18/05/2017
Mới đây Bộ trưởng Bộ Y tế có nói Ngành Y tế phải phục vụ bệnh nhân giống như Ngành Hàng không phục vụ khách hàng (1). Mình thử làm một phép so sánh thì thấy rõ ràng có sự khập khiễng.
1. Ngành Hàng không: Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, môi trường làm việc sạch sẽ, lương lậu cao, khách hàng đa số là dân trí cao. Không có tình trạng quá tải (ngồi ghép), bay thì có chuyến đã lập trình, hết vé là phải đi chuyến khác. Ấy thế mà nhiều lúc còn bị khách hàng phản ánh là thái độ chưa đúng mực, vô cảm...
- Muốn đi máy bay phải đặt chỗ, nộp tiền trước. Đặt chỗ trước mà không đi thì phải chịu phạt.
2. Ngành Y: Học hành khổ sở, môi trường làm việc đầy bệnh tật và lây nhiễm, lương lậu thấp, khách hàng đủ mọi thể loại, từ dân trí thấp (đa số) đến dân trí cao (chưa nhiều). Tình trạng đại quá tải (nằm ghép) là rất phổ biến. Chậm chễ chưa kịp khám bệnh (vì đang cấp cứu bệnh nhân nặng hơn) thì có khi ăn no đòn hoặc chịu sự xỉ vả của người nhà bệnh nhân.
- Có đoàn khách nước ngoài đã từng rất ngạc nhiên khi thấy tiền một lần khám bệnh của Bác sĩ tuyến trung ương (Bệnh viện công) không mua được một cái bánh trung thu (một cái chứ không phải một hộp bánh các bạn ạ).
- Vào viện mà chưa đóng viện phí thì nhân viên y tế vẫn phải cấp cứu, cấp cứu xong có khi trốn viện.
3. Hãng hàng không cấm bay 6 tháng đối với khách hành hung nhân viên của mình (2). Thế còn người bệnh và người nhà hành hung nhân viên Y tế thì có bị cấm vào bệnh viện không? Trừ khi đánh đập nhân viên y tế rồi bị khởi tố (những trường hợp chiếm con số rất hiếm).
4. Tóm lại, lương lậu thấp + quá tải trầm trọng về công việc thì lấy đâu thời gian và tiền bạc để tái tạo sức lao động, để phục vụ gia đình, chưa nói là học hỏi thường xuyên để nâng cao trình độ. Chưa nói là nhân viên Y tế ở ta chưa/không được xã hội bảo vệ, cả về luật pháp lẫn ngôn luận. Vì vậy, đòi hỏi những điều phi thực tế sẽ là thiếu nhân văn, thưa quý vị.
Ông bà ta có câu rất đúng: Có thực mới vực được đạo.
Hay ai học Triết học cũng nhớ câu: Vật chất quyết định ý thức.
Và điều này thì luôn luôn đúng.
http://plo.vn/ban-doc/y-bac-si-can-hanh-dong-de-nang-cao-chat-luong-p**c-vu-549984.html
http://www.baomoi.com/cam-bay-sau-thang-voi-khach-hanh-hung-nhan-vien-hang-khong/c/16594790.epi
(PL)- Mới đây, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã yêu cầu cán bộ, nhân viên trong toàn ngành y tế phải nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân.