25/09/2025
🚨 고객과 TYNA SPA 사이의 오해 해명 🚨
어제 TyNa Spa & Nail에서는 서비스 요금 시간대와 관련된 원치 않는 상황이 발생했습니다. 불필요한 오해를 피하기 위해 아래와 같이 명확히 안내드립니다:
👉 Happy Hour 프로그램에 대하여:
Happy Hour은 매일 오후 5시 이전에만 적용됩니다.
오후 5시 이후에는 메뉴에 기재된 정상 요금이 적용됩니다.
가격과 시간 정보는 메뉴(고객에게 제공)와 매장 전면 광고판에 모두 공지되어 있습니다.
👉 어제 밤의 실제 상황:
한국인 고객 4명이 오후 10시 15분에 방문하셨습니다(사진 1). 규정에 따라 90분 발 마사지 요금은 1인당 600,000VND, 총 2,400,000VND입니다 (사진 2 메뉴에 적용 시간 명시).
그러나 단골 고객이었기에(이전에 낮 시간대에 2번 방문한 기록이 있음 – 사진 3, 4), 저희는 1인당 250,000VND/60분으로 밤 10시 이전 가격을 적용해 드렸습니다.
그럼에도 불구하고 고객은 오후 5시 이전에만 적용되는 Happy Hour 가격(170,000VND)을 요구하며, 결국 결제 분위기가 불편해지고 Google 리뷰에 부정적인 평가를 남겼습니다(사진 5). 저희 입장에서는 매우 부당한 행동이었습니다.
👉 TyNa Spa & Nail은:
서비스 이용 전 메뉴 가격을 항상 고객에게 제공합니다(사진 6 – 좌석에 비치).
서비스가 만족스러우니 이 고객들이 3번째 재방문을 한 것입니다.
오후 10시 이후 야간 시간대에 이용하셨음에도 불구하고, 인건비가 더 드는 상황에서 일반 요금을 특별히 적용해 드렸습니다.
많은 한국 고객분들로부터 좋은 피드백을 받고 있습니다.
❌ 그런데도 저희 TyNa를 일방적으로 왜곡하고 부정적으로 평가하다니, 정말 안타깝습니다. ❌
TyNa Spa & Nail은 언제나 모든 고객을 성심껏 환영합니다. 하지만 규정을 무시하고 과도한 요구를 하는 경우, 저희는 명예를 지키기 위해 반드시 목소리를 낼 것입니다.
감사합니다,
TyNa Spa & Nail
---
🚨 ĐÍNH CHÍNH HIỂU LẦM GIỮA KHÁCH VÀ TYNA SPA 🚨
Hôm qua, TyNa Spa & Nail đã gặp phải tình huống không mong muốn liên quan đến vấn đề giá dịch vụ trong các khung giờ. Để tránh những hiểu lầm không đáng có, chúng tôi xin được chia sẻ rõ ràng như sau:
👉 Về chương trình Happy Hour:
- Chương trình Happy Hour áp dụng trước 5:00 PM mỗi ngày.
- Sau 5:00 PM, giá dịch vụ sẽ được áp dụng theo menu niêm yết.
- Thông tin về giá và khung giờ đều được công khai trên menu gửi khách, cũng như biển hiệu quảng cáo trước quán.
👉 Sự việc cụ thể tối hôm qua như sau:
Nhóm khách Hàn Quốc (4 người) đến sử dụng dịch vụ vào lúc 22h15 (hình 1). Theo đúng quy định, dịch vụ 90 phút massage chân có giá 600.000đ/người, tổng cộng là 2.400.000đ (menu ở hình 2, note rõ thời gian áp dụng)
Tuy nhiên, vì là khách quen (nhóm bạn này đã qua trải nghiệm bên TyNa 2 lần trước đó vào ban ngày - như hình 3 và 4), chúng tôi vẫn ưu tiên tính giá theo menu trước 10h tối: chỉ 250.000đ/60 phút/người.
Dù vậy, khách vẫn tiếp tục yêu cầu được hưởng giá Happy Hour (170.000đ) vốn chỉ áp dụng trước 5h chiều, dẫn đến không khí thanh toán không mấy vui vẻ và nhóm bạn về đánh giá TyNa trên Google (như hình 5). Thật sự là các bạn ấy rất quá đáng với chúng mình.
👉 Trong khi TyNa Spa & Nail:
- Menu giá luôn được gửi trực tiếp cho khách trước khi sử dụng dịch vụ. (để ngay trên ghế cho khách (như hình 6))
- Dịch vụ tốt nên nhóm 4 bạn ấy mới quay lại trải nghiệm đến LẦN THỨ 3 bên mình
- ƯU ÁI cho nhóm bạn ấy GIÁ thường, trong khi các bạn ấy sử dụng dịch vụ vào khung giờ đêm sau 22h (Buổi tối TyNa phải trả lương nhân viên cao hơn).
- Nhận nhiều FEEDBACK TỐT từ những vị khách Hàn Quốc: đã trải nghiệm và đánh giá cao dịch vụ của TyNa.
❌ VẬY MÀ CÁC BẠN NỠ ĐÁNH GIÁ PHIẾN DIỆN, BỊA ĐẶT CHO TYNA NHƯ THẾ ❌
TyNa Spa & Nail luôn chào đón mọi khách hàng với sự nhiệt tình và tận tâm. Nhưng với những ai cố tình yêu cầu vượt quá, không tôn trọng, chúng tôi buộc phải lên tiếng để bảo vệ uy tín của mình.
Thân ái,
TyNa Spa & Nail
--
🚨 CLARIFICATION OF MISUNDERSTANDING BETWEEN CUSTOMER AND TYNA SPA 🚨
Yesterday, TyNa Spa & Nail faced an unfortunate situation regarding service pricing during specific time slots. To avoid unnecessary misunderstandings, we would like to clarify as follows:
👉 About the Happy Hour program:
Happy Hour is applied before 5:00 PM daily.
After 5:00 PM, service prices follow the official menu rates.
All information about prices and time frames is clearly stated on the menu (given to customers) and on the signage in front of the spa.
👉 What happened last night:
A group of 4 Korean customers visited at 10:15 PM (photo 1). According to the regulations, a 90-minute foot massage costs 600,000 VND per person, totaling 2,400,000 VND (see photo 2 – menu with time notes).
However, as they were regular customers (having visited twice before during the day – photos 3 & 4), we still applied the pre-10PM menu price: only 250,000 VND/60 minutes per person.
Despite this, they continued to demand the Happy Hour price (170,000 VND), which only applies before 5:00 PM. This led to an unpleasant payment experience, and the group later left a negative review about TyNa on Google (photo 5). To us, this was truly unfair.
👉 Meanwhile, TyNa Spa & Nail:
Always provides the menu prices to customers before service (placed directly on the seats – photo 6).
The fact that they returned for the third time shows they were satisfied with our services.
Even though they came after 10:00 PM (night shift with higher staff salaries), we still gave them the standard menu price as a favor.
We have received many positive feedbacks from other Korean customers who appreciate our services.
❌ Yet, this group unfairly distorted the situation and left biased comments about TyNa. ❌
TyNa Spa & Nail always welcomes every customer with sincerity and dedication. But for those who deliberately make excessive demands and show no respect, we must speak up to protect our reputation.
Sincerely,
TyNa Spa & Nail
