vân và mây mây….
𝐈𝐈. 𝐏𝐇Í𝐀 𝐓𝐇Ự𝐂 𝐇𝐈Ệ𝐍 𝐂Ô𝐍𝐆 𝐕𝐈Ệ𝐂 𝐌𝐀𝐑𝐊𝐄𝐓𝐈𝐍𝐆
𝟙. 𝕋𝕙𝕚ế𝕦 𝕙𝕚ể𝕦 𝕓𝕚ế𝕥 𝕧ề đố𝕚 𝕥ượ𝕟𝕘 𝕜𝕙á𝕔𝕙 𝕙à𝕟𝕘 𝕞ụ𝕔 𝕥𝕚ê𝕦
Phân tích sai hoặc không đầy đủ về chân dung khách hàng:
Muốn vẽ lên chân dung khách hàng chính xác là tập hợp của một chuỗi công việc liên quan, như: hiểu về sản phẩm ( thành phần, công dụng, cấu tạo, đối tượng sử dụng, cách dùng, ưu và nhược điểm của sản phẩm là gì, ai nên sử dụng sản phẩm này và ai không nên dùng, giá thành của sản phẩm); hiểu về giá trị thương hiệu của công ty; kênh phân phối; khu vực địa lý nào bạn muốn phục vụ khách hàng của mình hoặc khách hàng của mình đang ở khu vực nào..vv…
Nghiên cứu thị trường để hiểu về xu hướng tiêu dùng, mua sắm của khách hàng ra sao. Họ có thói quen mua sắm như thế nào.
Qua đó chúng ta sẽ biết ai là người có khả năng cao mua sản phẩm của công ty. Và bước cuối cùng là ngồi phác thảo chân dung KH mục tiêu dựa vào 2 yếu tố ở trên.
Bao gồm: độ tuổi, giới tính; tính cách, nhân khẩu học, insight của họ, niềm hạnh phúc, nỗi đau khổ, sự trăn trở của họ, sự khó khăn của họ, thuận lợi của họ trong cuộc sống là gì.
Khi bạn có hình ảnh rõ nét về chân dung KH mục tiêu, bạn sẽ biết chính xác mình đang phục vụ ai và làm thế nào để phục vụ họ được tốt nhất. Nếu bạn không rõ về KH mục tiêu của mình, hình ảnh về họ mờ mờ ảo ảo, đến bạn cũng không thể nhìn rõ KH của mình, vậy thì các chiến dịch MKT của bạn sẽ như kiểu tấm mành che mắt thượng đế. Làm sao bạn có thể bán hàng được cho họ?
𝟚. 𝕂𝕙ô𝕟𝕘 𝕩á𝕔 đị𝕟𝕙 đú𝕟𝕘 𝕞ụ𝕔 𝕥𝕚ê𝕦 𝕔ủ𝕒 𝕔𝕒𝕞𝕡𝕒𝕚𝕘𝕟
Từ xưa tới nay, có hai luồng ý kiến xung đột với nhau dữ dội đó là: Marketing và bán hàng là hai bộ phận độc lập, không liên quan gì tới nhau.
Nhưng theo Thuỷ Hử, điều này không đúng hoàn toàn mà cũng không sai.
Mọi người nên nhớ rằng: marketing là một chuỗi những công việc tạo ra nội dung có giá trị nhắm tới khách hàng để thoả mãn mục tiêu bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Chiến dịch marketing sẽ có nhiều loại, tuỳ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp.
- Nếu DN muốn làm marketing để PR thương hiệu, ra mắt thị trường, tái định vị thương hiệu, xử lý khủng hoảng truyền thông; gia tăng sự kết nối giữa nhãn hàng và doanh nghiệp, hoạt động từ thiện, xã hội của doanh nghiệp nhằm phụng sự cộng đồng.
Thì lúc ấy yếu tố: BÁN HÀNG không có trong một chiến dịch MKT hoặc không quan trọng về doanh thu.
- Nhưng nếu mục tiêu của thương hiệu gồm 1 hoặc nhiều mục tiêu trong những yếu tố sau: bán sản phẩm mới, test thị trường, gia tăng doanh thu, đẩy hàng tồn. Thì lúc này mục tiêu chính của campaign là BÁN HÀNG.
Vậy nên trước mỗi chiến dịch MKT, doanh nghiệp và cả bên thực hiện MKT phải hiểu rõ mục tiêu chính của chiến dịch là gì. Thì chúng ta mới xác định được nhiệm vụ, trách nhiệm và đánh giá KPI 2 phòng: MKT & SALE được.
𝟛. 𝕋𝕙𝕚ế𝕦 𝕤ự 𝕝𝕚ê𝕟 𝕜ế𝕥 𝕘𝕚ữ𝕒 𝕞𝕒𝕣𝕜𝕖𝕥𝕚𝕟𝕘 𝕧à 𝕓á𝕟 𝕙à𝕟𝕘.
Nếu xác định được rõ mục tiêu khi chạy campaign MKT là: bán hàng để kiếm tiền. Thì lúc này phòng MKT và phòng Sale phải nhập vào làm 1, dù có ghéc nhau đến mấy. Mà fail là do:
- Thiếu sự phối hợp: Trong nhiều công ty, marketing và bán hàng là hai bộ phận hoạt động tách biệt mà không có sự liên kết chặt chẽ. Điều này dẫn đến việc chiến dịch marketing không chuyển đổi được thành doanh số.
- Thiếu dữ liệu phản hồi: Nếu bộ phận marketing không nhận được phản hồi từ đội ngũ bán hàng về những gì khách hàng thực sự muốn, chiến dịch dễ bị lệch hướng và không đạt kết quả mong đợi
𝟜. ℕộ𝕚 𝕕𝕦𝕟𝕘 𝕧à 𝕥𝕙ô𝕟𝕘 đ𝕚ệ𝕡 𝕞𝕒𝕣𝕜𝕖𝕥𝕚𝕟𝕘 𝕜𝕙ô𝕟𝕘 𝕥𝕙𝕦𝕪ế𝕥 𝕡𝕙ụ𝕔
- Thông điệp không rõ ràng hoặc không nhất quán: Một thông điệp không rõ ràng hoặc mâu thuẫn có thể khiến khách hàng khó hiểu, hiểu nhầm, tệ hơn là làm mất lòng tin của khách hàng và gây khó khăn trong việc truyền tải giá trị sản phẩm.
- Thiếu cảm xúc hoặc câu chuyện: Chiến dịch marketing chỉ tập trung vào tính năng lý tính của sản phẩm mà không tạo ra câu chuyện hấp dẫn hoặc không kết nối được với cảm xúc của khách hàng có thể khiến chiến dịch không gây ấn tượng mạnh.
𝟝. 𝕂𝕙ô𝕟𝕘 𝕥ậ𝕟 𝕕ụ𝕟𝕘 đú𝕟𝕘 𝕔á𝕔𝕙 𝕔á𝕔 𝕜ê𝕟𝕙 𝕥𝕣𝕦𝕪ề𝕟 𝕥𝕙ô𝕟𝕘
- Chọn sai kênh truyền thông: Mỗi kênh truyền thông có đối tượng người dùng khác nhau. Mỗi kênh truyền thông có luật chơi riêng của mình. Nếu bạn vào nhà họ, mà không tuân theo luật chơi của họ, hoặc không trả tiền để sử dụng các tiện ích trong ngôi nhà của họ. Bạn sẽ bị đá moong. Nếu công ty không chọn đúng kênh phù hợp với khách hàng mục tiêu, thông điệp sẽ không tiếp cận được đúng người.
- Thiếu chiến lược nội dung: Nội dung không phù hợp với từng kênh truyền thông hoặc không có tính sáng tạo sẽ làm giảm hiệu quả của chiến dịch marketing.
𝟞. 𝕂𝕙ô𝕟𝕘 đ𝕠 𝕝ườ𝕟𝕘 𝕧à 𝕥ố𝕚 ư𝕦 𝕙ó𝕒 𝕔𝕙𝕚ế𝕟 𝕕ị𝕔𝕙
- Thiếu các chỉ số đo lường: Nếu phía thực hiện MKT không thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs) rõ ràng cho chiến dịch, họ sẽ không thể đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.
- Không phản ứng nhanh với phản hồi từ thị trường: Thị trường luôn thay đổi, nếu không linh hoạt điều chỉnh chiến dịch dựa trên phản hồi từ thị trường, chiến dịch có thể trở nên lỗi thời và kém hiệu quả.
𝟟. ℕ𝕘â𝕟 𝕤á𝕔𝕙 𝕡𝕙â𝕟 𝕓ổ 𝕜𝕙ô𝕟𝕘 𝕙ợ𝕡 𝕝ý
Phân bổ ngân sách không hợp lý: Phân bổ sai ngân sách cho các kênh hoặc chiến thuật marketing không hiệu quả sẽ làm giảm ROI và làm suy yếu chiến dịch.
Vì vậy bạn cần xác định được đâu là kênh chính có nhiều khách hàng tiềm năng ở đó, có thể bán được hàng ở kênh đó. Lúc ấy sẽ phân bổ ngân sách cho các kênh hợp lý để tối ưu hoá kết quả.
𝟠. 𝕋𝕙𝕚ế𝕦 𝕤ự 𝕔𝕙𝕦ẩ𝕟 𝕓ị 𝕧à 𝕜ế 𝕙𝕠ạ𝕔𝕙 𝕕à𝕚 𝕙ạ𝕟
- Thiếu kế hoạch dài hạn: Marketing cần thời gian để xây dựng thương hiệu và tạo ra sự chuyển đổi. Nếu chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn mà thiếu chiến lược dài hạn, chiến dịch có thể thất bại khi kết thúc sớm hoặc không đạt mục tiêu lâu dài.
- Thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng: Nếu chiến dịch không được chuẩn bị cẩn thận với các kịch bản dự phòng, công ty có thể không xử lý được các tình huống bất ngờ hoặc thay đổi thị trường.
Nói chung, muốn lâu dài, chúng ta phải no bụng.
Đồng ý là phía bên thực hiện công việc MKT phải lo được chiến dịch ít nhất là 1 tháng. Có doanh số về, công ty mới sống được. Lúc ấy phòng MKT sẽ bắt đầu lên chiến lược, chiến thuật, cách triển khai cụ thể cho từng mốc thời gian: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn. Ví dụ như: 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 3 năm, 5 năm, 7 năm và 10 năm.
Tránh trường hợp: tháng này làm rồi, tháng sau không biết làm gì. Rơi vào tình trạng bị động, loay hoay không biết sáng tạo nội dung ra sao, phân phối nội dung kênh nào, tiếp cận khách hàng thế nào, bán hàng thế nào, …
𝐈𝐈𝐈. 𝐃𝐎 𝐂Ả 𝐇𝐀𝐈 𝐁Ê𝐍
Bằng một cách ''thần kỳ'' nào đấy, cả hai cùng nắm tay nhau dìm nghẻo cái campaign.
𝟙. 𝕏á𝕔 đị𝕟𝕙 𝕜ê𝕟𝕙 𝕡𝕙â𝕟 𝕡𝕙ố𝕚 𝕜𝕙ô𝕟𝕘 𝕙𝕚ệ𝕦 𝕢𝕦ả
Rất có thể trong quá trình hợp tác, cả bên phía doanh nghiệp và agency xác định tập trung vào những kênh phân phối chủ lực trong thời gian chạy campaign. Nhưng nếu xác định sai kênh phân phối, campaign sẽ tèo ngay
- Kênh phân phối không phù hợp: Nếu sản phẩm không được phân phối qua các kênh mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng, doanh nghiệp sẽ không thể tiếp cận đúng đối tượng.
- Quản lý tồn kho kém: Quản lý tồn kho không hiệu quả dẫn đến việc không có sản phẩm kịp thời để bán, làm giảm hiệu quả của chiến dịch marketing.
𝟚. ℕ𝕘â𝕟 𝕤á𝕔𝕙 𝕞𝕒𝕣𝕜𝕖𝕥𝕚𝕟𝕘 𝕙ạ𝕟 𝕔𝕙ế
Nếu công ty không đầu tư đủ ngân sách vào chiến dịch marketing, đặc biệt là trong ngành sản xuất với chu kỳ bán hàng dài và cạnh tranh khốc liệt, thì rất khó để đạt được kết quả mong đợi.
𝟛 .𝔻𝕠𝕒𝕟𝕙 𝕟𝕘𝕙𝕚ệ𝕡 𝕧à 𝕒𝕘𝕖𝕟𝕔𝕪 𝕥𝕙𝕚ế𝕦 𝕤ự 𝕙ỗ 𝕥𝕣ợ 𝕟𝕙𝕒𝕦 𝕥𝕣𝕠𝕟𝕘 𝕢𝕦á 𝕥𝕣ì𝕟𝕙 𝕝à𝕞 𝕧𝕚ệ𝕔 𝕔𝕙𝕦𝕟𝕘
Mình từng biết có nhiều doanh nghiệp, trong quá trình đội agency làm việc, nhân viên không cung cấp đầy đủ thông tin dữ liệu cho phía agency, hoặc cố tình phản hồi chậm, thiếu sự hỗ trợ với đội agency bên ngoài. Dẫn tới tình trạng hiệu suất công việc giảm, ảnh hưởng đến chất lượng của dự án.
Lúc này người đứng đầu, hoặc quản lý trực tiếp phải đưa ra những văn bản trước khi chiến dịch được chạy, phân bổ trách nhiệm công việc chính cho từng người, gọi mặt chỉ tên, tránh trường hợp sau này ngồi họp tổng kết cuối dự án lại chỉ tay đổ lỗi cho nhau.
𝟜. 𝔻𝕠𝕒𝕟𝕙 𝕟𝕘𝕙𝕚ệ𝕡 𝕧à 𝕒𝕘𝕖𝕟𝕔𝕪 𝕞ắ𝕔 𝕥í𝕟𝕙 𝕔ả 𝕟ể, 𝕟𝕘ạ𝕚 𝕧𝕒 𝕔𝕙ạ𝕞.
Tại bất cứ doanh nghiệp nào, hoặc bất kỳ mối quan hệ nào. Sự mập mờ, cả nể không dám nói sợ mất lòng chỉ khiến đại cục rơi vào bế tắc. Nếu cả hai bên không dám nói thẳng, công việc bị giảm hiệu suất, gây thiệt hại về tiền của, thời gian, cơ hội phát triển của cả hai bên. Nếu không dám nói ngay từ ban đầu mà cứ ôm ở trong lòng, đến một lúc nào đó không thể chịu đựng được, sẽ bùng nổ. Luc ấy sẽ gây tổn thương cho cả hai bên và để lại những ấn tượng xấu về người kia.
Chính vì vậy, trong quá trình làm việc hoặc trong bất kỳ mối quan hệ công việc nào, không có khái niệm: ‘’sự thật ngầm hiểu’’, nhất là khi liên quan đến CON SỐ trong công việc.
Mọi người cần cởi mở, clear với nhau, va chạm nảy lửa cũng được, bất đồng quan điểm cũng được.
𝐍𝐡ư𝐧𝐠 𝐦ọ𝐢 𝐧𝐠ườ𝐢 𝐧ê𝐧 𝐧𝐡ớ: 𝐭ấ𝐭 𝐜ả 𝐧𝐡ữ𝐧𝐠 𝐠ì 𝐜𝐡ú𝐧𝐠 𝐭𝐚 𝐠ó𝐩 ý 𝐯ớ𝐢 𝐧𝐡𝐚𝐮 𝐥à 𝐭ư 𝐝𝐮𝐲 𝐩𝐡ả𝐧 𝐛𝐢ệ𝐧, 𝐦𝐮ố𝐧 đó𝐧𝐠 𝐠ó𝐩 𝐜𝐡𝐨 𝐜ô𝐧𝐠 𝐯𝐢ệ𝐜 𝐜𝐡𝐮𝐧𝐠 đượ𝐜 𝐭𝐡𝐮ậ𝐧 𝐥ợ𝐢 𝐩𝐡á𝐭 𝐭𝐫𝐢ể𝐧 𝐯à đạ𝐭 đượ𝐜 𝐦ụ𝐜 𝐭𝐢ê𝐮 𝐛𝐚𝐧 đầ𝐮 𝐦à 𝐜ả 𝐡𝐚𝐢 đề 𝐫𝐚. 𝐊𝐡ô𝐧𝐠 𝐜ó 𝐜𝐡ỉ 𝐭𝐫í𝐜𝐡 𝐜á 𝐧𝐡â𝐧, 𝐤𝐡ô𝐧𝐠 𝐜ó ''𝐯ạ𝐜𝐡 𝐥á 𝐭ì𝐦 𝐬â𝐮'', 𝐤𝐡ô𝐧𝐠 𝐜ó 𝐡ạ 𝐛ệ 𝐯à 𝐜ô𝐧𝐠 𝐤í𝐜𝐡 𝐧𝐡𝐚𝐮.
Nếu campaign thành công: anh vui, tôi vui; anh có tiền, tôi cũng có tiền. Cười ha ha, mặt nở hoa một loạt.
Nếu campaign thất bại: anh buồn, tôi buồn; anh không có tiền, tôi cũng không có tiền. Miệng méo mo, mặt đeo bị hết với nhau.
Tóm lại, một chiến dịch MKT thất bại đều đến từ hai phía. Những nguyên nhân này thường đan xen và ảnh hưởng lẫn nhau, dẫn đến sự thất bại của một chiến dịch marketing với các công ty nhỏ, siêu nhỏ và công ty gia đình.
Để thành công, cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng, chiến lược rõ ràng, thẳng thắn, thật thà và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan ngay từ thuở ban đầu.
Phù, Thuỷ Hử ngồi viết một mạch. bài viết cũng tương đối dài rồi, tạm thời mình chưa lục lại được trong não còn những lý do nào nữa không.
Nếu mọi người muốn bổ sung, góp ý hoặc muốn góp vui bằng những câu chuyện thực tế trong quá trình làm việc thì hãy comment xuống bài viết cho Thuỷ Hử và mọi người cùng biết nhé.
Xin cảm ơn mọi người và hẹn gặp lại ở những bài viết chuyên sâu về ngành MKT & BRANDING lần sau.
