Shems là một trang bán hàng trực tuyến với sứ mệnh đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến đảm bảo hài lòng về mọi mặt.
Để thực hiện phương châm này thì Shems xin tự đề ra cho mình các hành vi như sau:
1/ Shems đảm bảo giá tốt với chính sách bán hàng trươt giá: mua hàng giảm giá lũy tiến, mua nhiều giảm nhiều.
2/ Shems cam kết: đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm thực t
ế đúng với sản phẩm mô tả trên facebook.
3/ Shems giao hàng tận nhà cho khách, khi nhận khách hàng được miễn phí kiểm tra kỹ trong ngoài sản phẩm, miễn phí dùng thử, hài lòng mới thanh toán.
4/ Khi đang nhận hàng nếu sản phẩm hoặc nhân viên giao hàng không làm khách hàng hài lòng thì khách hàng có quyền từ chối nhận hàng mà không phải trả bất kỳ khoản phí dịch vụ nào.
5/ Trong vòng 48 giờ đầu đảm bảo hài lòng, tình từ thời điểm nhân viên vận chuyển xác nhận phát hàng thành công, khi khách hàng đã thanh toán, nhận và sử dụng hàng nếu cảm thấy không hài lòng thì cũng được Shems đồng ý đổi hàng mới đảm bảo chất lượng hoặc trả hoàn 100% tiền hàng.
6/ Trong 7 ngày đầu đảm bảo sản phẩm, tình từ thời điểm nhân viên giao hàng xác nhận phát hàng thành công, nếu khách hàng phát hiện lỗi sản phẩm do nhà sản xuất thì Shems phải thực hiện các yêu cầu hợp lý của khách hàng sau đây: bảo hành, bảo hiểm, hoặc đổi hàng mới đảm bảo chất lượng và thực hiện các yêu cầu hợp lý khác mà không được thu bất kỳ khoản phí nào.
** Tùy theo các mặt hàng khác nhau mà Shems có các chính sách hậu mãi khác nhau
7/ Shems tuyệt đối không vì lợi nhuận mà gây trở ngại khách hàng giao tiếp với Shems
8/ Shems không ngừng nỗ lực phấn đấu để mau chóng trưởng thành hơn nữa, phục vụ khách hàng tốt hơn nữa
9/ Thà khách hàng phụ Shems chứ Shems tuyệt đối không phụ khách hàng.
