
14/07/2025
🏥 محاضرة تدريبية ضمن سلسلة التعليم المستمر
بعنوان: تحقيق رضا العميل والتميّز في تجربة المريض
📍 المستشفى السعودي الألماني – صنعاء
في إطار حرص المستشفى السعودي الألماني – صنعاء على تطوير مهارات الكوادر وتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدّمة، أُقيمت اليوم محاضرة تدريبية ضمن سلسلة التعليم المستمر بعنوان:
"تحقيق رضا العميل والتميّز في تجربة المريض"
قدّمها الأستاذ/ حمود صالح العلفي – مدير إدارة الموارد البشرية، وذلك بحضور عدد من موظفي الأقسام التالية:
قسم الاستقبال
قسم خدمة العملاء
سكرتارية العيادات الخارجية
مكتب دخول المرضى
قسم الطوارئ
قسم التحويلة
سكرتارية الرقود (Ward Secretary)
قسم المختبر
سكرتارية قسم الأشعة
وقد تناولت المحاضرة عدة محاور هامة، أبرزها:
✔️ فهم احتياجات العملاء وتوقّعاتهم
✔️ تحسين تجربة المريض داخل المستشفى
✔️ مهارات التواصل الفعّال
✔️ أساليب اللباقة وحُسن التعامل
✔️ دور الموظف في بناء صورة إيجابية عن المستشفى
وتأتي هذه الفعالية ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي ينفذها المستشفى بشكل مستمر، بهدف ترسيخ ثقافة التميّز في خدمة العملاء، وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المرضى والزوار، وذلك في ظل التطور الكبير والإقبال المتزايد الذي يشهده المستشفى تحت قيادة الأستاذ/ فهد عبدالعزيز محمود – رئيس مجلس الإدارة.