日本カスタマーハラスメント対応協会

09/05/2024

あす5/10金曜夜19:30より、NHK首都圏ネタどりにて、
カスタマーハラスメントをスタジオ解説させていただきます。
最近切り取られ取材が多く、伝えたいことが全然伝わってない💦ので、少しちゃんとお話できそうで、ホッとしてます。丁寧で静かな熱意ある、素敵な女性ディレクターさんです。

東京都が“防止条例”の制定に動くなど、対策が進み始めているカスタマーハラスメント。でも、みなさん、こんな疑問を持ったことありませんか。「正当なクレームとカスハラの一線は？」「もし、目の前の客がカスハラ...

16/04/2024

今日は8:00過ぎからZIP!です
カスハラについて解説します
よろしければご笑覧ください

27/04/2023

【ご報告：TokyoMXテレビ 堀潤モーニングFLAG激論サミット】
4/26(水)はカスハラがテーマでした。

堀潤様（司会）、渋谷啓太様・深澤真紀様・一石英一郎様（コメンテーター）の方々と共に、カスハラの現状と今後について、30分みっちり、激論してきました。
短い時間でしたが、「怒っている人」＝「困っている人」と知って、自分のイライラを正しく扱える術を、少しはお伝え出来たかなと思います。

27/04/2023

【ご報告】読売テレビ「情報ライブ ミヤネ屋」にて、カスタマーハラスメント特集の解説を行いました。
30分ほどでしたが、カスハラする人のあるあるタイプを紹介したり、司会・コメンテーターの方々(宮根誠司様、澤口実歩様、赤星憲広様、西野亮廣様、小西美穂様)との意見交換もでき、充実した内容になったかと思います。
当日の特集詳細は、YAHOO!JAPANニュースでも取り上げられておりますので、ぜひご覧ください。（2023.4.19.放送）
https://news.yahoo.co.jp/articles/0678e6b17094350a7b7fc8c6342482815e7e4420

03/08/2022

【桐生正幸顧問の記事が、韓国日報に掲載されています】
安倍元首相事件を受け、日本社会の現状・課題について言及されています。
https://m.hankookilbo.com/News/Read/A2022080210060003084

01/08/2022

【安倍元首相銃撃 凶行が映す社会のゆがみー時代の潮目に犯罪変化ー】
本日、2022年8月1日付の日経新聞朝刊「時論・創論・複眼」にて、当協会桐生正幸顧問の取材記事が掲載されています。

（引用）
＞企業などで日ごろ実施している防災訓練とあわせて「防犯訓練」を行うことも一案だ。いざという時に、誰がどのように動くか、主体的に考えるきっかけをつくることが不可欠になっている。

確かに今後は組織や学校等で定期的な防犯訓練を行い、「いざという時に、動ける力」をつけておく必要がありますね。

安倍晋三元首相が奈良市での街頭演説中に銃撃され死亡した。山上徹也容疑者（41）は7月下旬から始まった鑑定留置で事件当時の精神状態を調査中だ。近年は多くの犠牲者を出す襲撃事件も相次ぐ。凶行が映す社会の背景や...

29/07/2022

【カスハラセミナーで講演（従業員のメンタルヘルス）】
7月25日開催の「SOMPOリスクマネジメント×エルテス共催セミナー #8」にて、島田恭子博士（協会代表）が講演しました。

【セミナー詳細】
「従業員を守る、ES向上という組織観点で取り組むべきカスタマーハラスメント対策」

１．サービス品質向上のためのお客さま対応
　　「CS向上のためのES推進」
　　（ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社　西彩奈）

２. はさみうちのカスタマーハラスメント対策
（日本カスタマーハラスメント対応協会代表理事　島田恭子）

３．カスタマーハラスメントから従業員を守るSNSデータ活用
　　（株式会社エルテス　奥村高大）

SOMPOリスクマネジメント株式会社 セミナー紹介
https://www.sompo-rc.co.jp/seminars/view/161

20/07/2022

【Nらじカスハラ特集に出演！聴き逃し配信あり】
7/16 NHKラジオ第一放送「 Nらじ」に桐生教授（東洋大学）が出演しました。カスハラの実態と対策について解説していますので、期間限定配信をお聴き逃しなく！

【聴き逃し配信】
こちらのURLです（7月26日火 18:00配信終了）
https://www.nhk.or.jp/radio/ondemand/detail.html?p=4774_01

【放送内容 / 特集：深刻化するカスタマーハラスメント】
1:10（残表示 13:44）カスハラとはどんなものか
2:11（残表示 12:43） カスハラが発生する場所・場面
2:40（残表示 12:14）カスハラ調査の概要
05:18（残表示9:36） 顧客対応者の心身への影響
06:07（残表示8:47） 苦情とハラスメントの違い、判断基準
07:34（残表示7:20） カスハラをする人に見られる特徴と心理
09:50（残表示5:04）カスハラをする人に見られる属性
11:04（残表示3:50） 根本的な解決に必要なもの
12:19（残表示2:35） カスハラへの対応方法

＜Nらじ番組情報＞
・NHKラジオ第1 毎週月曜～金曜 午後6時
・NHK FM 毎週月曜～金曜 午後7時～7時30分

NHKラジオ らじる★らじる で配信している聴き逃し対象番組の一覧ページです。

17/07/2022

【7/19(火)Nらじ カスハラ特集に桐生教授が出演】

7月19日のNらじに桐生教授が電話出演し、カスハラ対応について解説します。（NHKラジオ第一18:35〜18:50頃出演予定）
番組終了後に聴き逃し放送の配信もございます。

＜Nらじ番組情報＞
・NHKラジオ第1 毎週月曜～金曜 午後6時
・NHK FM 毎週月曜～金曜 午後7時～7時30分

きょう1日のニュースを見渡し掘り下げる2時間ここはどうして！！あれはどうなの？ともにニュースを語りましょう

27/06/2022

【SOMPOリスクマネジメント×エルテス共催 カスハラセミナー】
2023年6月23日開催の「SOMPOリスクマネジメント×エルテス共催セミナー #7」にて、桐生正幸教授（東洋大学）が講演しました。

多くの方々にご参加いただき、企業におけるカスハラ対応への関心の高さが感じられるセミナーとなりました。

7月25日 #8セミナーでは、島田恭子博士（協会代表）が「カスハラ被害者のメンタルヘルスと組織活性化」について講演を行う予定です。

SOMPOリスクマネジメント株式会社
https://www.sompo-rc.co.jp/seminars/view/160

27/06/2022

【Japan TImes /コメント掲載】
2022/6/20 Japan Timesのカスハラ記事（有料）に、島田恭子博士のコメントが掲載されました！

【コメント部分まとめ】
・調査結果から、日本社会で行き場を失った人たちがカスハラに行っている実態が見えてきた
・米国で取り入れられている”Civility,Respect and Engagement in the Workplace（職場の礼節、敬意、関与）”に基づくプログラムを紹介

【記事について】
UAゼンセン流通部門、クレームコンサルタント援川聡氏（元大阪府警）、池内裕美教授（関西大学）など、カスハラを取り巻く環境や実務・研究最前線で活動する方々や組織のコメントを中心に構成されています

Japanese firms are struggling to deal with increasingly unreasonable demands from customers.

20/05/2022

リスクマネジメントToday 5月15日号「特集：仕切り直しのカスタマーハラスメント対策」において、論稿を掲載していただきました。ご興味がございましたら是非ご一読ください。

■組織資産を増やすカスタマーハラスメント対策ーポジティブ・メンタルヘルスに着目してー」
　ココロバランス研究所代表理事　島田恭子／
　東洋大学社会学部社会心理学科教授　桐生正幸
■「企業リスクとしてのカスタマーハラスメント」
　豊島総合法律事務所　弁護士・社会保険労務士　荒川仁雄
■「カスハラで疲弊しない◎感情労働との向き合い方」
　東京成徳大学応用心理学部准教授　関谷大輝
■[コラム] 仕事と人生を分けない「ワークインライフ」という考え方 人生１００年時代のキャリアシフト論
　ライフシフトＣＥＯ／多摩大学大学院教授 徳岡晃一郎
https://www.arm.or.jp/resource/resource-today.html より引用

雑誌のオンライン書店Fujisan.co.jpでもご購入いただけます
https://www.fujisan.co.jp/product/1281692823/
協会サイトの紹介記事：https://customer-harassment.or.jp/p/rmtoday132