13/09/2024
Mấy nay rần rần cái vụ Từ thiện của Brand K, mình có một số quan điểm như sau:
K, một thương hiệu đồ uống nổi tiếng, đã triển khai một chiến dịch liên quan đến hoạt động từ thiện nhằm hỗ trợ đồng bào miền Bắc bị ảnh hưởng bởi bão lũ. Thông qua chiến dịch này, K cam kết trích 1.000 VND từ mỗi ly đồ uống bán ra để đóng góp vào quỹ cứu trợ. Tuy nhiên, chiến dịch này nhanh chóng nhận phải phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng, với nhiều người cho rằng thương hiệu đang lợi dụng tình hình thiên tai để tăng doanh thu và PR cho chính mình.
Phản ứng tiêu cực bắt nguồn từ việc:
- Mức đóng góp bị cho là nhỏ: Số tiền 1.000 VND/ly được cho là không tương xứng với lợi nhuận mà K có thể thu về từ mỗi ly đồ uống.
- Liên kết từ thiện với doanh thu: Việc gắn hoạt động từ thiện với việc bán hàng khiến nhiều người cảm thấy Katinat đang lợi dụng thiên tai để quảng bá thương hiệu, thay vì thực sự giúp đỡ đồng bào vùng lũ.
Liền ngay sau đó, K nhanh chóng điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình khi thấy phản ứng tiêu cực:
- Đóng góp trực tiếp: Thay vì trích từ mỗi ly đồ uống bán ra, K đã quyết định đóng góp trực tiếp 1 tỷ VND cho quỹ cứu trợ của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam. Điều này giúp xóa tan nghi ngờ về việc họ đang "đợi doanh thu" để hỗ trợ đồng bào.
- Xin lỗi công khai: K đã xin lỗi vì sự hiểu lầm trong cách họ truyền thông về chiến dịch từ thiện và làm rõ mục tiêu thực sự của mình là hỗ trợ cộng đồng chứ không phải quảng bá sản phẩm.
Từ những hành động trên, Chúng ta thấy được Chiến lược truyền thông hiện tại của K:
- Sự minh bạch: K đã làm rõ rằng số tiền 1 tỷ VND đã được chuyển ngay lập tức, thay vì chờ kết quả doanh thu. Họ cũng hứa sẽ tiếp tục đóng góp nếu doanh thu vượt quá 1 triệu ly đồ uống trong thời gian diễn ra chiến dịch.
- Lời xin lỗi: Việc xin lỗi công khai là bước đi khôn ngoan, thể hiện sự lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cộng đồng.
Từ đó cho thấy họ đã Nhanh nhạy và minh bạch trong việc làm từ thiện của mình. Cam kết đóng góp ngay 1 tỷ VND thay vì chờ doanh thu đã thể hiện sự minh bạch và cam kết chân thành của họ đối với cộng đồng.
Tuy nhiên, case này vẫn cho thấy được một vài điểm yếu của Chiến dịch:
- Thiếu sự nhạy cảm trong truyền đạt: Ban đầu, việc liên kết từ thiện với doanh số bán hàng có thể không phải là chiến lược phù hợp trong bối cảnh nhạy cảm như thiên tai. Điều này đã khiến K rơi vào tình huống bị cho là lợi dụng nỗi đau của người khác để trục lợi.
- Sự thiếu rõ ràng trong thông điệp: Mặc dù mục tiêu của K là tốt, nhưng thông điệp truyền tải ban đầu thiếu rõ ràng và chưa thể hiện được sự đồng cảm sâu sắc với tình hình thiên tai, dẫn đến việc công chúng hiểu lầm.
Vậy, cần cẩn trọng trong truyeèn truyền thông là cần làm gì? theo mô hình 5A trong truyền thông, thì K nên:
- Thay vì tập trung vào việc liên kết từ thiện với doanh thu bán hàng, Katinat nên trực tiếp công bố các hành động thiện nguyện của mình ngay từ đầu, không gắn kết với doanh số để tránh những hiểu lầm không đáng có.
- Tăng cường yếu tố cảm xúc và sự đồng cảm trong các thông điệp truyền thông, tập trung vào những giá trị mà Katinat đang cố gắng mang lại cho cộng đồng, như sự tương trợ, đoàn kết
- K cần đảm bảo rằng tất cả các thông điệp liên quan đến chiến dịch từ thiện của họ đều rõ ràng và dễ hiểu ngay từ đầu. Đồng thời, họ có thể mở ra các kênh truyền thông để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin và giải đáp thắc mắc.
- Để thúc đẩy hành động tích cực từ phía khách hàng: K cần liên tục cập nhật về các đóng góp thực tế của họ, đi kèm với các hình ảnh minh chứng về sự hỗ trợ đồng bào vùng lũ. Điều này sẽ tạo sự tin tưởng hơn cho khách hàng:
- K không chỉ dừng lại ở việc đóng góp tài chính, mà còn nên tham gia trực tiếp vào các hoạt động phục hồi sau thiên tai. Điều này có thể giúp củng cố hình ảnh thương hiệu gắn liền với cộng đồng.
- Khuyến khích và tạo điều kiện để nhân viên tham gia các hoạt động tình nguyện tại các khu vực bị ảnh hưởng, sau đó chia sẻ những nỗ lực này trên mạng xã hội để tăng tính minh bạch và xây dựng niềm tin.
- Cập nhật thường xuyên về số tiền đóng góp.
- Kiểm toán độc lập.
- Có thể khuyến khích khách hàng trung thành tham gia vào các hoạt động hỗ trợ cộng đồng cùng với thương hiệu, như các hoạt động tình nguyện hoặc gây quỹ, từ đó thúc đẩy sự lan tỏa thông điệp tích cực hơn.
KATINAT
