23/07/2025
THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG TRỊNH XUÂN HẠNH
Kính gửi Quý khách hàng Trịnh Xuân Hạnh,
Trước hết, Khách sạn Thiên Ý xin được gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất tới Quý khách về sự cố vừa qua liên quan đến thái độ và hành vi thiếu chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân trong quá trình làm việc.
Vào ngày 20/07/2025, sau khi trả phòng lúc 11h28p, Anh Trịnh Xuân Hạnh đã thanh toán đầy đủ kinh phí bằng CK, và lễ tân có chụp lại lệnh chuyển khoản đó. Tuy nhiêm do sự thiếu sót, làm việc thiếu trách nhiệm của nhân viên trong ca trực dẫn đến sự việc truyền tải thông tin không chính xác lên mạng xã hội.
Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc khi để xảy ra việc một cá nhân thuộc bộ phận lễ tân đã tự ý đăng tải thông tin với nội dung Quý khách hàng Trịnh Xuân Hạnh quỵt tiền phòng lên mạng xã hội, kèm theo những lời lẽ không đúng sự thật. Sự việc này không chỉ gây ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân Quý khách hàng mà còn làm tổn hại đến uy tín và giá trị cốt lõi mà Khách sạn Thiên Ý luôn gìn giữ trong suốt thời gian hoạt động.
Ngay sau khi nhận được thông tin, mặc dù cá nhân sai phạm đã nhanh chóng xóa bỏ bài đăng, đồng thời đăng bài đính chính, xin lỗi và trực tiếp gặp quý khách để xin lỗi, Ban giám đốc khách sạn đã tổ chức cuộc họp khẩn để xác minh, xử lý sự việc. Những cá nhân liên quan đã bị xử lý kỷ luật ở mức cao nhất theo quy định của khách sạn nhằm đảm bảo không tái diễn tình trạng tương tự xảy ra.
Bên cạnh đó, Khách sạn cũng rất cảm ơn sự thấu hiểu và vị tha của Quý khách Trịnh Xuân Hạnh đối với sự sai phạm của cán bộ lễ tân. Chân thành cảm ơn Quý khách đã tạo điều kiện để các bạn được sửa sai lỗi lầm của chính mình cũng như rút kinh nghiệm sâu sắc trong công việc của chính mình.
Mong Quý khách hàng chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi. Khách sạn Thiên Ý cam kết sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình đào tạo, giám sát nội bộ để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng và làm hài lòng khách hàng trong thời gian tới
Một lần nữa, chúng tôi rất mong nhận được sự cảm thông và lượng thứ từ Quý khách hàng Trịnh Xuân Hạnh. Sự tin tưởng và hài lòng của Quý khách chính là động lực lớn nhất để Khách sạn Thiên Ý tiếp tục hoàn thiện mình mỗi ngày.
Trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách luôn mạnh khỏe, an lành.
Khách sạn Thiên Ý
Địa chỉ: 757 Bà Triệu, Phường Hạc Thành, TP Thanh Hóa
Hotline: 0931.361.636
