01/07/2025
GETFLY CRM – BẢN ĐỒ DẪN ĐƯỜNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ🗺️
📍Theo nghiên cứu từ Bain & Company, có đến 80% doanh nghiệp cho rằng họ đang chăm sóc khách hàng rất tốt, nhưng chỉ 8% khách hàng cảm nhận được điều đó.
📍Theo Harvard Business Review, có tới 60% khách hàng sẽ không bao giờ quay lại sau lần mua đầu tiên, nếu doanh nghiệp không có chiến lược chăm sóc tiếp theo.
Chăm sóc khách hàng là một hành trình khép kín gồm nhiều giai đoạn liên tục: từ việc tiếp cận khách hàng qua các kênh khác nhau, xử lý và phân loại thông tin, chăm sóc – tư vấn – bán hàng theo đúng quy trình, cho đến giai đoạn chốt đơn và tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ sau bán.
Đó là một quy trình xuyên suốt, nơi mỗi điểm chạm đều cần được quản lý, theo dõi và tối ưu nếu muốn biến khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự và từ người mua thành khách hàng trung thành.
Nhưng trên thực tế, nhiều doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh cá thể chưa có nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng sau bán. Hoạt động bán hàng thường kết thúc ngay khi đơn hàng hoàn tất, mà không có bước tiếp theo nhằm duy trì mối quan hệ với khách.
Thậm chí, ngay cả khi đã ý thức được vai trò của việc nuôi dưỡng khách hàng, không ít đơn vị vẫn gặp khó khăn trong việc xác định phương pháp, quy trình và công cụ phù hợp để triển khai. Trong khi đó, chính giai đoạn này mới là nơi mang lại 70% doanh thu dài hạn, theo Bain & Company.
👉Getfly hiểu rằng trong hành trình từ tiếp cận đến giữ chân, doanh nghiệp không thể “đi mù”. Mỗi điểm chạm với khách hàng đều cần có sự theo dõi, kiểm soát và điều phối rõ ràng. Đó chính là lý do Getfly phát triển một hệ thống CRM đóng vai trò như “bản đồ số”, giúp doanh nghiệp nhìn thấy toàn cảnh hành trình khách hàng.
Hành trình này được chia thành bốn giai đoạn cốt lõi, Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp vận hành, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng liền mạch Trước - Trong - Sau bán:
✨Kích hoạt điểm chạm đầu tiên
Thay vì theo dõi rời rạc từng nguồn khách từ Facebook, Zalo, Website hay chatbot, hệ thống Getfly CRM giúp doanh nghiệp thu lead tự động từ mọi kênh và đưa về một nơi duy nhất. Ngay khi khách để lại thông tin, hồ sơ sẽ được khởi tạo với đầy đủ dữ liệu: hành vi, nguồn tiếp cận, trạng thái… Mỗi khách được gắn tag phù hợp, tạo nền tảng cho việc chăm sóc đúng cách ngay từ điểm chạm đầu tiên.
✨Dẫn dắt hành trình mua hàng
Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp phân loại và quản lý thông tin khách hàng một cách mạch lạc, theo từng tiêu chí như mức độ quan tâm, sản phẩm đã xem, hành vi tương tác… Từ đó, đội ngũ kinh doanh dễ dàng triển khai các hoạt động tư vấn, gửi báo giá, chăm sóc theo từng nhóm khách cụ thể.
Tiến độ xử lý khách hàng được đội ngũ nhân sự theo dõi tập trung thông qua hệ thống. Việc phân công rõ ràng, kết hợp với cơ chế nhắc việc tự động, giúp kiểm soát toàn bộ quy trình chăm sóc một cách liên tục và nhất quán.
✨Biến quan tâm thành hành động
Giai đoạn chốt đơn cần minh bạch, kịp thời và có dữ liệu hỗ trợ ra quyết định. Getfly CRM cung cấp hệ thống báo cáo realtime, cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả bán hàng theo từng nhân sự, sản phẩm, chiến dịch hoặc nguồn khách. Các điểm nghẽn trong pipeline được phát hiện sớm, giúp quản lý chủ động can thiệp đúng lúc, tăng xác suất chuyển đổi và tối ưu hiệu suất tổng thể.
✨Nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
Khách hàng không dừng lại ở một lần mua, Getfly giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị dài hạn bằng cách lọc nhanh các nhóm khách đã mua, lâu chưa quay lại hoặc từng quan tâm đến sản phẩm cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chuỗi chăm sóc tự động: gửi ưu đãi, gợi ý sản phẩm, nội dung nuôi dưỡng…
Tất cả đều được cá nhân hóa theo hồ sơ và hành vi của từng khách hàng. Quy trình này không chỉ giúp giữ chân khách cũ, mà còn mở rộng doanh thu mà không cần thêm chi phí quảng cáo.
🎯 Trong cuộc chơi kinh doanh đầy biến động, dữ liệu chính là vũ khí quyết định quyền chủ động của doanh nghiệp. Hãy để Getfly giúp doanh nghiệp của Anh/Chị tận dụng tối đa tiềm năng dữ liệu, biến khách hàng thành nguồn doanh thu dài hạn và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp! https://bom.so/Celkw
-----------------
🚀 Getfly CRM - Giải pháp phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs
“Số hoá chuyên nghiệp - Ứng biến linh hoạt - Nhảy vọt doanh thu"
☎ Hotline: 0965 593 953
🌎 Website: https://getfly.vn/
![🗺 THIẾT LẬP BẢN ĐỒ SỐ – GIẢI MÃ ĐIỂM RÒ RỈ DOANH THU CHO DOANH NGHIỆP SMEs🚀 [HÀ NỘI - Offline] Workshop đặc biệt tháng 6...](https://img3.findhealthclinics.com/025/095/1252190960250956.jpg)
