06/03/2025
Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên xin ghi nhận những phản ánh từ báo chí và cộng đồng về sự việc vừa qua về bài đăng của anh Thành Chu. Chúng tôi thấu hiểu nỗi đau mất mát của các gia đình và thành thật xin lỗi vì những thiếu sót của nhân viên và sự quản lý thiếu chặt chẽ của chúng tôi đã gây ra hiểu lầm. Thanh Bình Viên cam kết sẽ nỗ lực hoàn thiện để mang đến dịch vụ tốt nhất.
Qua quá trình xác minh thông tin, nhận thấy thông tin anh Thành Chu tăng tải phần lớn là chưa chính xác gây nhiều hiểu nhầm, ảnh hưởng uy tín của công ty chúng tôi. Chúng tôi xin có phản hồi về những thông tin này như sau:
1. “Chỉ cách đây hơn 1 năm giá thiêu là 3,5 triệu.”
- Thông tin này chưa đúng. Từ khi thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2013 lại tới nay, giá luôn là 4.5 triệu đồng.
2. "Ngoài ra khi đã ký hợp đồng 4,5 triệu khi đưa vào lò thiêu nhân viên sẽ mồi chài nếu muốn lấy xương đẹp đóng 3,5 triệu nữa”
- Đây là nội dung hoàn toàn không đúng sự thật. Chúng tôi luôn tư vấn đầy đủ cho khách hàng về dịch vụ hỏa táng thường và dịch vụ hỏa táng nguyên xương ngay khi gia đình tới đài làm việc ở phòng Hợp Đồng, trước khi ký hợp đồng và di quan vào khu vực làm lễ. Đối với trường hợp gia đình anh Thành Chu, chúng tôi có video toàn bộ quá trình tư vấn. Gia đình hiểu và vui vẻ chọn dịch vụ hỏa táng nguyên xương ngay từ đầu tại phòng Hợp Đồng. Bên cạnh đó, giá và chi tiết các dịch vụ của Đài luôn được cập nhật, thông báo công khai cho tất cả các đơn vị dịch vụ tang lễ, mới đây nhất là vào tháng 1/2025, chúng tôi hoàn toàn minh bạch về dịch vụ, giá cả. 100% các khoản thu của bà con nhân dân đều xuất hoá đơn tài chính. Chúng tôi xin đính kèm video và thông báo trong bài post này.
- Về giá cả dịch vụ nguyên xương cao hơn 3 triệu so với hoả táng thường: Để có được nguyên xương, chúng tôi đã phải liên hệ với các chuyên gia ở Nhật Bản, nhập khẩu nguyên chiếc về 4 lò với công nghệ mới nhất. Chi phí cho mỗi lò hơn 10 tỷ. Ngoài ra việc vận hành lò nguyên xương tốn thời gian, gas và nhân công hơn so với lò thường. Qua cân đối vì chi phí khấu hao và vận hành, chúng tôi nhận thấy chi phí thêm 3 triệu này là hợp lý. Giá này cũng tương đương với giá dịch vụ hỏa táng nguyên xương ở các đài trong khu vực như đài TPCL giá 8.000.000đ, đài PLV với giá 8.950.000đ.
3. “buộc phải mua ở đó với giá thấp nhất gần 10 triệu, Có người bị ép mua giá 28 triệu”
- Đây là thông tin hoàn toàn không đúng sự thật. Giá sản phẩm thấp nhất ở công ty chúng tôi có giá 2.500.000đ, ngoài ra vẫn có các sản phẩm khác giá rẻ hơn 10.000.000đ. Riêng trong tháng 2/2025, chúng tôi bán ra hơn 150 bộ tiểu quách có giá dưới 10 triệu, trong đó có 40 bộ tiểu quách giá 2,5 triệu. Chúng tôi xin đính kèm hình ảnh các hoá đơn bán hàng cho những đơn hàng này. Ngoài ra chúng tôi có hình ảnh trích xuất camera về việc vẫn trưng bày bộ 2,5 triệu từ trước đến này.
- Không những thế, chúng tôi vẫn thường xuyên thực hiện tặng bộ tiểu quách công đức cho các hộ gia đình đặc biệt khó khăn khi thực hiện hoả táng ở đài. Chúng tôi có đính kèm giấy tờ.
- Ngoài ra, số gia đình mua bộ tiểu quách giá trên 20 triệu chỉ chiếm 20% số lượng tiểu quách bán ra trong tháng 2/2025 và hoàn toàn tùy theo điều kiện, mong muốn của gia đình. Vì vậy, không có chuyện chúng tôi ép khách mua sản phẩm giá cao. Việc anh Thành Chu chỉ đăng tải hình ảnh những sản phẩm cao cấp của công ty trưng bày với giá 60 - 100 triệu là chưa khách quan.
4. “không chịu bán cái giá thấp 10 triệu 500 với lý do không đủ rộng để xếp bộ hài cốt”
- Đây là lỗi sai của chúng tôi trong việc truyền đạt thông tin và sự thiếu giám sát dẫn tới cách tư vấn chưa đúng của nhân viên bán hàng.
- Trong quá trình thử nghiệm lò mới vào tháng 12/2024, chúng tôi nhận thấy cần có tiểu quách rộng hơn để đảm bảo sự trang trọng. Vào tháng 1/2025, chúng tôi lên kệ được 10 mẫu lớn đủ tiêu chuẩn về kích thước, thẩm mỹ, chất lượng để phục vụ cho dịch vụ hỏa táng nguyên xương.
- Với suy nghĩ như vậy, một số nhân viên đã quá đà trong việc mời chào nhà đám dùng tiểu quách lớn hơn, mà không nhìn nhận lại nhu cầu của nhà đám. Từ đó, gây ra tranh cãi giữa hai bên. Sau khi nhận phản ánh của gia đình, chúng tôi đã nghiêm túc làm việc với nhân viên tư vấn cũng như toàn bộ nhân viên bán hàng . Hành vi tư vấn thái quá của nhân viên đã được chấn chỉnh và bị xử lý, BLĐ nghiêm cấm chèo kéo mời chào, tư vấn bán hàng phải đúng mực và nhân văn. Chúng tôi cam kết không để xảy ra trường hợp tương tự và chân thành gửi lời xin lỗi đến các gia đình thân nhân nhà đám về sự việc không đáng có này.
Chúng tôi xin chia sẻ những thông tin này để các đơn vị báo chí và khách hàng nắm bắt thông tin một cách khách quan nhất.
Công ty cũng đã chủ động liên hệ với các cơ quan chức năng, cơ quan công an đến trực tiếp công ty để kiểm tra và xác minh thông tin.
Chúng tôi cũng chân thành xin lỗi gia đình anh Thành Chu vì gia đình chưa nhận được một dịch vụ trọn vẹn. Chúng tôi xin cam kết sẽ nỗ lực hết mình để lấy lại niềm tin của quý khách hàng và cộng đồng. Chúng tôi sẽ tăng cường minh bạch thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng.
Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi sâu sắc nhất và mong nhận được cái nhìn khách quan và sự thông cảm của quý vị
